Casino erhöhte Einzahlungslimit nach Auszahlung

Ich hatte ein monatliches Einzahlungslimit in einem Casino, das ausgeschöpft war, sodass mein Kontostand null betrug. In der darauffolgenden Woche erhielt ich einen Bonus vom Casino und konnte nach dem Spielen eine Auszahlung vornehmen. Daraufhin erlaubte mir das Casino, mehr Geld einzuzahlen, sogar über das monatliche Limit hinaus. Mein Einzahlungslimit wurde also aufgrund der erfolgten Auszahlung erhöht.

Dürfen die das? Mir erscheint das sehr unverantwortlich. Was bringen denn überhaupt Einzahlungslimits, wenn diese nach der Auszahlung einfach aufgehoben werden können?

Das Casino besitzt eine MGA-Lizenz, aber sie antworten überhaupt nicht auf meine Anfrage.

Hallo, ich verstehe, wie sich das anfühlen muss.

Ich glaube, die richtige Frage ist, warum das Casino das getan hat. Wie Sie sehen, können Casinos alles Mögliche tun; daher sollten sie Ihnen das erklären und, wenn möglich, Limits entsprechend Ihren Wünschen festlegen. Können Sie die Limits selbst ändern? In manchen Casinos ist das nach Ablauf der Frist möglich.

Wenn der Kundenservice des Casinos nicht reagiert und Sie das Gefühl haben, auf diese Limits angewiesen zu sein, sie aber nicht ändern zu können, empfehle ich Ihnen, ein Casino zu suchen, das verantwortungsvolle Tools respektiert.

Am wichtigsten ist es, die Sicherheit zu gewährleisten, denke ich.

Würden Sie uns bitte den Namen des Casinos mitteilen?

Das Casino ist Niftycasino (Infiniza Ltd.), und mein Konto wurde bereits geschlossen. Sie haben mehrfach gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen verstoßen, und ich habe mich deswegen auch bei Casinoguru beschwert, meine Beschwerde wurde jedoch abgelehnt.

Nachdem ich nun meine DSGVO-Unterlagen vom Casino erhalten hatte, enthielt diese Nachricht folgende Nachricht:

„Nach Anwendung dieses Limits haben Sie zwischen dem 30. Juli und dem 4. August 2025 weitere Einzahlungen in Höhe von insgesamt 1.356 EUR getätigt und am 5. August 2025 999 EUR abgehoben. Somit blieben Ihre Aktivitäten innerhalb des festgelegten Nettoeinzahlungslimits."

Tatsächlich wurde mir am 29.7. ein Einzahlungslimit von 2000 € gesetzt. Ich konnte vom 29.7. bis 4.8. insgesamt 2756 € einzahlen, aber aus irgendeinem Grund wurden diese Einzahlungen vom 29.7. nicht einmal angerechnet, obwohl ich alle Belege mit dem genauen Datum und der Uhrzeit der Limitsetzung sowie den Einzahlungszeiten gespeichert habe. Das Limit wurde am 4.8. aufgehoben, nachdem ich mich beschwert hatte, da ich es überschritten hatte.

Das Casino antwortet mir nicht mehr.

Vielen Dank, dass Sie mich auf die Beschwerde aufmerksam gemacht haben. Falls es jemanden interessiert, ist der Sachverhalt hier beschrieben 👈

Soweit ich der Beschwerde entnehme, behauptet das Casino, diese Funktion sei den Spielern nicht aktiv angeboten worden bzw. habe nicht funktioniert, und die Limits seien im System nicht angepasst worden. Es liegt also nicht daran, dass das Casino die Limits erhöht hat; diese Limits wurden nie angewendet.

Ich verstehe, dass sich das seltsam angefühlt haben muss, insbesondere wenn die Angelegenheit vom Casino-Kundendienst vielleicht schlecht kommuniziert wurde.

Ich möchte jedoch betonen, wie toll ich es finde, dass du diese Grenzen nutzt und verantwortungsbewusst spielst.

Die von mir mehrmals festgelegten Limits funktionierten nicht, und das Casino behauptete, ich hätte die Limits nie festgelegt – obwohl ich Beweise hatte, die zeigten, dass ich den Knopf zum Akzeptieren der Limits gedrückt hatte, spielte das keine Rolle.

Später setzte das Casino jedoch ein Einzahlungslimit von 2000 Euro für mich fest, was ebenfalls nicht funktionierte. Das Limit lag zwischen dem 29.7. und dem 4.8. Danach erhielt ich einen Bonus und konnte am 5.8. eine Auszahlung vornehmen. Wie Sie der Antwort des Casinos entnehmen können, wurde der Auszahlungsbetrag für Einzahlungen vom 29.7. bis 4.8. reduziert – Einzahlungen, die vor Aufhebung des Einzahlungslimits getätigt wurden.

Meine Frage ist immer noch: Können Casinos das? Können sie das Einzahlungslimit erhöhen, nachdem ein Kunde eine Auszahlung getätigt hat?

Ich verstehe, was du meinst, aber die Antwort bleibt meiner Meinung nach dieselbe: Casinos können alles tun, und wir können hinterher über ihre Fairness diskutieren. Alles ist möglich, trotz schriftlicher Vereinbarungen.

Soweit ich die Beschwerde verstehe, wurden keine Limits festgelegt, da keine Bestätigung vorlag. Das bedeutet, dass das Tool nicht funktionierte. Daher bleibt das nicht festgelegte Limit unverändert. Es hat ja von vornherein nicht funktioniert und wurde deshalb auch nicht erhöht. 🙁

Genau deshalb funktionieren Beschwerden so, wie sie funktionieren. Alle Details werden im Kontext des bereits Geschehens und des Hergangs, basierend auf den Beschreibungen der Spieler und Casinos, betrachtet.

Ich verstehe, dass das Hauptproblem darin bestand, dass die nicht-funktionalen Grenzwerte Ihnen den Eindruck vermittelten, sie seien festgelegt und würden funktionieren, und ich verstehe auch, wie falsch sich das anfühlt.