Dies ist die E-Mail, die ich von damals gestern erhalten habe
Vielen Dank, dass Sie sich an den Betway-Kundendienst gewendet haben.
Zusammenfassung der Beschwerde
Wir haben eine Beschwerde erhalten, in der Sie angeben, dass Sie ein anderes Konto registrieren konnten, obwohl Sie ausgeschlossen wurden, und daraufhin eine Rückerstattung der getätigten Einzahlungen beantragt haben.
Antwort
Betway möchte Ihnen dafür danken, dass Sie Ihre Bedenken geäußert haben, und wir wissen Ihr Feedback zu schätzen.
Nach einer gründlichen Überprüfung Ihres Kontos können wir bestätigen, dass Sie die auf Ihrem Betway-Konto Lisamac79 platzierten Ausschlusssperren umgehen konnten, indem Sie die registrierten Kontodaten geändert haben.
Bitte beachten Sie, dass Betway als verantwortungsbewusster Betreiber zahlreiche Maßnahmen ergriffen hat, um zu verhindern, dass ein ausgeschlossener Kunde Geld auf ein neu registriertes Betway-Spielkonto einzahlt.
Davon abgesehen ist Betway bis zu einem gewissen Grad darauf beschränkt, einen ausgeschlossenen Kunden an der Einzahlung zu hindern, da die Methode der Verhinderung auf den Kundendaten beruht, die sie registriert haben, und nicht unbedingt nur auf den eingereichten Dokumenten. Sollte ein Kunde Konten mit unterschiedlichen Details registrieren, kann dies möglicherweise nicht erkannt werden, und ein neu registrierter Kunde kann einen früheren Ausschluss umgehen, der auf ein registriertes Betway-Gaming-Konto angewendet wurde. Die Hauptverantwortung liegt beim Kunden, sicherzustellen, dass er bei der Registrierung von Konten die richtigen Informationen angibt, und keine neuen Konten zu registrieren, während er ausgeschlossen ist, da dies nicht zulässig ist.
Wir bitten Sie dringend, sicherzustellen, dass die angegebenen Daten korrekt sind und in keiner Weise geändert werden, um die eingerichteten Ausschlusssicherungen zu umgehen.
Aufgrund des oben Gesagten bedauern wir, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Antrag auf Rückerstattung Ihrer Einzahlungen bei Betway abgelehnt wurde.
Obwohl wir mit Ihrer Situation sympathisieren, können wir bestätigen, dass wir in Bezug auf die Bestimmungen zur sozialen Verantwortung von Betway bestätigen können, dass wir Ihnen alle angemessenen Maßnahmen zur Verfügung gestellt haben.
Aufgrund der besorgniserregenden Aussagen, die bei Einreichung Ihrer Beschwerde gemacht wurden, möchten wir Sie auf die folgenden Tools verweisen, falls Sie weitere Unterstützung für verantwortungsbewusstes Spielen benötigen
This is the email I recieved from then yesterday
Thank you for contacting Betway Customer Care.
Complaint Summary
We received a complaint whereby you state that you were able to register another account, despite being Excluded and as a result requested a refund of deposits made.
Response
Betway would like to thank you for raising your concerns and we appreciate your feedback provided.
After a thorough review of your account, we can confirm that you were able to circumvent the Exclusion blocks placed on your Betway account Lisamac79 by altering registered account details.
Kindly be advised that as a responsible operator, Betway has numerous measures in place to prevent an Excluded customer from depositing funds into a newly registered Betway gaming account.
With that being said, Betway is limited to a degree in regard to preventing an Excluded customer from depositing, as the method of prevention relies on the customer’s details that they have registered, and not necessarily solely on the documents submitted. Should a customer register accounts with different details, this may not be detected, and a newly registered customer will be able to circumvent a previous Exclusion applied to a registered Betway gaming account. The primary responsibility does fall on the customer to make sure they provide the correct information when registering accounts, as well as not to register new accounts whilst being Excluded as this is not permitted.
We urge you to ensure that the details provided are correct and are not being altered in any way to bypass the Exclusion safeguards which have been put in place.
Based on the above, we regret to inform you that your request for a refund of your deposits made to Betway has been denied.
Whilst we do sympathise with your situation, we can confirm that with regards to Betway’s Social Responsibility provisions, we can confirm that all reasonable measures available had been provided to you.
Due to concerning statements made upon lodging your complaint, we would like to refer you to the following tools, should you require any further Responsible Gambling assistance
Bearbeitet von
Radka vor 2 Jahren
Gründe:
sensitive data deleted
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