Vulkan Vegas Casino lehnt meine Auszahlung weiterhin ab

Ich wollte mich über die Ablehnung meiner Auszahlung beschweren, nachdem ich das zweite Mal KYC bestanden hatte, aber stattdessen fing ich an, nicht rechtzeitig bezahlt zu werden, also muss ich warten, aber mein Problem ist, dass sie mir jeden Tag das gleiche Foto von der Bankkarte usw. sagen, sie sagen mir, ich solle warten 2 -3 Tage, dann starten wir jedes Mal den gleichen Prozess, wenn ich hier ein wenig Hilfe brauche, was können wir tun, ich habe Screenshots usw., falls erforderlich

Hallo,

Wie ich sehe, haben Sie die Beschwerde bereits eingereicht . Lassen Sie mich sagen, dass die Casinos einfach etwas Zeit brauchen, um mit der Überprüfung und Auszahlung fortzufahren. Haben Sie schon alle Unterlagen bereitgestellt oder haben Sie irgendwann Schwierigkeiten? Ich muss sagen, ich bin mir im Moment nicht sicher.

Ich habe jedes Dokument, das sie mich um ein Foto gebeten haben, mit meiner Bankkarte auf beiden Seiten versehen, dann ein Selfie mit der Karte in der Nähe meines Gesichts und den Ausweis, danach habe ich das ✅ Sie sagten mir, wenn sie mehr brauchen, werden sie mir eine E-Mail senden, die dies nicht getan hat Ich habe versucht, abzuheben, dann abgelehnt. Ich habe sie gefragt, warum sie keine richtige Antwort haben, und nachdem sie sie gestern spät in der Nacht so viele Tage kontaktiert haben, haben sie mich um einen Screenshot meines Bankkontos mit dieser Karte gebeten. Die Sache ist, dass ich Einzahlungen von Skrill getätigt und versucht habe, von dort abzuheben. Ich habe einmal versucht, eine direkte Einzahlung von der Karte zu tätigen, weil ich mit den anderen Optionen nicht tätigen konnte, aber sie lehnten ab, weil sie damals KYC-Checks durchführten

Jedes andere Casino lehnt normalerweise, wenn Sie den KYC bestehen, nicht nacheinander ab und fragt nach weiteren Dokumenten. Sie können mir meinen Ausweis und die Karte mit demselben Namen sehen. Ich verstehe nicht, warum sie jetzt einen Screenshot von meiner Bank benötigen

Ok, jetzt habe ich ihnen Screenshots von der Bank geschickt, neue Fotos von Bankkarten und neue Selfies mit Ausweis und Karte in der Nähe meines Gesichts, die 1-2 Tage auf die Überprüfung warten, und dann werde ich sie aktualisieren, wenn es gute oder schlechte Nachrichten gibt

OK danke.

Es scheint, dass das KYC in dem Moment, in dem Sie die Auszahlung eingereicht haben, noch nicht abgeschlossen war, sodass es abgelehnt wurde. Der Nachweis, dass Sie der Karteninhaber sind, ist heutzutage ein Standardverfahren. Ich kann verstehen, dass das Casino keine anderen Zahlungsoptionen autorisiert, da die ursprüngliche Zahlungsmethode überprüft wurde.

Das ist gut, es ist immer besser zu kooperieren. Einige Casinos nehmen KYC ernster, sodass selbst die Anforderungen komplexer sein können.

Ich werde auf das Update warten 🤞

Ja, ich verstehe, aber es ist verrückt, wenn sie meine Karte mit meinem Ausweis und meinem Gesicht sehen können, jetzt die Screenshots, die ich ihnen zur Verfügung gestellt habe Sie können sehen, dass die E-Bank geöffnet ist, wenn ich da bin und Zugang habe, also hoffe ich, dass sie nicht nach noch mehr verrückten Sachen fragen 😂

Wenn du es so ausdrückst, ja – klingt bestenfalls irgendwie herausfordernd 🙂.

Es ist nur so, dass das Casino nicht den Luxus hat, Sie und Ihre Dokumente "von Angesicht zu Angesicht" zu sehen, also tut das Personal sein Bestes, um alles durch Druckbildschirme und Selfies zu validieren ...

Lass mich bitte wissen, wie es geht. 🤞

Ich verstehe das, ist mir aber bei anderen Casinos noch nie passiert. Normalerweise machen sie den KYC superschnell und fragen nicht nach Tonnen von Dokumenten, nur wenn es etwas Verdächtiges gibt.

Ich werde bald über mein Problem berichten, heute oder morgen werde ich eine Antwort haben, auch von Anfang an. Ich habe Screenshots von allen Support-Gesprächen, meinem Kontostand

Ok, fast alles genehmigt, aber noch wartend. 2 der Screenshots werden noch überprüft. Ich sagte ihnen, dass dies ein zusätzliches Zeug ist, nicht nur die Dinge, nach denen sie gefragt haben, wie Einzahlungen und Auszahlungen von anderen Casinos. Ich fragte sie, ob es in Puh-Momenten fertig sein würde, sagten sie mir Sie wissen es noch nicht. Ich bin noch in der Überprüfung

Hallo,

vielen Dank für das Update, ich denke, dass es jetzt nur eine Frage der Zeit ist. 🤞

Ich denke, das Seltsame ist, dass sie 7 von 9 Dokumenten überprüft haben, 2 Screenshots und 5 Fotos genehmigt wurden, aber sie haben 2 Screenshots zur Überprüfung zugelassen, also warte ich bis später heute und kontaktiere sie dann, um zu sehen, ob sie sie bald überprüfen werden oder nicht Grund, warum sie das KYC gestartet haben, aber 2 Bildschirme wie dieses lassen, da sie mir 1-2 Tage für KYC wie die anderen Male gesagt haben, also hoffe ich, dass sie es nicht so lassen

Ich würde nicht so misstrauisch versuchen, positiv zu bleiben – bitte, es muss ziemlich nervig sein, ich weiß.

Ich kontaktiere sie, sie gehen wieder mit der gleichen Antwort, wir arbeiten daran, und sie versuchen immer wieder, mich so festzuhalten, jedes Mal, wenn sie mir antworten, brauchen wir 1-2 Tage, aber ich sehe nicht, dass ich mein Problem lösen kann

Wenn Sie der Meinung sind, dass es keine Möglichkeit gibt, den KYC zu bestehen, können Sie gerne eine Beschwerde einreichen.

Beachten Sie nur, dass das Team dem Casino höchstwahrscheinlich 14 volle Tage Zeit geben wird, um es zu durchlaufen. Wir geben dem Casino immer 14 volle Tage Zeit, um den KYC abzuschließen und die Auszahlung abzuschließen.

Ich habe bereits eine Beschwerde eingereicht, aber ich wollte in diesem Fall keine verspätete Zahlung, also denke ich, es spielt keine Rolle, dass ich auf den Timer warten sollte, oder? Ja, es ist einfach seltsam, sich die Dokumente von jemandem anzusehen und dann zu sagen, ok, 2, lass es für nächste Woche oder so bleiben 😂

Ich denke, dass Ihr Konto noch nicht vollständig verifiziert wurde, ich bin Ihre Beschwerde durchgegangen und finde es wichtig zu erwähnen, dass das Casino manchmal weitere Dokumente benötigt, um sich über die Identität und die Zahlungsoptionen zu vergewissern. Basierend auf den Fortschritten würde ich denken, dass es etwas geben muss, das zusätzliche Fragen aufwirft. Ich würde gerne konkreter werden, aber es ist Sache des Beschwerdeteams, alle Details durchzugehen.

Ich stimme zu, dass die Mitarbeiter, sobald das Casino bestätigt, dass der KYC durchgeführt wurde, auch eine Erklärung abgeben sollten, wenn sie plötzlich ihre Meinung ändern.

Ich habe alles bereitgestellt, wonach sie gefragt haben, aber sie haben nur 2 Screenshots zur Überprüfung gelassen. Ich habe sie dieser Tage nicht kontaktiert. Ich logge mich einfach jeden Tag ein, um zu überprüfen, ob mein Guthaben noch da ist, und warte, bis Sie mir gesagt haben, dass sie buchstäblich alles von der Adresse haben Screenshots und Fotos von Bankkarten Ich würde Fotos von Selfies machen Screenshots von Skrill Ich werde sie morgen kontaktieren, um zu sehen, was los ist, ob sie etwas sagen oder nicht

Ich habe einmal KYC genehmigt, dann habe ich eine E-Mail für eine zweite genehmigt bekommen und mich dann um Screenshots vom Bankkonto mit der Namensnummer des Karteninhabers usw. gebeten. Es ist jetzt fast 2 Wochen her. Ich weiß nicht, ob Sie meinen Fall verstehen und noch ein paar Tage warten volle 14 Tage und sehen, was passieren wird