Habe mein Konto geschlossen - durfte dort ein neues unter einer anderen Marke erstellen

Hallo, vor einigen Wochen habe ich den Support und den Kundendienst von Seven.Casino ausdrücklich gebeten, mein Konto zu sperren. Ich habe erklärt, dass ich eine ernsthafte Spielsucht habe und verlange, von allen Plattformen unter Non Videri BV ausgeschlossen zu werden.

Zu diesen Unternehmen und Gaming-Sites gehören Jokersino, Spintime und Xgamble.

Ich habe sehr deutlich gemacht, dass ich unglaublich krank bin und dass meine Spielsucht groß ist. Ich habe sehr deutlich gemacht, dass ich wegen meiner Spielsucht überall gesperrt werden möchte, und Sie haben mir versprochen, dass dies passieren wird. Trotzdem durfte ich ein neues Konto eröffnen und verlor am Ende 1000 Euro bei Xgamble.

Also.

Meine Frage ist, ob ich hier einen Anspruch auf Rückerstattung habe?

Hallo.

Es tut mir wirklich leid, von dieser Situation zu hören. Petronela hat bereits mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde begonnen und benötigt auch einige zusätzliche Informationen von Ihnen. Bitte antworten Sie ihr. Hoffentlich gibt es bald eine Lösung für dieses Problem.

In der Zwischenzeit möchten wir Sie darüber informieren, dass wir im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative eine Partnerschaft mit BetBlocker eingegangen sind, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.