Nach Ablauf einer Selbstausschlussfrist kehrte ich zu einem Online-Casino zurück. Als mein Konto reaktiviert wurde, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass ein wöchentliches Einzahlungslimit von 200 £ festgelegt worden sei, um mich als wiederkehrenden Kunden zu schützen. In dieser E-Mail wurde jedoch nirgends etwas über ihre „Nettoeinzahlungsrichtlinie" erwähnt oder erklärt, wie diese funktioniert. Ich dachte, das Limit von 200 £ gelte für alles, und ich vertraute darauf, dass sie sich an das halten würden, was sie mir gesagt hatten.
Kurz nach meiner Rückkehr gewann ich 2.000 £, die ich zunächst abhob. Dann durfte ich jedoch die gesamten 2.000 £ ohne Warnungen, Einschränkungen oder Kontrollen wieder auf mein Konto einzahlen. Dies widerspricht völlig dem, was sie in ihrer E-Mail gesagt haben, und den Regeln für sichereres Glücksspiel, die sie befolgen sollen, insbesondere für Leute wie mich, die gerade aus der Selbstsperre herausgekommen sind.
Erst nachdem ich die gesamten 2.000 £ eingezahlt und verloren hatte, beschlossen sie plötzlich, mein Konto zu sperren und mich zu bitten, sie wegen meiner jüngsten Aktivitäten zu kontaktieren. Das macht deutlich, dass sie erst handelten, nachdem der Schaden bereits angerichtet war. Sie haben im Vorfeld keine Schritte unternommen, um mich zu schützen, obwohl ihre Richtlinien vorsehen, dass sie das hätten tun sollen.
Ich habe mich beschwert und ihnen alles erklärt und Beweise für den Vorfall vorgelegt. Ich sagte ihnen, es sei falsch, dass ich so viel auf einmal einzahlen durfte, obwohl ihre eigenen Richtlinien und die E-Mail, die sie mir geschickt hatten, besagten, dass für mich strengere Limits gelten würden. Ich wies auch darauf hin, dass sie mir nie etwas über diese Nettoeinzahlungsregel gesagt hatten, die die Einzahlungslimits außer Kraft zu setzen scheint, die angeblich dazu da sind, Leute wie mich zu schützen.
Ich habe eine Rückerstattung der 1.900 £ verlangt, die ich eigentlich nicht hätte einzahlen können. Sie trödeln und sagen, ihre Ermittlungen seien noch im Gange, geben mir aber keine richtigen Antworten.
Als jemand, der nach einem Selbstausschluss zurückkam, erwartete ich, dass sie ihre Richtlinien für sichereres Glücksspiel ernst nehmen und mich tatsächlich schützen. Stattdessen habe ich das Gefühl, dass sie mich im Stich gelassen haben, indem sie die versprochenen Limits nicht durchsetzen und mir nicht erklären, wie ihre Regeln wirklich funktionieren. Jetzt muss ich wegen ihrer Fehler Geld dafür ausgeben und ich finde das nicht fair.
Ich bin für jeden Ratschlag oder jede Information dankbar (und ja, ich weiß, dass es meine Schuld war, aber Glücksspielsüchtige, die sich nicht beherrschen können, sind laut den Online-Casinos und der UKGC eigentlich geschützt).
Ich habe unten die E-Mail angehängt, die sie mir zur Bestätigung der Aufhebung meines Selbstausschlusses geschickt haben, sowie ihre Bedingungen bezüglich der Erhöhung des Einzahlungslimits nach der Rückkehr vom Selbstausschluss. 
