Bedenken hinsichtlich Selbstausschluss und Werbeumleitung zur VIP-Plattform

Ich möchte meine Bedenken hinsichtlich der verantwortungsvollen Spielpraktiken im Zusammenhang mit dem Posido Casino äußern.

Nachdem ich mich aufgrund von Spielsuchtproblemen zuvor selbst vom Glücksspiel ausgeschlossen hatte, erhielt ich später eine Werbemitteilung zu einer VIP-Plattform namens „VIPHive". Im Anschluss daran konnte ich auf eine weitere Glücksspielplattform zugreifen und weitere Verluste erleiden.

Was mich am meisten beunruhigt, ist nicht nur die gezielte Werbung nach meinem Selbstausschluss, sondern auch die offensichtliche Weiterführung meiner Glücksspielaktivitäten trotz meines vorherigen Ausschlussantrags.

Ich würde mich freuen zu erfahren, ob andere Spieler oder das Casino Guru-Team ähnliche Situationen erlebt haben, in denen selbstausgeschlossene Spieler über zugehörige VIP-/Werbeplattformen kontaktiert wurden. Sollte ich eine Rückerstattung beantragen und wenn ja, von wem?

Mit freundlichen Grüße,

Christos

Hallo Christos,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen geteilt haben. Ich verstehe, warum diese Situation belastend ist, insbesondere wenn es um verantwortungsvolles Spielen und Selbstsperrung geht.

Gleichzeitig können solche Situationen recht komplex sein und hängen oft vom genauen Zeitablauf und der Beziehung zwischen den beteiligten Parteien ab.

Um besser zu verstehen, was passiert ist, kann es hilfreich sein, einige Punkte zu klären:

War Ihre Selbstsperre zum damaligen Zeitpunkt vollständig abgeschlossen und bestätigt?

Stand „VIPHive" in direkter Verbindung zum Posido Casino oder gehörte es zur selben Unternehmensgruppe?

Wurden Sie auf eine andere Plattform weitergeleitet oder haben Sie sich selbstständig registriert und dort weitergespielt?

Handelte es sich bei der Mitteilung um eine direkte Einladung in Verbindung mit Ihren vorherigen Casino-Aktivitäten oder eher um eine allgemeine Werbebotschaft?

Es ist wichtig zu beachten, dass der Selbstausschluss in der Regel nur für das Casino (bzw. die Betreibergruppe, je nach deren Richtlinien) gilt, bei dem er beantragt wurde. Leider können Spieler weiterhin auf Werbung für Glücksspiele, umfassendere VIP-Aktionen, Affiliate-Marketing oder Werbeaktionen von direkt unabhängigen Anbietern stoßen.

Dies bedeutet nicht automatisch, dass Ihre Bedenken unberechtigt sind, insbesondere wenn eine direkte Verbindung zwischen den beteiligten Parteien bestand. Ob eine Rückerstattung angemessen wäre, hängt jedoch wahrscheinlich von der Art dieser Verbindung und den konkreten Umständen des Selbstausschlusses und der anschließenden Spielaktivität ab.

Wenn Sie sich angreifbar fühlen, sollten Sie erwägen, alle Postfächer zu schließen, an die solche Werbemails üblicherweise gesendet werden, und gegebenenfalls Ihre Telefonnummer zu ändern. Das Abschneiden aller Verbindungen Ihrerseits kann helfen, die Distanz zu wahren.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte die Verbindung zwischen Posido und VIPHive noch einmal genauer erläutern.

Die Werbeeinladung zu VIPHive wurde mir von Posido direkt an meine private E-Mail-Adresse gesendet, nachdem ich mich bereits selbst vom Spielbetrieb ausgeschlossen hatte. Die Nachricht war eindeutig personalisiert und wurde als exklusive VIP-Einladung präsentiert, die mit meinen vorherigen Casino-Aktivitäten in Verbindung stand.

VIPHive schien eine separate Plattform zu sein, auf der ich einen Standard-Registrierungsprozess durchlief. Ich verwendete jedoch denselben Benutzernamen und dasselbe Passwort wie zuvor bei Posido, und die Einladung selbst wurde mir aufgrund meiner vorherigen Casino-Aktivitäten dort direkt von Posido zugesandt.

Aus diesem Grund bezieht sich meine Besorgnis nicht auf allgemeine Werbung, sondern vielmehr auf gezielte Werbemaßnahmen nach dem Selbstausschluss, die letztendlich zu weiterem Glücksspiel und zusätzlichen Verlusten führten.

Ich füge den entsprechenden Screenshot als Referenz bei.

Mit freundlichen Grüße,

Christos

Screenshot

Lieber Christos,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Ich kann verstehen, warum der Erhalt einer personalisierten VIP-Einladung nach dem Selbstausschluss aus Ihrer Sicht Bedenken hervorruft.

Bevor man jedoch prüft, ob diese Einladung die Grundlage für eine Rückerstattung bilden könnte, muss klargestellt werden, dass der Screenshot allein nicht belegt, dass Posido für nachfolgende Glücksspielaktivitäten oder Verluste verantwortlich blieb.

Ihrer Beschreibung zufolge haben Sie sich offenbar nach Erhalt der Einladung separat bei VIPHive registriert. Daher ist es wichtig, die Beziehung zwischen Posido, VIPHive und etwaigen Glücksspielanbietern, bei denen später Verluste entstanden sind, zu verstehen.

Bevor wir jedoch über eine mögliche Rückerstattung oder Beschwerde sprechen, möchte ich einen wichtigen Punkt klären.

Laut den Informationen aus Ihrem zuvor abgelehnten Fall konnte Ihr ursprünglicher Antrag auf Selbstausschluss nicht bearbeitet werden, da der erforderliche Bestätigungsprozess zu diesem Zeitpunkt noch nicht abgeschlossen war. Daher blieb das Konto so lange geöffnet, bis ein späterer Antrag auf Selbstausschluss erfolgreich bearbeitet wurde.

Aus diesem Grund ist der Zeitpunkt dieser VIPHive-Einladung besonders wichtig. Wir müssten insbesondere klären, ob die E-Mail versendet wurde, als Ihr Konto noch als aktiv galt oder nachdem Sie bereits einen vollständigen Selbstausschluss vorgenommen hatten.

Liebe Radka,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Angelegenheit zu prüfen.

Ich möchte klarstellen, dass meine Selbstsperre bereits vollständig abgeschlossen war (nachdem mein zuvor abgelehnter Fall abgelehnt worden war, hatte ich alle notwendigen Schritte unternommen, um sie abzuschließen), als ich die VIPHive-Einladung erhielt, und ich kann bei Bedarf entsprechende Nachweise vorlegen.

Bezüglich der Beziehung zwischen Posido, VIPHive und dem Glücksspielanbieter, bei dem die späteren Verluste entstanden, verstehe ich vollkommen, warum dies ein wichtiger Aspekt des Falls ist. Mir fehlen jedoch die notwendigen Unternehmens-, Betriebs- und Eigentumsverhältnisse, um die genaue Art dieser Beziehung zu ermitteln.

Ich kann bestätigen, dass ich nach Abschluss meiner Selbstsperre eine personalisierte Werbeeinladung direkt von Posido erhalten habe. Im Anschluss daran habe ich mich bei VIPHive registriert und weitergespielt, was zu weiteren Verlusten führte.

Aus diesem Grund beruht meine Besorgnis nicht auf einer allgemeinen Werbebotschaft, die mir zufällig begegnet ist, sondern auf einer direkten Werbemitteilung eines Anbieters, von dem ich mich bereits selbst gesperrt hatte.

Ich kann zwar den Nachweis über den abgeschlossenen Selbstausschluss und die Werbeeinladung selbst vorlegen, aber ich glaube, dass jegliche Klärung bezüglich der genauen Beziehung zwischen Posido, VIPHive und dem jeweiligen Glücksspielanbieter nur von dem/den beteiligten Anbieter(n) erfolgen kann.

Gerne stelle ich Ihnen weitere Informationen oder Unterlagen zur Verfügung, die zur Aufklärung des zeitlichen Ablaufs und der Umstände des Falles beitragen können.

Mit freundlichen Grüße,

Christos

Hallo Christos, vielen Dank für deine Geduld und Erklärung.

Angesichts all dieser Informationen würde ich versuchen, den alten Fall wieder zu eröffnen oder einen neuen einzureichen (denn Angelegenheiten, die älter als 6 Monate sind, können problematisch sein) und dann diese Beiträge als Beschwerdeantrag vorlegen.

Kurz gesagt, meiner Meinung nach lohnt es sich, den Fall den Mediatoren vorzutragen. Was denkst du?