Ich veröffentliche dies, um das eklatante Versagen von Coincasino.com beim Schutz eines schutzbedürftigen Spielers und die anschließende Weigerung, eine öffentlich zugesagte Einigung einzuhalten, aufzudecken.
Der nachgewiesene Verstoß: Ein systemisches Versagen
Ich habe bei CasinoGuru eine Beschwerde eingereicht, in der ich detailliert darlege, wie das System von Coincasino.com grundlegend fehlerhaft ist. Trotz meines aktiven Selbstausschlusses aufgrund einer Spielsucht konnte ich wiederholt mehrere Duplikatkonten erstellen und die Identitätsprüfung (KYC) mit exakt demselben Personalausweis, Namen und denselben persönlichen Daten vollständig durchführen.
Dies zeugt von einem eklatanten, systematischen Versagen ihrer Pflicht zum verantwortungsvollen Spielen. Sie wussten von meinem Ausschlussstatus und haben meine Einzahlungen trotzdem akzeptiert.
Das CasinoGuru-Sieg- und öffentliche Versprechen
Das CasinoGuru Resolution Center hat den Fall untersucht, und das Ergebnis war ein Sieg zu meinen Gunsten.
Entscheidend ist, dass ein Vertreter von Coincasino.com in dem Beschwerdethread öffentlich sein Versagen eingestand und Folgendes erklärte:
„Nachdem das Duplikatkonto identifiziert wurde, wurde es gemäß unserer Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen umgehend geschlossen. Bitte beachten Sie, dass die Einzahlungen auf das zweite Konto vollständig zurückerstattet werden."
Coincasinos aktuelle Position: Schweigen und Verweigerung
Trotz dieser öffentlichen, dokumentierten Zusage einer vollständigen Rückerstattung hat Coincasino.com die Zusammenarbeit komplett eingestellt.
Verzögerte und unvollständige Rückerstattung: Aufgrund ihrer Fahrlässigkeit haben sie es versäumt, die vollständige Rückerstattung der Einlagen für alle eröffneten Konten zu leisten.
Kontaktabbruch auf allen Kanälen: Sie haben jegliche Kommunikation im ursprünglichen Beschwerdethread von CasinoGuru eingestellt und den Lösungsprozess damit faktisch aufgegeben. Auch meine direkten E-Mails werden ignoriert.
Sie haben ihren Fehler eingestanden, eine Zahlung versprochen und ignorieren die Angelegenheit nun völlig.
Forderung nach Maßnahmen
Ich eskaliere dieses Problem nun auf allen Plattformen (AskGamblers, Bitcointalk, LinkedIn) und reiche eine formelle Beschwerde bei der Anjouan Gaming Authority ein.
Ich warne alle potenziellen Spieler: Coincasino.com ist kein sicheres Umfeld. Ihre Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen existieren nicht, und wenn sich ein Fehler als wahr erweist, weigern sie sich einfach, die vereinbarte Entschädigung zu zahlen, was die Integrität des gesamten Streitbeilegungsverfahrens untergräbt.
Ich verlange die sofortige und vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen auf alle Duplikatkonten, die nach meinem Selbstausschluss eröffnet wurden.
