Ich veröffentliche dies, um das eklatante Versagen von Coincasino.com beim Schutz eines schutzbedürftigen Spielers und die anschließende Weigerung, eine öffentlich zugesagte Einigung einzuhalten, aufzudecken.
Der nachgewiesene Verstoß: Ein systemisches Versagen
Ich habe bei CasinoGuru eine Beschwerde eingereicht, in der ich detailliert darlege, wie das System von Coincasino.com grundlegend fehlerhaft ist. Trotz meines aktiven Selbstausschlusses aufgrund einer Spielsucht konnte ich wiederholt mehrere Duplikatkonten erstellen und die Identitätsprüfung (KYC) mit exakt demselben Personalausweis, Namen und denselben persönlichen Daten vollständig durchführen.
Dies zeugt von einem eklatanten, systematischen Versagen ihrer Pflicht zum verantwortungsvollen Spielen. Sie wussten von meinem Ausschlussstatus und haben meine Einzahlungen trotzdem akzeptiert.
Das CasinoGuru-Sieg- und öffentliche Versprechen
Das CasinoGuru Resolution Center hat den Fall untersucht, und das Ergebnis war ein Sieg zu meinen Gunsten.
Entscheidend ist, dass ein Vertreter von Coincasino.com in dem Beschwerdethread öffentlich sein Versagen eingestand und Folgendes erklärte:
„Nachdem das Duplikatkonto identifiziert wurde, wurde es gemäß unserer Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen umgehend geschlossen. Bitte beachten Sie, dass die Einzahlungen auf das zweite Konto vollständig zurückerstattet werden."
Coincasinos aktuelle Position: Schweigen und Verweigerung
Trotz dieser öffentlichen, dokumentierten Zusage einer vollständigen Rückerstattung hat Coincasino.com die Zusammenarbeit komplett eingestellt.
Verzögerte und unvollständige Rückerstattung: Aufgrund ihrer Fahrlässigkeit haben sie es versäumt, die vollständige Rückerstattung der Einlagen für alle eröffneten Konten zu leisten.
Kontaktabbruch auf allen Kanälen: Sie haben jegliche Kommunikation im ursprünglichen Beschwerdethread von CasinoGuru eingestellt und den Lösungsprozess damit faktisch aufgegeben. Auch meine direkten E-Mails werden ignoriert.
Sie haben ihren Fehler eingestanden, eine Zahlung versprochen und ignorieren die Angelegenheit nun völlig.
Forderung nach Maßnahmen
Ich eskaliere dieses Problem nun auf allen Plattformen (AskGamblers, Bitcointalk, LinkedIn) und reiche eine formelle Beschwerde bei der Anjouan Gaming Authority ein.
Ich warne alle potenziellen Spieler: Coincasino.com ist kein sicheres Umfeld. Ihre Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen existieren nicht, und wenn sich ein Fehler als wahr erweist, weigern sie sich einfach, die vereinbarte Entschädigung zu zahlen, was die Integrität des gesamten Streitbeilegungsverfahrens untergräbt.
Ich verlange die sofortige und vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen auf alle Duplikatkonten, die nach meinem Selbstausschluss eröffnet wurden.
I am posting this to expose Coincasino.com's egregious failure to protect a vulnerable player and their subsequent refusal to honor a settlement they publicly committed to.
The Proven Violation: A Systemic Failure
I filed a complaint with CasinoGuru detailing how Coincasino.com's system is fundamentally broken. Despite my active self-exclusion due to a gambling addiction, I was repeatedly able to create and fully KYC-verify multiple duplicate accounts using the exact same official ID card, name, and personal details.
This demonstrates a gross, systemic failure of their responsible gambling duty. They were aware of my excluded status and still accepted my deposits.
The CasinoGuru Victory & Public Promise
The CasinoGuru Resolution Center investigated the case, and the outcome was a win in my favor.
Crucially, a representative from Coincasino.com publicly admitted their failure on the complaint thread and stated:
"Once the duplicate account was identified, it was closed immediately in accordance with our Responsible Gambling Policy. Please note that a full refund for the deposits made on the second account will be issued."
Coincasino's Current Position: Silence and Refusal
Despite this public, recorded commitment to a full refund, Coincasino.com has completely stopped cooperating.
Delayed and Incomplete Refund: They have failed to issue the full deposit refund for all accounts opened due to their negligence.
Ghosting on All Channels: They have ceased all communication on the original CasinoGuru complaint thread, effectively abandoning the resolution process. They are also ignoring all my direct emails.
They admitted fault, promised to pay, and are now ignoring the matter entirely.
Demand for Action
I am now escalating this issue across all platforms (AskGamblers, Bitcointalk, LinkedIn) and filing a formal complaint with the Anjouan Gaming authority.
I warn all potential players: Coincasino.com is not a safe environment. Their Responsible Gambling policies are non-existent, and when proven wrong, they simply refuse to pay the agreed-upon settlement, damaging the integrity of the entire dispute resolution process.
I demand the immediate and full reimbursement of all deposits made on all duplicate accounts opened after my self-exclusion.
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