Nachdem ich ein paar Tage im Malina Casino gespielt und rund 3.100 € gewonnen hatte, wollte ich aufhören und mir etwas Geld auszahlen lassen, da das ja immer hilfreich ist. Mir wurde jedoch klar, dass ich viel zu viele Stunden damit verbrachte, weiter zu gewinnen, und immer weiter verlor, bis ich schließlich alle meine Gewinne verspielt hatte. Da ich mein Spielverhalten nicht mehr kontrollieren konnte, schrieb ich ihnen um 6:00 Uhr morgens eine E-Mail. Nur vier oder fünf Minuten später erhielt ich die Bestätigung, dass mein Konto erfolgreich geschlossen und nicht mehr zugänglich war. Erleichtert ging ich meinem Alltag nach. Am nächsten Tag erhielt ich SMS mit Werbung für Boni und Aktionen des Casinos. Ich fragte mich, ob mein Konto wirklich geschlossen war oder ob es sich um einen Fehler bei der SMS-Zustellung handelte. Ich klickte auf den Link und stellte fest, dass mein Konto noch offen und aktiv war. Leider konnte ich der Versuchung nicht widerstehen und gab weitere 800 CHF aus. Ich fragte sie, warum sie mich angelogen hätten und verlangte eine Rückerstattung, die sie ablehnten. Laut ihren Vertragsbedingungen müssten Kunden vor Betreten des Casinos bestätigen, dass sie keine Probleme mit Glücksspiel haben. Was für ein Unsinn! Ich habe hier eine Beschwerde eingereicht, aber es sieht so aus, als würde die Bearbeitung, wie schon bei meinen vorherigen Beschwerden, Wochen dauern. Vielen Dank für Ihre Antworten.
