Haftungsausschluss und Wiedereröffnung eines geschlossenen Kontos

Hallo Leute,

Ich habe diesbezüglich eine aktive Beschwerde, aber da deren Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nimmt, möchte ich Sie um Ihre Meinung bitten.

Am 11. August 2026 beantragte ich aufgrund meiner Spielsucht die dauerhafte Schließung meines Kontos im Allyspin Casino. Das Casino bestätigte meinen Antrag und schloss das Konto endgültig.

Das Problem ist, was danach geschah. Ich kämpfe seit sechs Jahren mit Spielsucht. Nur wenige Tage später, am 19. August 2026, kontaktierte ich Allyspin und bat um die Reaktivierung meines Kontos. Ich sollte eine Haftungsausschlusserklärung akzeptieren. Ich musste nichts unterschreiben; es reichte, die Erklärung durch Eingabe meines vollständigen Namens und Geburtsdatums zu bestätigen. Wenige Minuten später war mein Konto wieder freigeschaltet.

Leider habe ich nach der Wiedereröffnung des Kontos einen beträchtlichen Geldbetrag eingezahlt und alles verloren, was meine finanzielle Situation noch verschlimmert hat.

Ich beantrage nun eine Rückerstattung, bin mir aber unsicher, ob das realistisch ist. Ich weiß auch nicht, ob das Casino sein Vorgehen für korrekt hält oder ob es einräumt, dass die Wiedereröffnung des Kontos ein Fehler gewesen sein könnte. Deshalb würde ich gerne Ihre Meinung dazu hören.

Ich persönlich bin der Meinung, dass das Casino mein Konto nicht hätte wiedereröffnen dürfen, obwohl ich den Haftungsausschluss akzeptiert habe. Viele andere seriöse Casinos lehnen alle Anträge auf Wiedereröffnung von Konten ab, die aufgrund von Spielsucht geschlossen wurden, und weisen ausdrücklich darauf hin, dass solche Schließungen unter allen Umständen endgültig sind.

Meine Frage lautet also: Was meinen Sie? Habe ich realistische Chancen auf eine Rückerstattung oder eine positive Lösung, oder ist das unwahrscheinlich, weil ich vor der Wiedereröffnung des Kontos den Haftungsausschluss akzeptiert habe?

Hallo und vielen Dank, dass Sie die Situation so klar erklärt haben.

Aus Sicht des verantwortungsvollen Spielens halte ich es für wichtig, dass dieser Sachverhalt gründlich untersucht wird.

Es besteht ein wichtiger Unterschied zwischen der bloßen Bitte um Kontoschließung und der ausdrücklichen Beantragung einer dauerhaften Schließung aufgrund einer Spielsucht. Ihren Schilderungen zufolge haben Sie AllySpin am 11. August explizit über Ihr Spielproblem informiert. Das Casino hat Ihrem Antrag stattgegeben und Ihr Konto dauerhaft geschlossen, Ihnen aber bereits acht Tage später nach Unterzeichnung einer Haftungsausschlusserklärung die Wiedereröffnung ermöglicht.

Persönlich halte ich das Vorhandensein dieser Verzichtserklärung allein nicht für ausreichend, um die Angelegenheit einfach abzutun. Die entscheidende Frage ist, ob ein Konto, das bereits aufgrund einer offengelegten Spielsucht dauerhaft geschlossen wurde, überhaupt hätte wiedereröffnet werden dürfen und welche Bedeutung eine solche Verzichtserklärung unter diesen Umständen haben sollte.

Gleichzeitig möchte ich weder den Ausgang vorhersagen noch Ihnen eine Rückerstattung garantieren. Unser Beschwerdeteam muss den ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss, die Bestätigung des Casinos über die endgültige Kontoschließung, den Wiedereröffnungsprozess und die Verzichtserklärung sowie die anschließenden Einzahlungen und Verluste prüfen.

Da Sie bereits eine laufende Beschwerde bei uns eingereicht haben, halte ich es für das Beste, wenn das Beschwerdeteam die Untersuchung fortsetzt, anstatt hier im Forum zu einer Schlussfolgerung zu gelangen.

Aber angesichts des von Ihnen geschilderten Zeitablaufs verstehe ich durchaus, warum Sie die Entscheidung des Casinos, das Konto wieder zu eröffnen, in Frage stellen, und ich denke, es macht Sinn, den Ausgang der Beschwerde abzuwarten.

Ich hoffe, die Situation kann hinreichend aufgeklärt und gelöst werden.

Vielen Dank für Ihre Erklärung, Jaroslav.

Aufgrund der von mir dargelegten Fakten scheinen Sie der Ansicht zu sein, dass mein Konto nicht hätte wiedereröffnet werden dürfen, selbst ohne die Beweise gesehen zu haben. Ich hoffe, ich habe Sie richtig verstanden, dass Sie meine Meinung teilen, dass dies selbst mit dem Haftungsausschluss niemals hätte passieren dürfen.

Die Beweise werden von den Mediatoren von Casino Guru geprüft, und alles ist genau so abgelaufen, wie ich es beschrieben habe. Ihre Antwort gibt mir Hoffnung, dass Casino Guru mir in diesem Fall helfen und das Casino vielleicht überzeugen kann, mir meine Verluste zurückzuerstatten und mein Konto endgültig zu schließen.

Das ist eine sehr schwierige Situation bei Online-Casinos. Es ist praktisch unmöglich, sich von jedem einzelnen Casino auszuschließen, und wenn Casinos mit einer guten Sicherheitsbewertung ein Konto wieder freischalten, nachdem ein Spieler klar angegeben hat, an Spielsucht zu leiden, verschärft das die Situation noch und macht sie viel schwieriger zu bewältigen.

Vielen Dank, dass Sie mir in meinem Fall etwas Hoffnung gegeben haben.

Ich möchte Sie außerdem fragen, ob Sie Vorschläge haben, wie ich meine Spielsucht besser in den Griff bekommen kann. Ich habe bereits mehrere Glücksspielblocker ausprobiert, darunter auch den von Ihnen empfohlenen. Er ist sehr gut und deckt fast alle Casinos ab, aber das Problem ist, dass er nach der Aktivierung auch recht einfach wieder deaktiviert werden kann.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte nur einen wichtigen Punkt klarstellen, da ich Ihnen mit meiner vorherigen Nachricht keine falschen Hoffnungen machen möchte, als ich realistischerweise versprechen kann.

Ich habe nicht gesagt, dass wir bereits zu dem Schluss gekommen sind, dass AllySpin mit der Wiedereröffnung Ihres Kontos definitiv falsch gehandelt hat oder dass Ihnen deshalb eine Rückerstattung zusteht. Wir haben hier im Forum noch nicht alle Beweise geprüft, und ich möchte der Entscheidung des Beschwerdeteams keinesfalls vorgreifen.

Ich meinte, dass der von Ihnen beschriebene Ablauf relevant ist und einer gründlichen Untersuchung bedarf: Sie geben an, dass das Konto aufgrund Ihrer Offenlegung einer Spielsucht dauerhaft gesperrt und nur acht Tage später nach Unterzeichnung einer Haftungsausschlusserklärung wiedereröffnet wurde. Das Beschwerdeteam muss die Beweise, den genauen Wortlaut des ursprünglichen Selbstausschlusses, den Wiedereröffnungsprozess und die Haftungsausschlusserklärung prüfen, bevor es zu einem Schluss kommen kann.

Bitte verstehen Sie meine vorherige Antwort nicht als Versprechen, dass wir das Casino zur Rückerstattung Ihrer Verluste bewegen können. Ich denke zwar, dass Sie mit der Beschwerde richtig gehandelt haben, aber jetzt ist es wichtig, dass die Mediatoren alles objektiv prüfen.

Was Ihr Spielproblem betrifft, verstehe ich auch, was Sie mit den Blockern meinen. Leider reicht es manchmal nicht aus, sich nur auf eine einzige Barriere zu verlassen, insbesondere wenn man weiß, wie man sie deaktiviert oder umgeht.

Ich würde daher versuchen, mehrere Barrieren gleichzeitig zu errichten, anstatt mich auf ein einziges Mittel zu verlassen. Nutzen Sie beispielsweise nach Möglichkeit einen dauerhaften oder langfristigen Selbstausschluss, verwenden Sie auf jedem Gerät, auf das Sie Zugriff haben, einen Glücksspielblocker und überlegen Sie, einer vertrauenswürdigen Person die Kontrolle über Passwörter oder Administratoreinstellungen zu übertragen, damit Sie den Schutz nicht impulsiv deaktivieren.

Es kann sich auch lohnen, mit Ihrer Bank oder Ihren Zahlungsanbietern über die Sperrung von Glücksspieltransaktionen und die Senkung von Karten- oder Überweisungslimits zu sprechen. Das Entfernen gespeicherter Zahlungsmethoden und die Einschränkung des direkten Zugriffs auf Geld können zusätzlichen Schutz bieten.

Falls in Ihrem Land ein nationales oder lizenzweites Selbstsperrsystem existiert, würde ich dieses ebenfalls nutzen. Unser Selbstsperrungs-Tool kann Ihnen außerdem dabei helfen, sich von bestehenden Glücksspielkonten auszuschließen.

Am wichtigsten ist jedoch, dass die Zugangssperre lediglich die Möglichkeit zum Spielen beseitigt. Sie geht nicht auf die zugrundeliegende Sucht ein. Da Sie bereits seit mehreren Jahren damit zu kämpfen haben, empfehle ich Ihnen dringend, sich an eine professionelle Beratungsstelle für Glücksspielsucht oder einen Therapeuten zu wenden. Die Kombination aus professioneller Unterstützung, Finanzkontrolle, Selbstsperre und Sperrsoftware ist in der Regel deutlich wirksamer als die alleinige Anwendung einer dieser Maßnahmen.

Und falls sich ein bestimmter Blocker zu leicht deaktivieren lässt, sollten Sie das nicht als Ende der Bemühungen betrachten. Ziel ist es, den Zugang zum Glücksspiel aus verschiedenen Richtungen schrittweise zu erschweren, insbesondere in den Momenten, in denen die Versuchung am stärksten ist.