Sehr gut Ich bin schon lange in der Wettwelt. Aber er hatte noch nie online gespielt. Er hatte mich über dieses Casino informiert und ich habe gelesen, dass sie Probleme mit der Auszahlung von Geldern hatten. Ist es zuverlässig, mein Guthaben im vulkanvegas Casino aufzuladen?
Hm, das ist schwer zu sagen. Ich glaube nicht, dass das Casino ein Betrug ist, aber wir haben viele Beschwerden gegen sie gesehen. Die Beschwerden richten sich in der Regel gegen schlechten und langsamen Kundensupport, langsamen Überprüfungsprozess und langsame Auszahlungen.
Gestern Morgen habe ich diesen Bonus im Casino gesehen.
Ich aktiviere es und tätige die notwendige Einzahlung. Das Geld verschwindet sofort von Skrill,
und die Site sagt, dass die Transaktion nicht erfolgreich war.
Ich habe mehrmals den Live-Chat geschrieben. Ich habe Screenshots mit den Transaktionen geschickt, dass das Geld nicht an Skrill zurückgegangen ist. Ihre Kollegen sollen an dem Thema gearbeitet haben.
Heute war die Einzahlung erfolgreich. Der Bonus war natürlich schon abgelaufen und ich habe nichts zum Ausgleich erhalten. Auf den Fotos können Sie sehen, wann das Geld von Skrill herausgekommen ist und wann es meinem Konto im Casino gutgeschrieben wurde.
Daten, Zeit alles ist auf den Fotos zu sehen.
Ist das Ihrer Meinung nach richtig?
Hallo, ich verstehe deinen Frust - wer will keinen coolen Bonus! Das Casino könnte mit einem technischen Problem konfrontiert sein, das ist sicher, aber am Ende ist es der unglückliche Spieler, der beim Bonus gekürzt wurde, also ist eine gewisse Entschädigung in Ordnung. Natürlich ist es nur meine persönliche Meinung. Auf der anderen Seite, wie Sie in diesem Thread lesen können, fehlt dem Casino jede Art von Schnelligkeit gegenüber den Spielern.
Haben Sie versucht, direkt um eine Entschädigung zu bitten? 🙂
Und halten Sie es für sinnvoll? 🤔
Sie haben eindeutig die Einzahlung getätigt, um den Bonus zu erhalten, aber sie waren so langsam mit der Einzahlung auf Ihr Casino-Konto, dass das Bonusangebot, als sie es endlich getan hatten, nicht mehr gültig war, oder? In diesem Fall denke ich, dass Sie den Bonus Ihrem Konto manuell hinzufügen sollten. Genau der gleiche Bonus wie am Vortag.
Ich habe mich gefragt, aber nachdem du mir zwei Leute erzählt hast, schicke ich ihnen eine E-Mail.
Dankeschön!
Kein Problem. Das Gute ist, dass Sie Beweise haben, die Sie vorlegen können. In diesem Fall, selbst wenn das Casino sich weigert, Ihnen den Bonus zur Verfügung zu stellen, empfehle ich Ihnen, eine Beschwerde auf unserer Website einzureichen. Das Casino ist eigentlich gut im Umgang mit Beschwerden von Spielern, daher glaube ich, dass es immer noch eine Chance gibt, dass Sie den Bonus erhalten.
Ich habe ihnen geschrieben, ich habe Screenshots geschickt, ich werde schreiben, wenn ich eine Antwort oder ein Ergebnis habe.
Okay, bitte halte uns auf dem Laufenden. Wenn Sie keine Antwort von ihnen erhalten, empfehle ich Ihnen, die Beschwerde einzureichen.
Es ist drei Tage her, dass ich ihnen geschrieben habe ...
Keine Reaktion von denen...
Es gibt nicht einmal eine Antwort wie "Ihre Anfrage wird berücksichtigt" oder so ähnlich ...
Absolut nichts ihrerseits.
Bereit.
Dankeschön!
Hallo, gerne ein bisschen helfen. Hoffentlich bekommst du den Bonus doch. 🙂
Darf ich fragen, wie lange du schon dort spielst?
Ich bin seit 2023 Mitglied dieser Site und habe wegen Verlusten noch nie abgehoben. Ich habe neulich 1800 DKK eingezahlt und bis zu 8000 DKK gewonnen, wollte abheben, wurde von KYC genehmigt, wollte ein Bild von mir mit meiner Karte und jetzt haben sie mein Konto gesperrt, mir vorgeworfen, VPN zu verwenden, und wollen einen Beweis, dass ich in Norwegen war. Diese Site wird mir mein ganzes Geld wegnehmen, also spiel hier nicht.
Ich verstehe allerdings nicht ganz, warum Norwegen. 🤔 Dieses Casino sollte Spieler aus Ihrem Land akzeptieren. Oder?
Es besteht also keine Notwendigkeit, ein VPN zu verwenden. Hatten Sie es zufällig auf Ihrem Computer oder so?
Unser Beschwerdeteam könnte jedoch versuchen, diese Angelegenheit mit dem Casino zu klären, wenn Sie dies wünschen. Reichen Sie einfach hier eine Beschwerde ein und hoffentlich wird alles erklärt.
Was sagen Sie?
Hallo Romi
Eine Beschwerde würde mir in meinem Fall leider nicht weiterhelfen, da in den AGB der Website steht:
„12.7. Das Maskieren von IP- oder Standortdaten ist nicht zulässig und wir behalten uns das Recht vor, Konten zu schließen und Wetten, Boni und Gewinne für ungültig zu erklären, wenn das Konto durch die Verwendung von IP- oder Geolokalisierungsmaskierungstechnologien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf VPN- und Proxyserver, erstellt oder verwendet wurde."
Sie sagten mir, dass ich am 31. Dezember ein VPN verwendet habe, was stimmen kann, da ich gearbeitet habe, während ein VPN im Hintergrund lief. Als ich also wieder auf ihrer Website spielen wollte, vergaß ich, es auszuschalten, woraufhin ich mich einloggte und ein einzelnes Roulettespiel platzierte. Ich habe kein VPN verwendet, um unbefugten Zugriff auf ihre Website zu erhalten, da mein Heimatland dort vollständig erlaubt ist. Es ist für mich verrückt, dass diese Website den geringsten Weg finden will, Sie auszusperren, wenn Sie Gewinne haben. Ich hatte 8000 DKK dort, während meine Einzahlung 1800 DKK betrug. Sie haben mich nach mehreren Tagen und Gewinnen nicht über den Verstoß informiert. Ich habe zuvor versucht, Geld abzuheben, wo sie mich nur nach einem Bild von mir fragten, auf dem ich meine Karte halte, die ich für die Einzahlung verwendet habe, und ich wurde von KYC genehmigt.
Mit freundlichen Grüße
Hallo Benmd,
Ich bin wahrscheinlich ziemlich naiv, aber ich würde sagen, diese Regel wurde eingeführt, um Casinos vor Spielern zu schützen, die sich durch die Verschleierung ihres ursprünglichen Standorts über das VPN einen unfairen Vorteil verschaffen wollen. Wenn ich die Situation richtig verstanden habe, war es einfach ein ehrlicher Fehler. Außerdem haben Sie sich aus einem zugelassenen Land registriert, sodass die Verwendung eines VPN für Sie keinen wirklichen Vorteil bringt – im Gegenteil.
Ich bin mit der Idee einverstanden, die Beschwerde einzureichen. Ihre ehrliche Erklärung ist einen Versuch wert, würde ich sagen.
Ich bin ziemlich naiv, weil ich keine Beschwerde eingereicht habe, aber jetzt ist es zu spät. Ich habe ein „Treueangebot" angenommen, das sie mir machten und das bedeutete, dass sie mir 500 DKK für die Entsperrung meines Kontos geben würden. Ich habe also 7500 DKK verloren, was in Euro 1005 entspricht. Ich habe den Online-Support mehrmals kontaktiert, aber sie sagten immer wieder, wenn ich nicht beweisen könnte, dass ich am 31. Dezember in Norwegen war, würden sie es nicht entsperren. Ich erklärte, dass ich nichts absichtlich getan hätte, aber sie sagten immer wieder, dass es ein Verstoß sei.
Ich habe andere Bewertungen dieses Casinos gesehen, in denen sie sagen, dass sie Ihr Konto sperren, wenn Sie gewinnen, und dann auf die AGB verweisen. Deshalb würde ich sagen, dass diese Seite ihre AGB sehr kompliziert macht, sodass jeder, der auf ihrer Seite spielt, am Ende etwas verletzt, ohne dass sie es wissen. Es ist lustig, dass sie mich nicht gesperrt haben, als ich das erste Mal versuchte, Geld abzuheben, aber am Ende gewann ich mehr, wodurch die Auszahlung größer wurde, und dann haben sie mich gesperrt
Ich wollte lieber mit etwas als mit nichts gehen, denn 8000 DKK, die mir abgenommen wurden, sind lächerlich. Ich bin jetzt entsperrt, habe aber „500 DKK" auf dem Konto und möchte diese Seite sofort verlassen, weil ich ihnen nicht traue
Kostenlose, professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die darauf ausgelegt sind, das Wissen der Kursteilnehmer im Bereich Spielerschutz zu vertiefen sowie einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit Glücksspiel zu fördern.
Diese Initiative haben wir mit dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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