Der Antrag auf Kontoschließung wurde nicht bearbeitet, was zu weiteren Spielverlusten führte – Rückerstattung beantragt

Hallo,

Ich bitte um Unterstützung in einer Angelegenheit bezüglich verantwortungsvollem Spielen und der Schließung meines Kontos bei BizBet.

Am 3. Juni 2026 kontaktierte ich den BizBet-Kundendienst direkt über mein Konto und bat ausdrücklich um die Schließung meines Kontos. Ich bat außerdem darum, dass ich keine weiteren Konten mit meiner Telefonnummer registrieren kann.

Ich habe einen Screenshot dieses Gesprächs, der meinen Antrag auf Kontoschließung zeigt.

Zu dieser Zeit hatte ich kurz zuvor ein Kind zur Welt gebracht und kümmerte mich um mein Neugeborenes. Ich befand mich zudem in einer emotional und finanziell sehr schwierigen Phase. Mir war klar, dass ich mit dem Glücksspiel aufhören musste, weshalb ich BizBet kontaktierte und um die Schließung meines Kontos bat.

Mein Konto wurde jedoch nicht geschlossen und blieb zugänglich. Daher habe ich leider weitergespielt und nach meinem Antrag auf Kontoschließung am 3. Juni weitere erhebliche finanzielle Verluste erlitten.

Am 26. Juni 2026 kontaktierte ich BizBet erneut und reichte meine erste Beschwerde zu diesem Sachverhalt ein.

Im Juli 2026 kontaktierte ich BizBet erneut bezüglich desselben Sachverhalts und der mir entstandenen Verluste. Diese Nachricht vom Juli war hauptsächlich eine Beschwerde über die Situation und meine Verluste. Es handelte sich nicht um meinen ursprünglichen Antrag auf Kontoschließung. Mein ursprünglicher und ausdrücklicher Antrag auf Kontoschließung wurde am 3. Juni gestellt.

Anschließend reichte ich am 29. August 2026 eine weitere formelle Beschwerde ein, in der ich die Situation klar darlegte und BizBet aufforderte, meinen Antrag auf Kontoschließung vom 3. Juni zu untersuchen und mir die nach diesem Antrag entstandenen Spielverluste zurückzuerstatten.

Nachdem ich keine Antwort erhalten hatte, schickte ich am 1. September 2026 eine weitere Nachfrage und bat BizBet erneut um eine Bestätigung, dass meine Beschwerde und mein Antrag auf Rückerstattung eingegangen seien und untersucht würden.

Bis zum 2. September 2026 habe ich noch immer keine Antwort von BizBet erhalten.

Ich bitte daher AskGamblers, diesen Sachverhalt zu prüfen und mir dabei zu helfen, eine Rückerstattung der Spielverluste zu erhalten, die mir nach meinem ausdrücklichen Antrag auf Kontoschließung am 3. Juni 2026 entstanden sind.

Meine Beschwerde betrifft nicht nur die Geldverluste beim Glücksspiel. Vielmehr beunruhigt mich, dass ich ausdrücklich die Schließung meines Kontos beantragt hatte, weil ich mit dem Glücksspiel aufhören musste. Meinem Antrag wurde jedoch nicht entsprochen, und mein Konto blieb zugänglich, was zu weiterem Glücksspiel und zusätzlichen finanziellen Verlusten führte.

Ich bin der Ansicht, dass die Verluste, die nach meinem Antrag auf Kontoschließung entstanden sind, berücksichtigt werden sollten, da ich den Betreiber bereits ausdrücklich aufgefordert hatte, mich am weiteren Glücksspiel zu hindern.

Ich kann folgende Beweise vorlegen:

Screenshot meines Antrags auf Kontoschließung vom 3. Juni 2026;

Meine erste Beschwerde vom 26. Juni 2026;

Mein Schriftwechsel vom Juli 2026 bezüglich der Situation und der Verluste;

Meine formelle Beschwerde wurde am 29. August 2026 eingereicht;

Meine Nachfrage wurde am 1. September 2026 versandt;

Nachweise über Einzahlungen und Spielverluste, die nach dem 3. Juni 2026 entstanden sind;

Jegliche weitere Korrespondenz oder Kontounterlagen, die für die Ermittlungen benötigt werden.

Ich würde AskGamblers bitten zu prüfen, ob BizBet auf meinen Antrag auf Kontoschließung vom 3. Juni nicht ordnungsgemäß reagiert hat und ob die nach diesem Antrag entstandenen Verluste erstattet werden sollten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Enkhmaa

Betreiber: BizBet

Hallo,

Ich habe bereits alle Details meiner Beschwerde bezüglich BizBet mitgeteilt, einschließlich meines Antrags auf Kontoschließung, der daraus resultierenden Verluste und der gesamten Folgekorrespondenz.

Nachdem ich jedoch alle erforderlichen Felder ausgefüllt habe, erhalte ich die Meldung „Sie können keine Beschwerde erstellen" und kann sie nicht absenden.

Könnten Sie mir bitte helfen, die Beschwerde einzureichen/zu erstellen, oder mir mitteilen, warum ich dazu nicht in der Lage bin?

Danke schön.

Das Problem mit dem Beschwerdeformular lässt sich hoffentlich zunächst recht einfach beheben.

Da Sie die Meldung „Sie können keine Beschwerde erstellen" erhalten, versuchen Sie bitte, Ihre Browser-Cookies zu löschen, einen anderen Browser zu verwenden oder die Beschwerde von einem anderen Gerät aus einzureichen. Diese Schritte können Probleme mit dem Beschwerdeformular manchmal beheben.

Sollte das alles nicht funktionieren, geben Sie uns Bescheid und wir werden versuchen, Ihnen weiterzuhelfen.

Was den Fall selbst betrifft, ist das Gespräch vom 3. Juni von großer Bedeutung. Wenn Sie dem Casino klar mitgeteilt haben, dass Sie das Konto schließen lassen möchten, weil Sie mit dem Spielen zu kämpfen haben oder aufhören müssen, und das Konto dennoch weiterhin verfügbar war, kann unser Beschwerdeteam dem nachgehen. Wir benötigen jedoch den genauen Wortlaut und den zeitlichen Ablauf, bevor wir Rückschlüsse auf die Verluste oder eine mögliche Rückerstattung ziehen können.

Noch eine Kleinigkeit: Bitte veröffentlichen Sie Ihre Konto-ID, Telefonnummer oder andere persönliche Kontoinformationen nicht öffentlich im Forum. Diese Daten sollten Sie für Ihre Beschwerde selbst aufbewahren.