Frage: Verstoß gegen die Selbstsperre bei den Marken von Santeda International BV (Velobet, Goldenbet, Cosmobet)

Hallo zusammen,

Ich benötige Rat bezüglich Verstößen gegen die Selbstsperre und den Möglichkeiten zur Rückbuchung. Meine Situation ist folgende:

Selbstausschluss: Am 19. Juni 2026 beantragte ich aufgrund schwerer Spielsucht offiziell den dauerhaften Selbstausschluss von Velobet unter Verwendung meiner verifizierten Identität (KYC-Dokumente). Mein Antrag wurde angenommen und bestätigt.

Verstöße von Schwesterseiten: Sowohl Goldenbet als auch Cosmobet erlaubten mir die Registrierung mit meinen echten Daten und die Einzahlung von Geld, obwohl sie vom selben Mutterkonzern betrieben werden – Santada International BV.

Zahlungsverschleierung: Bei der Prüfung der Kontoauszüge bei der ČSOB stellte sich heraus, dass alle Karteneinzahlungen unter völlig unabhängigen Drittanbieternamen (z. B. nexgam3, creski3, arnggc, elegro.eu) abgerechnet wurden. Der Compliance-Beauftragte von Goldenbet bestätigte mir schriftlich, dass sie Drittanbieter mit unbekannten Bezeichnungen nutzen.

Aktueller Stand: Goldenbet Compliance hat meinen Rückerstattungsantrag abgelehnt und behauptet, dass jede Website unabhängig operiert.

Fallen Velobet, Goldenbet und Cosmobet rechtlich unter einen einzigen Betreiber (Santeda International BV) mit einer gemeinsamen Sorgfaltspflicht gegenüber selbstausgeschlossenen Spielern?

Kann ich dieses Problem mithilfe von Casino Guru / Curaçao GCB gut lösen, oder sollte ich aufgrund eines Bedienungsfehlers und der Verschleierung von Zahlungen direkt den Rückbuchungsweg über die ČSOB (Visa/Mastercard) beschreiten?

Vielen Dank im Voraus

Hallo, die Antwort darauf ist leider ziemlich kompliziert, genau wie das Problem der Spielsucht selbst. Es tut mir leid, was du durchmachst.

Man sollte bedenken, dass Rückbuchungen in der Regel gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Online-Casinos verstoßen. Ein solcher Schritt könnte zur Schließung Ihrer Konten führen, möglicherweise sogar bei anderen seriösen Casinos. Und genau hier liegt das Paradoxon. Idealerweise würde man natürlich gar nicht spielen, aber leider ist das für viele Menschen mit Spielsucht nicht so einfach.

Die Schließung von Konten aufgrund einer Rückbuchung mag daher zunächst vorteilhaft erscheinen. Meine Sorge ist jedoch, dass Sie, sollten Sie wieder spielen, möglicherweise in riskantere Casinos abrutschen, wo Spielsucht und Spielerschutz weniger ernst genommen werden. Ich gehe nicht davon aus, dass Informationen über eine Rückbuchung automatisch an andere Casinos weitergegeben werden, aber es ist eine mögliche Folge, die man bedenken sollte.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass ein Selbstausschluss in einem Casino nicht zwangsläufig einen Ausschluss für die gesamte Casinogruppe bedeutet. Der Umfang kann von den geltenden Regeln, den Selbstausschlussrichtlinien der Casinos oder den mit Ihnen getroffenen Vereinbarungen abhängen. Daher ist es hilfreich, den genauen Wortlaut Ihrer Anfrage und deren Bestätigung aufzubewahren, idealerweise als E-Mails oder Screenshots.

Wenn du möchtest, können wir die Details hier im Forum gemeinsam durchgehen.