Betway erkennt die Beschwerde nicht an

Ich habe vergeblich versucht, mich mit Betway in Verbindung zu setzen, um mir einen letzten Brief zu erteilen, in dem sie ihre Entscheidung darlegen, mir mein Geld nicht zurückzuerstatten, obwohl sie ein Konto eröffnet und einen selbst ausgeschlossenen Kunden fast 2000 Euro einzahlen lassen. Sie haben mir nicht einmal eine E-Mail geschickt. Gibt es nicht ein Beschwerdeverfahren, das jeder nutzen und angemessen handeln kann? Ich brauche diesen Brief, sonst wird sich ihre Aufsichtsbehörde meinen Fall nicht ansehen. Hat jemand irgendwelche Vorschläge. Nur um es euch wissen zu lassen. Trotz des Tippfehlers, der beim Erstellen des neuen Kontos gemacht wurde. Ich hatte mit einem Typen aus ihrem Chat gesprochen, Michael, und er gab zu, dass ein Fehler gemacht worden war und ich keine E-Mails von ihnen erhalten hatte. ..

Ich habe die gleichen Details auch zu 6 anderen Wettanbietern mit der Diskrepanz in meinem Nachnamen gebracht und jeder von ihnen hat mein neues Konto abgelehnt, sobald ich auf die Schaltfläche „Registrierung erstellen" geklickt habe. Sie wussten, wer ich war und dass ich mich selbst ausgeschlossen hatte, also zeigt es Ihnen, dass Unternehmen, die behaupten, es sei alles Ihre Schuld, ernsthaft verletzt sind. Sie kümmern sich nicht wie Betway und sie kümmern sich nicht einmal so sehr darum, meine Beschwerde anzuerkennen, die ich eingereicht habe.

Hallo Antrimlisa, es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen bei Ihrer Beschwerde , die Sie uns vor zwei Wochen geschickt haben, nicht helfen konnten. Leider können wir ohne die Zusammenarbeit mit dem Casino nicht viel tun. Und wie Jozef sagte, könnte die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern, und das Casino könnte entscheiden, zu reagieren. Ich drücke die Daumen, dass dies nicht der endgültige Abschluss der Angelegenheit ist.

Vielen Dank. Ich glaube wirklich, dass diese Unternehmen wissen, wer Sie sind. Ich habe eigentlich die Hoffnung aufgegeben, mich vom Glücksspiel fernhalten zu können, es hat mich fest im Griff und mein Leben auseinander gerissen. Wenn es so einfach ist, ein neues Konto zu eröffnen, welche Hoffnung gibt es für Leute wie mich. Weißt du, ich war einmal jemand, der keine 2 Euro ausgeben wollte, um auf dem Grand National zu flattern. Jetzt werde ich nie ein Haus besitzen. Ich werde nie etwas in meinem Leben haben. Meine Kreditgeschichte existiert nicht und diese Jungs geben keinen Wurf.

Selbstausschluss bedeutet nichts und Sie fragen sich, welchen Sinn es hat, wenn Unternehmen Sie nicht auf die schwarze Liste setzen. Die Aufsichtsbehörden haben keine Ahnung, was wirklich vor sich geht. Sie kratzen kaum an der Oberfläche, während das Leben der Menschen auseinandergerissen wird, weil Wettunternehmen nehmen und nehmen können und werden, weil sie wissen, dass Menschen verwundbar sind. Ich bin Krankenschwester und von einem Ort zu kommen, an dem man keine Abstriche machen oder unverantwortlich sein kann, ist schockierend darüber, womit sie davonkommen, um Geld zu verdienen. Traurige Realität ist, dass es niemanden wirklich interessiert.

Hi,

Sie haben eine Lizenz in Großbritannien und Malta. Wenn ich Sie wäre, werde ich beide Lizenzen kontaktieren.

Reichen Sie auch einen Polizeibericht ein, um Betrug in Großbritannien zu bekämpfen (actionfraud.co.uk)

Für das Vereinigte Königreich müssen Sie die Firmennamen angeben:

• BETWAY-GRUPPE BEGRENZT

KINGSWAY-HAUS,

HAVILLAND STREET,

ST. PETER PORT GY1 2QE

GUERNSEY

• KAVACHI HOLDINGS BEGRENZT

KINGSWAY-HAUS,

HAVILLAND STREET

ST. PETER PORT GY1 2QE

GUERNSEY

An die maltesische Lizenzbehörde: C 39710 - BETWAY LIMITED

Senden Sie ihnen eine E-Mail, um sie darüber zu informieren, dass Sie für Ihre Beschwerde einen rechtlichen Weg einschlagen, und um die Behörden darüber zu informieren.

Hallo, es tut mir so leid wegen all dem, was Sie hier gerade beschrieben haben und stimme zu. Die Folgen der Dinge sind oft ziemlich schmerzhaft. Aber ich würde sicher nicht einfach aufgeben, wenn es noch Hoffnung auf eine Lösung geben könnte. Ich wünsche Ihnen, dass Sie sich in Zukunft auf freundlichere und "nützlichere Hobbys" als das Glücksspiel konzentrieren. Diejenigen, die mehr Frieden in Ihr Leben bringen als Probleme und Leiden. Und danke, dass du deine Geschichte geteilt hast✨

Dies ist die E-Mail, die ich von damals gestern erhalten habe

Vielen Dank, dass Sie sich an den Betway-Kundendienst gewendet haben.

Zusammenfassung der Beschwerde

Wir haben eine Beschwerde erhalten, in der Sie angeben, dass Sie ein anderes Konto registrieren konnten, obwohl Sie ausgeschlossen wurden, und daraufhin eine Rückerstattung der getätigten Einzahlungen beantragt haben.

Antwort

Betway möchte Ihnen dafür danken, dass Sie Ihre Bedenken geäußert haben, und wir wissen Ihr Feedback zu schätzen.

Nach einer gründlichen Überprüfung Ihres Kontos können wir bestätigen, dass Sie die auf Ihrem Betway-Konto Lisamac79 platzierten Ausschlusssperren umgehen konnten, indem Sie die registrierten Kontodaten geändert haben.

Bitte beachten Sie, dass Betway als verantwortungsbewusster Betreiber zahlreiche Maßnahmen ergriffen hat, um zu verhindern, dass ein ausgeschlossener Kunde Geld auf ein neu registriertes Betway-Spielkonto einzahlt.

Davon abgesehen ist Betway bis zu einem gewissen Grad darauf beschränkt, einen ausgeschlossenen Kunden an der Einzahlung zu hindern, da die Methode der Verhinderung auf den Kundendaten beruht, die sie registriert haben, und nicht unbedingt nur auf den eingereichten Dokumenten. Sollte ein Kunde Konten mit unterschiedlichen Details registrieren, kann dies möglicherweise nicht erkannt werden, und ein neu registrierter Kunde kann einen früheren Ausschluss umgehen, der auf ein registriertes Betway-Gaming-Konto angewendet wurde. Die Hauptverantwortung liegt beim Kunden, sicherzustellen, dass er bei der Registrierung von Konten die richtigen Informationen angibt, und keine neuen Konten zu registrieren, während er ausgeschlossen ist, da dies nicht zulässig ist.

Wir bitten Sie dringend, sicherzustellen, dass die angegebenen Daten korrekt sind und in keiner Weise geändert werden, um die eingerichteten Ausschlusssicherungen zu umgehen.

Aufgrund des oben Gesagten bedauern wir, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Antrag auf Rückerstattung Ihrer Einzahlungen bei Betway abgelehnt wurde.

Obwohl wir mit Ihrer Situation sympathisieren, können wir bestätigen, dass wir in Bezug auf die Bestimmungen zur sozialen Verantwortung von Betway bestätigen können, dass wir Ihnen alle angemessenen Maßnahmen zur Verfügung gestellt haben.

Aufgrund der besorgniserregenden Aussagen, die bei Einreichung Ihrer Beschwerde gemacht wurden, möchten wir Sie auf die folgenden Tools verweisen, falls Sie weitere Unterstützung für verantwortungsbewusstes Spielen benötigen

Nun, hassen Sie mich nicht, aber wenn ein süchtiger Spieler in dem Casino spielen möchte, in dem er oder sie sich zuvor selbst ausgeschlossen hatte, ist es am einfachsten, die zuvor verwendeten Details zu ändern.

Registrieren Sie eine neue E-Mail-Adresse, verwenden Sie eine andere Variante des Vornamens oder verwenden Sie stattdessen den zweiten Vornamen ... Leider funktioniert es, dies ist eine gängige Praxis. 🙁

Es tut mir wirklich leid für die Probleme.