Frage: Verstoß gegen die Selbstsperre bei den Marken von Santeda International BV (Velobet, Goldenbet, Cosmobet)

Hallo zusammen,

Ich benötige Rat bezüglich Verstößen gegen die Selbstsperre und den Möglichkeiten zur Rückbuchung. Meine Situation ist folgende:

Selbstausschluss: Am 19. Juni 2026 beantragte ich aufgrund schwerer Spielsucht offiziell den dauerhaften Selbstausschluss von Velobet unter Verwendung meiner verifizierten Identität (KYC-Dokumente). Mein Antrag wurde angenommen und bestätigt.

Verstöße von Schwesterseiten: Sowohl Goldenbet als auch Cosmobet erlaubten mir die Registrierung mit meinen echten Daten und die Einzahlung von Geld, obwohl sie vom selben Mutterkonzern betrieben werden – Santada International BV.

Zahlungsverschleierung: Bei der Prüfung der Kontoauszüge bei der ČSOB stellte sich heraus, dass alle Karteneinzahlungen unter völlig unabhängigen Drittanbieternamen (z. B. nexgam3, creski3, arnggc, elegro.eu) abgerechnet wurden. Der Compliance-Beauftragte von Goldenbet bestätigte mir schriftlich, dass sie Drittanbieter mit unbekannten Bezeichnungen nutzen.

Aktueller Stand: Goldenbet Compliance hat meinen Rückerstattungsantrag abgelehnt und behauptet, dass jede Website unabhängig operiert.

Fallen Velobet, Goldenbet und Cosmobet rechtlich unter einen einzigen Betreiber (Santeda International BV) mit einer gemeinsamen Sorgfaltspflicht gegenüber selbstausgeschlossenen Spielern?

Kann ich dieses Problem mithilfe von Casino Guru / Curaçao GCB gut lösen, oder sollte ich aufgrund eines Bedienungsfehlers und der Verschleierung von Zahlungen direkt den Rückbuchungsweg über die ČSOB (Visa/Mastercard) beschreiten?

Vielen Dank im Voraus

Hallo, die Antwort darauf ist leider ziemlich kompliziert, genau wie das Problem der Spielsucht selbst. Es tut mir leid, was du durchmachst.

Man sollte bedenken, dass Rückbuchungen in der Regel gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Online-Casinos verstoßen. Ein solcher Schritt könnte zur Schließung Ihrer Konten führen, möglicherweise sogar bei anderen seriösen Casinos. Und genau hier liegt das Paradoxon. Idealerweise würde man natürlich gar nicht spielen, aber leider ist das für viele Menschen mit Spielsucht nicht so einfach.

Die Schließung von Konten aufgrund einer Rückbuchung mag daher zunächst vorteilhaft erscheinen. Meine Sorge ist jedoch, dass Sie, sollten Sie wieder spielen, möglicherweise in riskantere Casinos abrutschen, wo Spielsucht und Spielerschutz weniger ernst genommen werden. Ich gehe nicht davon aus, dass Informationen über eine Rückbuchung automatisch an andere Casinos weitergegeben werden, aber es ist eine mögliche Folge, die man bedenken sollte.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass ein Selbstausschluss in einem Casino nicht zwangsläufig einen Ausschluss für die gesamte Casinogruppe bedeutet. Der Umfang kann von den geltenden Regeln, den Selbstausschlussrichtlinien der Casinos oder den mit Ihnen getroffenen Vereinbarungen abhängen. Daher ist es hilfreich, den genauen Wortlaut Ihrer Anfrage und deren Bestätigung aufzubewahren, idealerweise als E-Mails oder Screenshots.

Wenn du möchtest, können wir die Details hier im Forum gemeinsam durchgehen.

Hallo. Ich habe eine E-Mail gespeichert, in der ich aufgrund meiner Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt habe. Da diese Casinos zu einem Anbieter gehören, sollte mir die Registrierung in all ihren Casinos untersagt sein. Wie ich bereits schrieb: Velobet, Goldenbet und Cosmobet. Betreiber ist Santeda International BV. Dieses Unternehmen muss alle registrierten Personen einsehen können. Wenn jemand einen Selbstausschluss beantragt und angibt, spielsüchtig zu sein, muss Santeda International BV alle ihre Casinos entsprechend informieren und das Spielen an Spielautomaten untersagen. So können sie ständig neue Casinos eröffnen, und wir Süchtigen werden letztendlich mit unserem Leben dafür bezahlen. In Tschechien stehe ich im Register für gesperrte Personen und kann mich nirgendwo anmelden. Leider profitieren diese Konzerne hier nur von süchtigen Menschen. Deshalb fordere ich von Santeda International BV die Rückerstattung meines gesamten verlorenen Geldes. Ich werde eine Kopie der E-Mail an Velobet beifügen.

Hier ist der Antrag auf Ausschluss. Und die Antwort.

Hallo und willkommen zurück. Ich möchte etwas klarstellen, das Sie erwähnt haben. Sie scheinen davon ausgegangen zu sein, dass Ihr Selbstausschluss auch für die anderen Casinos gilt, da diese vom selben Unternehmen betrieben werden. Ich verstehe Ihre Annahme, würde aber nicht davon ausgehen, dass er automatisch für alle Schwestercasinos gilt, ohne den Umfang des Ausschlusses zu prüfen.

Ich sehe, dass Sie bei VeloBet Casino einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt und eine Bestätigung über die Schließung Ihres Kontos erhalten haben. Wurde in dieser Bestätigung erwähnt, ob der Ausschluss auch für andere verbundene Casinos gilt?

Aus Ihrem vorherigen Beitrag entnehme ich, dass Sie erwartet haben, dass diese Casinos Sie ebenfalls an der Kontoeröffnung hindern würden. Ich denke, genau das müssen wir klären: Bezog sich Ihr Ausschluss nur auf VeloBet oder auf die gesamte Gruppe?

Mir ist bekannt, dass Sie beim tschechischen nationalen Selbstsperrsystem registriert sind. Diese Casinos besitzen jedoch keine tschechische Lizenz, daher sollten Sie nicht davon ausgehen, dass sie an diesem System teilnehmen oder automatisch über Ihren Ausschluss informiert werden.

Es tut mir leid, denn ich verstehe, warum Sie diesen Schutz erwartet haben. Leider deckt eine einzelne Selbstsperrungsanfrage nicht automatisch alle Casinos weltweit ab. Nationale Regelungen und Ausschlüsse für die verschiedenen Marken eines Betreibers haben einen festgelegten Geltungsbereich. Daher ist es ratsam, zu prüfen, welche Casinos Ihre Anfragen tatsächlich umfassten.

Mir scheint, Ihr Hauptanliegen ist die Rückforderung Ihres Geldes. Ich kann Ihnen nicht versprechen, dass eine Beschwerde dazu führt, aber wie Sie wahrscheinlich bereits wissen, können Sie gerne eine einreichen. Unser Beschwerdeteam wird dann die von mir zuvor genannten Umstände prüfen.

Das ist eine Option, die Ihnen offensteht, und die Entscheidung liegt ganz bei Ihnen. Ich hoffe auch sehr, dass Sie dem Glücksspiel fernbleiben können.