Reels.io Casino - generelle Diskussion

Wenn Sie etwas besprechen möchten, das im Zusammenhang mit Reels.io Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so können Sie dies gerne hier tun.

Diese Casinospiele sind gefälscht, und laut casinoguru besitzt dieses Casino eine AOFA-Lizenz, für die es jedoch kein Beschwerdeverfahren gibt und über die keinerlei Kommunikation seitens des Lizenzinhabers erfolgt.

Lieber Casinoguru

Bitte verbreiten Sie keine falschen Informationen über Casinolizenzen. Wenn Sie Lizenzdetails angeben, haben Sie die Gültigkeit der Lizenz überprüft? Falls ja, haften Sie für die Gelder der Spieler. Bitte beantworten Sie meine Fragen.

Hallo,

Ich verstehe die Frustration, aber einige Punkte müssen hier geklärt werden, damit die Diskussion sachlich bleibt.

Behauptungen, Casinospiele seien „gefälscht", sind sehr ernst zu nehmen. Ohne überprüfbare Beweise bleibt dies eine Meinung, keine bewiesene Tatsache.

Zur Lizenz: Casino Guru verwendet Lizenzinformationen aus öffentlich zugänglichen Quellen. Gleichzeitig weisen wir im Forum wiederholt darauf hin, dass Lizenzen wie die der AOFA nur sehr begrenzten Spielerschutz bieten und Beschwerden oft nicht effektiv bearbeitet werden können. Eine Lizenz allein ist keine Garantie für Sicherheit.

Casino Guru betreibt keine Casinos, wickelt keine Zahlungen ab und ist nicht für Spielergelder verantwortlich. Unsere Aufgabe ist es, Informationen und Bewertungen auf Basis einer festgelegten Methodik bereitzustellen und, wenn möglich, im Rahmen des Beschwerdeverfahrens zu vermitteln.

Wenn Sie ein konkretes Problem haben (z. B. eine Zahlungsverzögerung, eine Kontosperrung oder irreführende Informationen), beschreiben Sie es bitte genau. Allgemeine Anschuldigungen helfen anderen Spielern nicht, die Situation zu verstehen oder die Diskussion voranzubringen.

Ungeachtet der Lizenz warnt Casino Guru Spieler jedoch davor, dort zu spielen:

„Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex weisen in der Regel zahlreiche relevante Beschwerden von Spielern oder andere relevante Probleme auf. Generell raten wir davon ab, in Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex zu spielen."

https://casino.guru/reels-io-casino-review#tab=js-tab-reputation

Es handelt sich um eine riskante Website.

Hallo

Es gibt Hunderte von Casinos mit AOFA-Lizenz, und sind deshalb alle riskant? Ich habe Beschwerden gegen diesen Lizenznehmer gesehen, und niemand hat eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten. Könnten Sie bitte auf Ihrer Website auf diese Regelung hinweisen, um die Spieler zu schützen? Wir brauchen auch mehr Sicherheit von Casinoguru. Viele Spieler haben Beschwerden gegen diese Lizenzbehörde, und niemand hilft ihnen, obwohl Casinoguru die Casinos als letztendliche Entscheidungsträger für die Auszahlung von Gewinnen an die Spieler ansieht. Warum werden diese Casinos dann auf Casinoguru als empfohlene Casinos beworben? Sie bezeichnen die Seite als riskant, erwähnen dies aber in Ihren Casino-Bewertungen mit keinem Wort.

Hallo. Ich möchte kurz die AOFA und ihr „Beschwerdeverfahren" zusammenfassen, da es häufig zu Fehlinterpretationen kommt. (Ich bitte den langen Text zu entschuldigen, aber es ist hilfreich, den gesamten Kontext hier zusammenzufassen):

Warum reagiert die Regulierungsbehörde von Anjouan nicht auf Spielerbeschwerden?

Casinos, die unter der Anjouan-Glücksspiellizenz lizenziert sind, müssen über ein eigenes internes Beschwerdeverfahren verfügen.

Die Regulierungsbehörde selbst fungiert jedoch nicht als Streitbeilegungsinstanz und untersucht keine Beschwerden einzelner Spieler .

In der Praxis bedeutet dies:

Die Regulierungsbehörde kommuniziert nicht direkt mit den Spielern über konkrete Streitigkeiten.

Sie trifft keine Entscheidungen, setzt keine Auszahlungen durch und schlichtet keine Konflikte.

Eine direkte Kontaktaufnahme mit der Regulierungsbehörde führt in der Regel nicht zu einer persönlichen Antwort.

Was bedeutet „ADR" im Rahmen einer Anjouan-Lizenz?

Anjouan-lizenzierte Casinos sind verpflichtet, nach Abschluss des internen Beschwerdeverfahrens (in der Regel nach 30 Tagen) ein alternatives Streitbeilegungsverfahren (ADR) anzubieten.

Wichtig zu verstehen:

Die Regulierungsbehörde bietet keinen ADR-Dienst an und betreibt auch keinen solchen.

Es gibt keine offizielle Liste zugelassener ADR-Anbieter.

Der ADR-Prozess wird typischerweise vom Casino selbst definiert.

Die Regulierungsbehörde überwacht oder setzt die Ergebnisse von ADR-Verfahren nicht aktiv durch.

Daher ist die alternative Streitbeilegung im Rahmen dieser Lizenz oft eher verfahrenstechnischer Natur als rechtskräftig.

Aus diesem Grund erhalten die Spieler oft keine direkten Antworten von der Regulierungsbehörde, und deshalb hat die Streitbeilegung im Rahmen dieser Lizenz nur eine begrenzte praktische Wirkung.

Casino Guru und beispielsweise AskGamblers fungieren als unabhängige Mediationsdienste. Diese Dienste sind als alternative Streitbeilegungsmechanismen (ASR) zu verstehen, die nicht von den Betreibern oder Aufsichtsbehörden initiiert werden.

Aus dieser Perspektive ermöglicht uns unser standardisiertes ADR-Verfahren, über das wir mit den Casinos kommunizieren, um Beschwerden von Spielern beizulegen, zu überwachen, wie die Casinos mit über unsere Website eingereichten Problemen von Spielern umgehen (obwohl wir auch andere Kanäle überwachen), und somit können wir ihre Bewertung auf der Grundlage bewährter Praktiken anpassen.

In der Praxis bedeutet ein höherer Sicherheitsindex, dass wir aufgrund unserer Erfahrung und Vertrautheit mit den Vorgehensweisen des Betreibers Streitigkeiten eher beilegen können.

Ein niedriger Sicherheitsindex bedeutet, dass uns unfaire Praktiken gegenüber Spielern dokumentiert wurden und die Sicherheitsbewertung daher niedriger ausfällt. Dies dient als Warnung.

Ein solcher Ansatz ermöglicht es auch, Casinos anhand ihrer tatsächlichen, nicht theoretischen Qualitäten als empfehlenswert oder nicht empfehlenswert einzustufen. Offshore-Lizenzen allein bieten heutzutage kaum noch direkte Unterstützung für die Spieler; daher sind andere Systeme erforderlich.

Ich gehe gerne näher darauf ein, wenn Sie Interesse haben.

Hallo

Bearbeitet Anjouan also nie Einzelfälle? Dann macht es keinen Sinn, bei diesen Casinos und Casinoguru zu spielen, und Spieler haben unzählige ungelöste Fälle aufgrund dieser Lizenzen. Wir brauchen einen gewissen Schutz für das Spielen mit diesen Lizenzen. Ich hoffe, Casinoguru geht fair vor.

Hallo,

Ajouan führt in seiner jetzigen Funktion keine Ermittlungen durch und greift auch nicht direkt ein. Diese Lizenz überwacht das Vorgehen der anderen Partei, zumindest wird dies behauptet. Praktisch findet keine direkte Beteiligung statt. Vereinfacht gesagt, so wie ich es verstehe, wird geprüft, ob das Casino ein alternatives Streitbeilegungsverfahren (ADR) genutzt hat oder ob der Spieler es selbst gefunden hat, um Hilfe zu erhalten. Casino Guru erfüllt die Kriterien für ein ADR-Verfahren.

Sehr geehrtes Reels.io-Team,

hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen Ihr Unternehmen ein.

Ich habe mein Spielerkonto bei Reels.io bereits vor dem 08. Januar ausdrücklich aufgrund von Spielsucht schließen lassen.

Trotz dieser eindeutigen Selbstausschluss-Entscheidung wurde ich anschließend durch Ihren sogenannten VIP-Manager mehrfach per E-Mail und über WhatsApp kontaktiert.

In diesen Nachrichten wurde mir aktiv nahegelegt, wieder zu spielen, unter anderem durch die Ankündigung von Boni und persönlichen Angeboten.

Darüber hinaus wurde mein zuvor wegen Spielsucht gesperrtes Konto durch Ihr Unternehmen wieder freigeschaltet.

Infolge dieser erneuten Kontaktaufnahme und Reaktivierung meines Kontos war es mir möglich, erneut zu spielen und insgesamt mehr als 5.000 EUR einzuzahlen.

Ich stelle klar:

– Ich hatte mein Konto ausdrücklich wegen Spielsucht geschlossen.

– Eine aktive Kontaktaufnahme durch Ihr VIP-Team ist mit den Grundsätzen des verantwortungsvollen Spielens nicht vereinbar.

– Die Wiederfreischaltung meines Kontos nach einem Selbstausschluss stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen Spielerschutz-Grundsätze dar.

CASINOGURU ist bereits informiert.

Ich fordere Sie hiermit auf, mir die nach der Reaktivierung meines Kontos getätigten Einzahlungen in Höhe von über 5.000 EUR vollständig zu erstatten.

Sämtliche Zahlungsnachweise, Zeitpunkte der Einzahlungen sowie die Kontaktaufnahmen Ihres VIP-Managers per E-Mail und WhatsApp kann ich belegen und auf Anfrage vorlegen.

Ich erwarte eine zeitnahe und konkrete Stellungnahme zu diesem Vorgang.

Mit freundlichen Grüßen

Lieber Casinoguru

Ihr habt meine Bewertung gegen Reels Casino abgelehnt, und jetzt seht ihr, dass ein anderer Spieler dasselbe Muster aufweist wie ich. Dieser VIP-Manager des Casinos hat es immer wieder auf spielsüchtige Menschen abgesehen, um Geld zu verdienen. Warum unterstützt ihr dieses Casino überhaupt noch?

Ich möchte das bestätigen, da ich ein sehr ähnliches Erlebnis mit Reels Casino hatte.

Auch in meinem Fall wurde mein Konto zuvor wegen Spielsucht geschlossen.

Trotzdem wurde ich anschließend aktiv von einem VIP-Mitarbeiter per E-Mail (und weiteren Kanälen) kontaktiert und zum erneuten Spielen animiert.

Mein zuvor gesperrtes Konto wurde wieder freigeschaltet und ich konnte danach erneut einzahlen.

Aus meiner Sicht deutet das darauf hin, dass es sich nicht um einen Einzelfall handelt, sondern um ein wiederkehrendes Vorgehen, das zumindest im Hinblick auf verantwortungsvolles Spielen sehr kritisch zu bewerten ist.

Ich hoffe daher ebenfalls, dass dieser Sachverhalt im Rahmen der Beschwerdeprüfung berücksichtigt wird.

Hallo, ich bin mir nicht sicher, ob Ihnen das bekannt ist, aber das Casino wird diesen Beitrag wahrscheinlich nicht lesen. Die Beschwerde ist jedoch noch aktiv, und angesichts des niedrigen Sicherheitsindexes werden wir wohl abwarten müssen, ob sich dadurch etwas ändert und was das Casino zur Situation beiträgt.

Hallo, die Erklärung wurde per E-Mail zugesandt. Das Casino hat sich auch vor der nachträglichen Ablehnung der Bewertung dazu geäußert.

"Hallo ajas1318, vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir haben Ihren Fall sorgfältig geprüft und möchten die Situation klären. Beide Auszahlungsanfragen wurden von Ihnen storniert: die erste nach etwa 5 Minuten und die zweite nach etwa einer Stunde. Unsere Standardbearbeitungszeit für Auszahlungen beträgt bis zu 24 Stunden. Wir haben Ihnen geraten, nicht weiterzuspielen, bis die Auszahlung abgeschlossen ist, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Wir haben außerdem zur Kenntnis genommen, dass Sie eine mehrmonatige Spielpause einlegen und anschließend zurückkehren möchten. Dies bestätigt, dass Ihre Anfrage nicht mit den Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen zusammenhing, sondern mit dem Auszahlungsprozess selbst. Wie unser Support-Team Ihnen bereits erklärt hat, kann ein Konto erst nach Abschluss der Auszahlung geschlossen werden. Wir bestätigen weiterhin, dass der Bonus auf Ihren Wunsch hin und nicht auf Initiative des Casinos gutgeschrieben wurde. Wir haben uns während des gesamten Prozesses strikt an unsere Bedingungen gehalten und die Schließung Ihres Kontos nicht verhindert. Der Prozess wurde von Ihrer Seite unterbrochen, als Sie die Auszahlungen stornierten und das Produkt weiterhin nutzten. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.

Ich verstehe, dass Sie die Dinge anders sehen; daher schlage ich Ihnen vor, das Casino über das Beschwerdeverfahren anzufechten. Dieses ist kostenlos und bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Beweise vorzulegen.

Hallo

Der VIP-Manager dieses Casinos bot mir ständig Boni an, obwohl ich mein Konto schließen wollte. Meine Auszahlung verzögerte sich mehrmals ohne Angabe von Gründen, weshalb ich hier nicht mehr spielen möchte und einen Schließungsantrag gestellt habe, der jedoch abgelehnt wurde. Erst im dritten Anlauf wurde mein Konto geschlossen, und das Casino hält sich nicht an die Spielregeln. Auch andere Spieler werden so behandelt.

Gleiche spiel bei mir. ✌🏼

Falls Sie im Casino Hilfe benötigen, können Sie, wie Radka bereits erwähnte, eine Beschwerde einreichen. Verzögerte Auszahlungen sind zwar nicht völlig akzeptabel, kommen aber in verschiedenen Casinos häufig vor. Ich habe Radkas Beitrag gelesen und daraus geschlossen, dass Sie Ihre Auszahlungen storniert haben. Sollten Sie noch Guthaben auf Ihrem Konto haben und dieses nicht abheben können, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Hey Hey,

Ich warte nun seit drei Tagen auf meine Auszahlung. Die KYC-Prüfung ist abgeschlossen.

Es handelte sich um einen Bonus ohne Einzahlung und ohne Auszahlungslimit. Ich habe 540 USD abgehoben. Der Support gibt nur die üblichen Standardantworten.

Ist das normal?

Welche Zahlungsmethode haben Sie tatsächlich verwendet?

Bitte teilen Sie uns mit, was genau Ihnen bezüglich der Auszahlung geschrieben wurde.

I used Tether ERC20 Crypto.

Its the 4th day now where I am waiting for an update.

They wrote this in german:

- Vielen Dank für Ihre Geduld! Ich sehe, dass Ihre Anträge einer zusätzlichen Prüfung unterzogen werden, was einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Bitte machen Sie sich keine Sorgen, die Zahlungen sind in Ordnung, ich bitte Sie um weiteres Warten.

-Ich verstehe Ihre Gefühle, die Auszahlung im Projekt erfolgt tatsächlich schnell, aber die Projektverwaltung ist berechtigt, eine zusätzliche Überprüfung des Profils durchzuführen. Dies geschieht ausschließlich aus Sicherheitsgründen. Ich bitte Sie, noch ein wenig Geduld zu haben.

Hallo, danke für die Information. Aus dem Text schließe ich, dass die Auszahlung aus einem bestimmten Grund verzögert ist: Das Team führt eine zusätzliche Prüfung durch, und die Auszahlung kann erst nach deren Abschluss erfolgen.

Es ist zwar nicht praktisch, aber immer noch normal. Meiner Meinung nach wäre es viel schlimmer, wenn das Casino immer nur wiederholen würde, man müsse warten, ohne einem irgendeinen Hinweis zu geben.