Casinos und Spielsucht

I have a question for you: When someone has a gambling addiction but doesn't know it or doesn't want to know, casinos actually have a ton of tools to detect certain addictive behaviors, which inevitably lead to the belief that the player has at least a problem.

Don't you think the casino should act by default and stop deposits from players who might have this problem?

And after interacting with them, maybe someone might realize the problem and address it as soon as possible.

Tengo una pregunta que haceros, cuando alguien tiene ludopatía, pero no lo sabe o no lo quiere saber, realmente los casinos tienen muchísimas herramientas para detectar ciertos comportamientos adictivos, que inevitablemente llevan a pensar que el jugador tiene al menos un problema.

¿No creéis que el casino debería actuar por defecto y parar los depósitos de los jugadores que pudieran tener este problema?

Y después de interactuar con ellos, igual alguno podría darse cuenta del problema y atajarlo cuanto antes.

Ja, darüber habe ich auch nachgedacht.

Casinos erfassen so viele Daten, dass sie riskantes Verhalten durchaus bemerken, die meisten werden jedoch nichts unternehmen, wenn sie nicht dazu gezwungen werden.

Eine einfache Sache wie das automatische Einfrieren von Einzahlungen nach offensichtlichen Anzeichen könnte tatsächlich viel helfen.

Manchmal genügt diese Pause, damit jemand erkennt, was los ist.

I see it as it is. Thanks for your comment. There are behaviors that are easy to see as "worrying." They would help many people to act when that happens, but unfortunately, money rules. As long as you keep making deposits, you'll remain profitable.

Lo veo tal cual, gracias por tu comentario, hay comportamientos que son fáciles de ver como "preocupantes", ayudarían a mucha gente de actuar cuando eso se produce, pero por desgracia el dinero manda, mientras sigas haciendo depósitos sigues siendo rentable.

Hallo, ich glaube, einige Casinos haben diese Richtlinie. Wenn ein Spieler beispielsweise im Live-Chat schreibt, dass er ziemlich viel verliert, sehen manche Leute darin ein Zeichen von Sucht oder dass etwas nicht stimmt.

Natürlich sollten die Spieler selbst darauf achten, in Casinos zu spielen, die über Tools für verantwortungsvolles Spielen verfügen, da dies nicht überall der Fall ist.

Es ist ein zweischneidiges Schwert, denn ich habe Fälle erlebt, in denen ein Spieler sagte, er wolle nicht mehr spielen und verliere viel Geld. Das Casino schloss daraufhin sein Konto, nachdem er einen großen Gewinn erzielt hatte, was zu Problemen führte. Natürlich sollte das Casino in solchen Fällen den Spieler auszahlen und anschließend sein Konto schließen. Bei einem positiven Kontostand ist es jedoch oft nicht möglich, das Konto zu schließen. Es gibt also viele kleine Schlupflöcher, die sowohl für Spieler als auch für Casinos wichtig sind.

Natürlich ist das Verhalten eines süchtigen Spielers wahrscheinlich durchaus erkennbar, aber Casinos müssen nicht alle Spielerkonten und deren Vorgänge überprüfen. Sie tun dies normalerweise, wenn Auszahlungen vorgenommen werden oder wenn sich ein Spieler beim Support beschwert, dass er nicht mehr spielen möchte, und so weiter.

Daher müssen beide Seiten dies ernst nehmen, und wenn ein Spieler das Gefühl hat, nicht die volle Kontrolle zu haben, sollte er sich Hilfe suchen oder dem Casino umgehend schriftlich Bescheid geben.

Es gibt auch diejenigen, die nicht ehrlich sind und mehr Geld vom Spieler wollen und ihn dazu bringen wollen, weiterzuspielen, auch wenn dieser behauptet, ein Problem zu haben.

Die Situationen können unterschiedlich sein.

Thanks for commenting, I think that sometimes the player, and I'm speaking in my case, doesn't know how to stop because he doesn't see the problem or doesn't want to see it, so he needs a little help to make him reconsider or at least stop a bit to think, today with artificial intelligence (to give an example) these situations could be managed automatically, I think that a simple gesture changes lives, but in a world so focused on money it may be too much to ask.

Gracias por comentar, creo que a veces el jugador, y hablo en mi caso, no sabe parar porque no ve el problema o no quiere verlo, entonces necesita una pequeña ayuda que le haga recapacitar o al menos parar un poco para pensar, a día de hoy con la inteligencia artificial (por poner un ejemplo) se podrían gestionar estar situaciones de manera automatizada, yo creo que un simple gesto cambia vidas, pero en un mundo tan enfocado al dinero igual es mucho pedir.

Ja, ich verstehe, was Sie meinen. Ich wäre definitiv dafür, dass Casinos verantwortungsvolles Glücksspiel ernster nehmen.

Aber wenn jemand nicht zugeben möchte, dass er süchtig ist, glauben Sie, dass es helfen würde, sein Konto bei einem Casino zu schließen?

In solchen Fällen eröffnen die Spieler oft Konten woanders, und so geht der Kreislauf weiter.

Es ist notwendig, dies zuzugeben und so schnell wie möglich Hilfe zu suchen. Wenn ein Spieler keine Kontrolle über sein Glücksspiel hat, Geld ausgibt, in schwierige Lebenssituationen gerät und ähnliches, muss dies angesprochen werden. Casinos sollten nicht von solchen Spielern profitieren, sondern ihnen stattdessen helfen.🙂

It's true what you say, if you don't want to admit that you have a problem it's very difficult, but if the casino in question gives you a warning, maybe you reconsider, at least give it a look and you might realize, of course I'm not going to solve anything (I hope so), in my case it took me a while to realize my gambling addiction, but the casinos where I was, instead of helping me, harmed me, despite literally telling them that I had a gambling addiction and that I didn't want to continue, they sent me bonuses and other prizes with which everything got worse.

I hope this gets fixed or happens less and less, if the game isn't fun it's not a game anymore.

Thank you for answering my comment.

Es cierto lo que dices, si no quieres admitir que tienes un problema es muy difícil, pero si el casino en cuestión te da un toque de atención, igual te lo replanteas, al menos le das una vuelta y puedes que te des cuenta, desde luego yo no voy a solucionar nada (ojalá), en mi caso tardé en darme cuenta de mi ludopatía, pero los casinos donde estaba, en vez de ayudar, me perjudicaron, a pesar de decirles literalmente que tenía ludopatía y que no quería continuar, me enviaron bonos y otros premios con lo que todo empeoró.

Espero que esto se solucione o cada vez pase menos, si el juego no es divertido ya no es un juego.

Gracias por contestar a mi comentario.

Ja, und genau das sollte nicht passieren.

Spieler verwechseln die Schließung eines Kontos jedoch manchmal mit einem Selbstausschluss. Casinos möchten, wie Banken, Geschäfte und andere Unternehmen, keine Kunden verlieren und bieten ihnen daher etwas an. In diesem Fall Boni.

Darüber hinaus sollten sie, wenn ein Spieler klare Anzeichen dafür zeigt, dass etwas nicht stimmt, dies nicht tun und, wie gesagt, auf einer professionelleren Ebene mit dem Spieler kommunizieren und versuchen zu helfen.

Das Ziel besteht nicht darin, jedem Spieler Geld abzunehmen, zumindest ist das meiner Meinung nach nicht der Fall.

Leider gibt es Casinos, denen das egal ist, was ziemlich traurig ist.

So, ich hoffe, dass bei Dir alles gut geht und Du das Schlimmste überstanden hast.

Viel Glück bei allem, was du tust. ☘️

Ja, ich verstehe, was Sie meinen. Sie können definitiv Muster erkennen, wie z. B. Leute, die schnell Einzahlungen erhöhen oder Verlusten hinterherjagen. Es wäre sinnvoll, wenn sie mit einer kurzen Pause oder einer Nachricht eingreifen würden, bevor sie jemandem erlauben, mehr Geld abzugeben. Ich schätze, manche Leute sehen darin eine Überschreitung der Befugnisse des Casinos, aber eine einfache Abkühlung oder ein Check-in könnte tatsächlich helfen, das Problem frühzeitig zu erkennen.

As it is, they have all the tools to detect these patterns of abusive gambling, but it's not very profitable for them; they prefer financial gain.

Tal cual, tienen todas las herramientas para detectar esos patrones de juego abusivo, pero no les sale muy rentable, prefieren el beneficio económico.

ja, genau das ist der schwierige Teil. Sie verfügen über die Daten und die Technologie, um problematisches Spielverhalten zu erkennen, aber am Ende siegt der Profit. Ich schätze, bis die Regulierungsbehörden strengere Regeln erlassen, liegt es an den Spielern, ihre eigenen Grenzen zu setzen und sich daran zu halten, obwohl dies eigentlich eine gemeinsame Verantwortung sein sollte.

Es ist schwer vorstellbar, dass Casinos Spieler vom Spielen abhalten würden. Selbst solche mit Suchtproblemen. Es ist wie bei Alkohol- oder Zigarettenverkäufern. Es liegt nicht in ihrer Verantwortung ... zumindest im Moment

Ich habe viel darüber nachgedacht, weil ich jemanden in meinem Umfeld dabei beobachtet habe, wie er in Online-Glücksspielen in eine Abwärtsspirale geriet. Alle Warnzeichen schienen da zu sein: Kauforgien, wilde Schwankungen, nächtliche Sitzungen. Doch trotz all der tollen Tools, die Casinos haben, um riskantes Verhalten zu erkennen, griffen sie selten ein. Mein Freund bekam nur gezielte Werbung und weitere Bonusangebote, nichts, was ihn zum Innehalten oder zum Überdenken seiner Gewohnheiten gebracht hätte. Erst als es schlimm wurde, akzeptierte er, dass es ein Problem gab, und ehrlich gesagt brauchte es ernsthafte Hilfe von außen, um etwas zu ändern. Als wir anfingen, nach echter Unterstützung zu suchen, fielen uns die Gespräche und Erfahrungen mit Abbeycare auf, weil die Leute sagten, sie hätten dort tatsächlich praktische, persönliche Hilfe bekommen, nicht nur allgemeine Ratschläge. Wenn jemand an dem Punkt angelangt ist, an dem er erkennt, dass er eine Veränderung braucht, ist dies die Art von Unterstützungsnetzwerk, die es wert ist, in Betracht gezogen zu werden.

Thank you so much for your thoughts and advice. I'll check out the Abbeycare link you left.

Muchas gracias por tu reflexión y tu consejo, voy a echar un ojo al link de Abbeycare que has dejado.

Well, it's time to tell you something I'd rather not. Despite my efforts, I've had a pretty bad relapse. Even though I notified the casino via chat and email about my gambling addiction and that I wanted a lifetime ban, they haven't done anything (except offer me bonuses and deals). In the end, I relapsed in a brutal way.

Low times, I've contacted them again to close the account and they continue to evade me. I can accept my part of the blame, but not all of it, what a lack of humanity.

I filed a complaint, but it probably won't do any good; these bad practices never stop.

Bueno, pues toca contar algo que no me gustaría, a pesar de mis esfuerzos te tenido una recaída bastante fuerte, aunque avisé al casino por chat y correo electrónico de mi ludopatía y de que quería una exclusión vitalicia, pues no han hecho nada (salvo ofrecerme bonos y ofertas), al final recaí de una manera brutal.

Horas bajas, he vuelto a comunicarme con ellos para cerrar la cuenta y siguen las evasivas, puedo asumir mi parte de la culpa, pero no toda, que poca humanidad.

He puesto una queja pero de nada va a servir seguramente, estas malas prácticas nunca cesan.

Hallo,

Ich kann gar nicht in Worte fassen, wie sehr ich mit dir und all deinen Bemühungen, dem Drang zu widerstehen, mitfühle. Großartig!

Meiner Meinung nach kommen Rückfälle vor. Es ist kein komplettes Scheitern. Dass das Casino Ihnen Bonusangebote gemacht hat, anstatt Ihnen bei der Kontoschließung zu helfen, klingt eher nach einem Versagen.

Daher wage ich es, etwas anderer Meinung zu sein; wenn Sie sich stark genug fühlen, sich zu beschweren, tun Sie es bitte. Wir sollten unfaire Praktiken, die sich gegen leistungsschwächere Spieler richten, nicht tolerieren, und eine gründliche Untersuchung potenziell ausbeuterischer Praktiken könnte auch anderen zugutekommen.

Wenn Sie sich mit diesem Thema nicht auseinandersetzen möchten und jeglichen Kontakt mit dem Casino vermeiden wollen, tun Sie selbstverständlich, was Sie für sich als das Beste empfinden.

Was auch immer du tust, ist in Ordnung. 🙏

Thank you very much for your kind interaction.

Muchas gracias por tu amable interacción.

Ich bin froh, dass ich dazu beitragen konnte.

Sag mir bitte Bescheid, wenn du reden möchtest. Ich verspreche, morgen hier nach dir zu sehen, wenn du das möchtest.

You're very kind, at least I intervened quickly, but I still have no hope of recovering even part of the money. I filed a complaint through this page, and they still haven't blocked my access.

Eres muy amable, por lo menos intervine rápido, aún así no tengo ninguna esperanza de recuperar al menos una parte del dinero, puse una queja a través de esta página, ahora mismo siguen sin bloquear mi acceso.

Und du bist sehr mutig.

Meiner Meinung nach steht die Beschwerde noch ganz am Anfang, und Katarina prüft die Situation und sammelt Ihre Informationen. Daher ist es meiner Ansicht nach noch etwas früh für ein Urteil. Machen Sie sich bitte vorerst keine weiteren Sorgen.

Die Zeit wird es zeigen; das tut sie immer.