Nachdem ich ein paar Tage im Malina Casino gespielt und rund 3.100 € gewonnen hatte, wollte ich aufhören und mir etwas Geld auszahlen lassen, da das ja immer hilfreich ist. Mir wurde jedoch klar, dass ich viel zu viele Stunden damit verbrachte, weiter zu gewinnen, und immer weiter verlor, bis ich schließlich alle meine Gewinne verspielt hatte. Da ich mein Spielverhalten nicht mehr kontrollieren konnte, schrieb ich ihnen um 6:00 Uhr morgens eine E-Mail. Nur vier oder fünf Minuten später erhielt ich die Bestätigung, dass mein Konto erfolgreich geschlossen und nicht mehr zugänglich war. Erleichtert ging ich meinem Alltag nach. Am nächsten Tag erhielt ich SMS mit Werbung für Boni und Aktionen des Casinos. Ich fragte mich, ob mein Konto wirklich geschlossen war oder ob es sich um einen Fehler bei der SMS-Zustellung handelte. Ich klickte auf den Link und stellte fest, dass mein Konto noch offen und aktiv war. Leider konnte ich der Versuchung nicht widerstehen und gab weitere 800 CHF aus. Ich fragte sie, warum sie mich angelogen hätten und verlangte eine Rückerstattung, die sie ablehnten. Laut ihren Vertragsbedingungen müssten Kunden vor Betreten des Casinos bestätigen, dass sie keine Probleme mit Glücksspiel haben. Was für ein Unsinn! Ich habe hier eine Beschwerde eingereicht, aber es sieht so aus, als würde die Bearbeitung, wie schon bei meinen vorherigen Beschwerden, Wochen dauern. Vielen Dank für Ihre Antworten.
After playing for a few days at Malina casino and winning around €3,100, I tried to stop playing and start withdrawing some money from my account, as it's always helpful. However, I realized I was spending too many hours trying to win more and kept losing until I'd lost all my winnings. I realized I couldn't control my gambling, so I decided to email them at 6:00 AM. It only took four or five minutes to receive a reply confirming that my account had been successfully closed and was inaccessible. I was relieved and went on with my life. The next day, I received SMS messages advertising bonuses and promotions from their casino, which made me wonder if my account was really closed or if it was a mistake in the SMS delivery. I followed the link and realized my account was still open and active. Unfortunately, I couldn't resist the temptation and spent another 800 CHF. I asked them why they lied to me and that I wanted a refund, which they refused because, according to them, their contract terms and conditions state that customers accept before entering their casino that we have no problems with gambling. What kind of nonsense is that? I've filed a complaint here, but it seems it will take many weeks to resolve, just like what happened with my previous complaints. Thank you for your responses.
Después de haber jugado unos días en Malina casino y haber ganado como 3.100 euros en su casino intentó parar de jugar para empezar a retirar un poco de dinero a mi cuenta porque siempre viene bien, me doy cuenta que paso demasiadas horas intentando ganar más y que sigo perdiendo hasta el punto donde había perdido el total de las ganancias, me doy cuenta que no consigo controlar el juego por lo que decido enviarles un email a las 6 de la mañana y el cual no tardo más que 4 o unos 5 minutos en recibir la respuesta en como me confirmaban que mi cuenta la habían cerrado correctamente y que ya era inaccesible, entonces me quedé tranquilo y seguí mi vida, al día siguiente recibí por SMS publicidad de su casino que me daban bonos y promociones, lo que me hizo dudar si mi cuenta realmente estaba cerrada o fue un error de envío de SMS , sigo el enlace me doy cuenta de que mi cuenta sigue abierta y operativa, por mala suerte no pude aguantar la tentación y gasté 800 chf más. Les pregunté porque me mintieron y que quería un reembolso a lo que se negaron porque según ellos en sus términos de contrato y condiciones los clientes aceptan antes de entrar en su casino en como no tenemos problemas con el juego, en qué cabeza cabe esa idiotez? Eh puesto aquí una reclamación pero por lo que parece llevará muchas semanas arreglarse como ya me pasó anteriormente con las últimas quejas emitidas, gracias por sus respuestas .
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