Einzahlungen bei einem nicht lizenzierten Casino während eines Selbstausschlussprogramms

Hallo zusammen,

Ich habe jetzt seit mehreren Tagen viele Foren gelesen und habe beschlossen, meine Geschichte zu teilen, für den Fall, dass jemand eine ähnliche Situation durchgemacht hat und Licht ins Dunkel bringen oder einen Rat dazu geben kann, wie die Sache enden könnte.

Seit 2020 bin ich im Allgemeinen Register für Glücksspielzugangsverbote (RGIAJ) in Spanien registriert und habe mich somit rechtlich vom Online-Glücksspiel ausgeschlossen. Dank dieses Selbstausschlusses bin ich seit Jahren völlig spielfrei, ruhig und erholt.

Doch vor ein paar Monaten erhielt ich auf meinem Handy eine Anzeige des Online-Casinos Wazamba, die meine Neugier weckte. Ich besuchte die Website, weil ich dachte, sie würden mich nicht spielen lassen, doch zu meiner Überraschung erlaubten sie mir die Registrierung, ohne meine Identität zu überprüfen, meinen Ausweis abzufragen oder den Zugang zu sperren. Und das war der Beginn eines schweren Rückfalls.

Im Laufe von vier Monaten tätigte ich über 300 Einzahlungen und machte Verluste von über 17.800 €. In einem Moment der Verzweiflung überprüfte ich das Casino und stellte fest, dass es keine Lizenz der DGOJ (Generaldirektion für juristische Personen der spanischen Regierung) besaß und daher nicht berechtigt war, in Spanien zu operieren.

Ich habe sofort bei meiner Bank (Banco Santander) eine Reklamation eingereicht und eine Rückbuchung aller Transaktionen beantragt, mit folgenden Angaben:

Der Kontoauszug mit allen markierten Belastungen.

Mein aktualisiertes Selbstausschlusszertifikat.

Eine vollständige Erklärung des Falles, in der der Rückfall anerkannt wird, aber auch betont wird, dass ich nie hätte spielen oder mich registrieren dürfen.

Ich habe auch an den Mastercard-Support geschrieben, um zu fragen, ob sie mir bei dem Vorgang helfen können.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Ist es in solchen Fällen möglich, Geld zurückzuerhalten, auch wenn die Einzahlungen zwar freiwillig, aber in einem illegalen Umfeld getätigt wurden?

Ich versuche, diese Phase gestärkt abzuschließen, da ich finanziell und emotional am Tiefpunkt angelangt bin und ein neues Leben beginnen möchte.

Vielen Dank an alle, die ihre Erfahrungen mit mir teilen oder mir Ratschläge geben können.

Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation so spät in diese Situation geraten sind.

Leider kann das Casino jedoch nicht wissen, dass Sie ein Spielproblem haben, wenn Sie es ihm nicht selbst mitgeteilt haben, da es nicht unter der DGOJ operiert.

Dieses Casino akzeptiert Spieler aus Ihrem Land, darf in Ihrem Land jedoch keine Werbung machen. Daher ist es ziemlich schwierig zu sagen, ob es illegal ist oder nicht, da wir keine Anwälte sind und dies nicht überprüfen können.

Wenn ich jedoch darf: Wenn Sie dem Casino gegenüber jemals erwähnt haben, dass Sie Probleme mit dem Glücksspiel haben, könnte unser Beschwerdeteam versuchen, Ihnen zu helfen.

Also, lass es uns bitte wissen, und hoffentlich können wir etwas tun. 🙏

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihr Verständnis. Ich verstehe, dass die Situation kompliziert ist, möchte aber einige wichtige Punkte klarstellen:

Zwar kann das Casino nicht wissen, ob ich ein Spielproblem habe, es sei denn, ich teile es ihnen mit. Das rechtfertigt jedoch nicht, dass ich mich registrieren und Einzahlungen vornehmen darf, obwohl ich im Allgemeinen Register für Glücksspielzugangsverbote (RGIAJ) eingetragen bin, was mir das Spielen auf solchen Plattformen verbietet. Dies ist einer der Gründe, warum ich glaube, dass das Casino meine Rechte verletzt hat.

Obwohl dieses Casino nicht der DGOJ (Generaldirektion der Justiz der spanischen Regierung) untersteht, liegen mir Beweise vor, dass es in Spanien keine Lizenz für den legalen Betrieb besitzt und somit illegal ist. Dies ist ein wichtiger Faktor, denn obwohl sie in meinem Land nicht öffentlich für sich werben dürfen, verstoßen sie gegen lokale Vorschriften, wenn sie aktiv sind und spanischen Spielern Zugang gewähren.

Was die Werbung betrifft, so erhielt ich sie, soweit ich mich recht erinnere, über eine Instagram-Story. Das Casino bemüht sich also bewusst um spanische Spieler. Als Spieler mit zahlreichen Einzahlungen galt ich als VIP und hatte einen persönlichen Manager, mit dem ich direkt über WhatsApp kommunizierte. Mehrfach erwähnte ich, dass ich das Gefühl hatte, wieder in ein Loch zu fallen und hohe Schulden anzuhäufen, und bat um ein Zugangsverbot für das Casino. Die Antwort lautete, ich solle eine E-Mail-Anfrage senden, um meinen Selbstausschlussantrag zu bearbeiten, was jedoch nie geschah.

Abschließend möchte ich klarstellen, dass ich mich für die Rückerstattung meines Geldes von meiner Bank und Mastercard einsetzen werde, da die Belastungen gemäß den Richtlinien beider Banken an ein illegal in Spanien tätiges Unternehmen erfolgten. Dies bestärkt meinen Anspruch, und ich bin überzeugt, dass ich ausreichende Gründe habe, um die Rückerstattung einzuleiten.

Ich danke Ihnen erneut für Ihre Aufmerksamkeit und werde weiterhin mit den mir zur Verfügung stehenden Argumenten und Beweisen für eine Lösung dieser Situation kämpfen.

Grüße

Leider hat das Casino, obwohl ich verstehe, was Sie sagen, keinen Zugriff auf alle Datenbanken, in denen Spieler vom Spielen ausgeschlossen werden. Es wäre wirklich toll, und auf diese Weise könnten viele Probleme verhindert werden, aber so einfach ist es tatsächlich nicht.

Bitte beachten Sie, dass wir im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative mit BetBlocker zusammenarbeiten, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, sei es durch vollständige Sperrung oder durch Einschränkung des Zugangs in gefährdeten Zeiten.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Nutzer in erster Linie über Glücksspielangebote und bewerben diese. Sie können diese Seiten durch Ankreuzen in Ihre Sperre einbeziehen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen nicht, da Sie sonst auch nicht auf die Casino.Guru-Website zugreifen können.

Hallo,

Wenn Sie in einem nicht lizenzierten Casino spielen, müssen Sie mit Geldverlust rechnen. Selbst wenn Sie gewinnen, zahlen diese Anbieter nicht aus. Aus diesem Grund besitzen sie keine Lizenz.

Konzentrieren Sie Ihre Energie stattdessen darauf, nicht zu spielen.

Ich spreche aus Erfahrung, da ich an solchen Orten zu viel Geld verloren habe.

bleib sicher.

Charlie