Auszahlung ausstehend – Unzuverlässige Website

Ich möchte die beiden Webseiten https://www.megafishwins1.co/ und https://www.theslotz5.co/ melden, die zum selben Unternehmen gehören. Ich warte seit dem 20. September auf eine Auszahlung. Mein Konto wurde verifiziert. Ich habe die Betreiber kontaktiert, um nachzufragen, warum meine Auszahlung noch aussteht. Mir wurde mitgeteilt, dass weitere Dokumente zur Verifizierung meines Kontos benötigt würden. Hätte ich nicht nachgefragt, hätte ich nie erfahren, dass ich diese zusätzlichen Dokumente einreichen muss. Ich wartete zehn Tage auf die E-Mail mit den angeforderten Dokumenten. Nach langem E-Mail-Verkehr konnte ich schließlich alle benötigten Unterlagen senden. Zwei weitere Tage sind vergangen, ohne dass ich eine Antwort bezüglich der Verifizierung erhalten habe. Die zweite Webseite forderte mich auf, die Dokumente erneut zu senden, obwohl ich sie bereits eingereicht hatte. Das ist wirklich absurd, und ich bitte Sie, diesen Fall zu untersuchen.

Nachweis meines Auszahlungsantrags

Dass man dem Support hinterhertelefonieren muss, nur um herauszufinden, welche Dokumente benötigt werden, macht die Wartezeit noch frustrierender. Zusätzliche Nachweise können zwar angefordert werden, aber es sollte klar erklärt werden, was fehlt und warum die Dokumente erneut gesendet werden müssen.

Ist die Auszahlung vom 20. September bei Megafish, TheSlotz oder beiden noch in Bearbeitung? Wie hoch ist der jeweilige Auszahlungsbetrag und welche zusätzlichen Dokumente wurden angefordert? Hat Ihnen die zweite Seite mitgeteilt, ob Ihre Dokumente abgelehnt oder einfach nicht eingegangen sind?

Wir gewähren in der Regel bis zu 14 Tage für die Überprüfung und Auszahlung. Das ursprüngliche Auszahlungsdatum ist weiterhin für die Berechnung der Gesamtverzögerung relevant.

Für eine formelle Prüfung nutzen Sie bitte unser Beschwerdezentrum . Falls beide Casinos Auszahlungen zurückhalten, reichen Sie bitte für jedes eine separate Beschwerde ein, damit unser Team die jeweiligen Bearbeitungszeiten prüfen kann.

Hallo,

Das zweite Casino hat meine zweite Verifizierung abgeschlossen, die Auszahlung steht aber noch aus. Das erste Casino hat mich trotz der Zusendung aller erforderlichen Dokumente seit Donnerstag noch nicht ein zweites Mal verifiziert. Beide Auszahlungen sind weiterhin ausstehend. Der Chat-Support weiß nicht, wann die Verifizierung abgeschlossen sein wird, beantwortet meine Fragen nicht verständlich und ich habe seit dem 20. September kein Geld erhalten.

Nach 15 Tagen erhielt ich folgende Antwort vom ersten Casino: „Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Team Ihre Unterlagen derzeit prüft. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten aufgrund des hohen Dokumentenaufkommens länger als üblich sein können. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und werden Sie benachrichtigen, sobald die Prüfung abgeschlossen ist."

Mindestens eine Überprüfung ist nun abgeschlossen, die Auszahlungen sind aber weiterhin ausstehend. Die Nachricht des anderen Casinos weist auf eine Warteschlange hin, enthält jedoch weder eine Schätzung noch konkrete Informationen zu Ihren Dokumenten.

Da die Auszahlungen seit dem 20. September ausstehen, hat die Wartezeit die üblichen 14 Tage bereits überschritten. Das bedeutet zwar nicht, dass Ihr Geld einbehalten werden soll, aber es ist ratsam, genauer hinzusehen.

Konnten Sie die einzelnen Beschwerden über den von mir geteilten Link einreichen? Ich kann die Situation hier besprechen, während unser Beschwerdeteam die formale Prüfung durchführt.

Könnten Sie außerdem bitte angeben, welches Casino die Verifizierung abgeschlossen hat – Megafish oder TheSlotz – und wie hoch der jeweils noch ausstehende Betrag ist? Das würde uns helfen, die beiden Fälle genau zu verfolgen.

Die zweite Verifizierung durch TheSlotz.co wurde gestern Vormittag abgeschlossen, meine Auszahlung ist jedoch seit dem 21. September weiterhin ausstehend. Bezüglich Megafishwins.co habe ich seit letztem Donnerstag alle erforderlichen Dokumente eingereicht, leider ohne Erfolg. Beide Auszahlungen sind noch immer nicht bearbeitet, ich habe bisher kein Geld erhalten. Darüber hinaus habe ich meine Beschwerden über die von Ihnen zugesandten Links eingereicht.

Das verdeutlicht den Unterschied zwischen den beiden Fällen: TheSlotz hat die zusätzliche Überprüfung abgeschlossen, die am 21. September beantragte Auszahlung ist jedoch noch in Bearbeitung. Megafishwins prüft weiterhin die von Ihnen letzten Donnerstag eingereichten Unterlagen.

Ich freue mich, dass Sie beide Beschwerden eingereicht haben. Bitte geben Sie unserem Team etwas Zeit, diese zu prüfen und Ihnen zu antworten. Wir werden Sie gegebenenfalls um weitere Informationen bitten. Die abgeschlossene Verifizierung bei TheSlotz ist ein Schritt in die richtige Richtung, wir warten jedoch noch auf die Zahlung.

Bitte lassen Sie die Auszahlungen vorerst ausstehend, anstatt sie zu stornieren, um mit dem Guthaben zu spielen. Geben Sie uns bitte Bescheid, ob eines der Casinos auszahlt oder uns ein konkretes Update gibt. Wir hoffen, dass Sie bald von beiden bessere Neuigkeiten erhalten.

Ich möchte hier so genau wie möglich vorgehen. Ich habe schon in vielen Online-Casinos gespielt, und alle seriösen Casinos schließen den Verifizierungsprozess innerhalb von 24 Stunden ab und bearbeiten Auszahlungen ebenfalls innerhalb von 24 Stunden, oft sogar sofort, unabhängig vom Auszahlungsdatum. Im Gegensatz dazu versuchen alle unseriösen Online-Casinos, den Auszahlungsprozess so kompliziert wie möglich zu gestalten, damit man die Auszahlung storniert und das Geld weiterspielt. Sie verlangen wahrscheinlich weitere Verifizierungsdokumente, selbst bei kleinen Auszahlungsbeträgen. Ich habe das Geld von theSlotz.co nach 17 Tagen voller Ärger endlich erhalten. Würde ich in diesem Casino wieder spielen? Auf keinen Fall. Denn ich weiß, dass ich selbst nach zweimaliger Verifizierung meines Kontos und einem Gewinn wahrscheinlich viel Aufwand betreiben muss, um das Geld abzuheben. Ich würde diesem Online-Casino eine Bewertung von etwa 3,5 bis 5 von 10 Punkten geben. Was Megafishwins.co betrifft, habe ich gestern die Unterlagen erneut gesendet, falls meine E-Mail verloren gegangen sein sollte. Ich habe ihnen mitgeteilt, dass dies bereits der dritte Versuch ist. Bisher habe ich weder eine Antwort noch eine Auszahlung erhalten. Ich hoffe, mein Fall verdeutlicht die Situation bei diesem Unternehmen. Was denkst du dazu?

Ich bin froh, dass TheSlotz Sie endlich bezahlt hat, obwohl ich verstehe, warum die 17-tägige Wartezeit und die wiederholte Überprüfung Sie davon abgehalten haben, zurückzukehren.

Ich würde Casinos nicht allein danach beurteilen, ob sie innerhalb von 24 Stunden auszahlen. Legitime Schecks können länger dauern, aber klare Kommunikation ist wichtig. Es ist verständlicherweise frustrierend, Dokumente dreimal ohne Antwort von Megafishwins erneut senden zu müssen.

Bezüglich Ihrer vorgeschlagenen Bewertung berücksichtigt unser Sicherheitsindex verschiedene Faktoren, darunter berechtigte Beschwerden, deren Ergebnisse, die Größe des Casinos und unfaire Geschäftsbedingungen. Daher können wir allein aufgrund dieser Erfahrung keine konkrete Punktzahl vergeben.

Die Beschwerde von Megafishwins ist ein separates Verfahren, und die zuletzt eingereichten, noch unbeantworteten Dokumente stehen in Zusammenhang mit diesem Fall. Hoffentlich wird auch diese Beschwerde zurückgezogen.

Ich melde mich erneut, um Sie daran zu erinnern, dass ein weiterer Tag vergangen ist, ohne dass ich vom Casino klare Informationen oder eine Antwort erhalten habe. Die Auszahlung ist weiterhin ausstehend.

Ich bin total frustriert. Sie wissen nicht einmal, ob ich die Unterlagen geschickt habe, und fragen mich ständig danach. Jetzt wissen sie auch nicht, wie lange die Überprüfung dauern wird.

Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation ist, und was Sie beschreiben, ist sicherlich nicht angenehm. Ich weiß, es ist schwierig, aber wenn Sie dem Casino bereits alle benötigten Unterlagen geschickt haben, versuchen Sie, sich nicht ständig Sorgen zu machen. Falls ein Dokument abgelehnt wird oder etwas anderes nicht stimmt, werden Sie benachrichtigt.

Natürlich rate ich Ihnen nicht, den Verifizierungsprozess eine ganze Woche lang zu ignorieren. Aber ständiger Stress darüber macht das Warten nur noch schwerer.

Geben Sie unserem Team bitte etwas Zeit, sich mit Ihrem Fall zu befassen, und wir werden sehen, was sie herausfinden können.

Ja, dann warte ich auf Ihre Antwort. Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Hallo, ich warte nun schon seit 12 Tagen auf eine Antwort bezüglich der Verifizierung und habe noch immer nichts erhalten. Die Auszahlung ist jetzt 22 Tage her.

Zwölf Tage Wartezeit allein für ein Update zur Verifizierung und insgesamt 22 Tage für die Auszahlung sind sicherlich länger, als wir für angemessen halten würden, insbesondere nachdem Sie die angeforderten Dokumente mehrmals gesendet haben.

An diesem Punkt können wir vom Forum aus nicht mehr viel tun. Ihre Beschwerde bei MegaFishWins ist bereits der richtige Ort für unser Team, um die Verzögerung zu untersuchen und eine klarere Antwort vom Casino einzuholen.

Bitte verfolgen Sie die Beschwerde weiterhin und teilen Sie uns dort jegliche neue Antwort oder Statusänderung mit. Lassen Sie die Auszahlung vorerst ausstehend und spielen Sie nicht mit diesem Guthaben. Wir hoffen, dass das Casino die Überprüfung nun endlich vorantreibt.

An dieser Stelle fehlen mir die Worte.

Ich verstehe das vollkommen. Nach 22 Tagen Wartezeit und dem wiederholten Einreichen der angeforderten Dokumente kann ich Ihre Frustration gut nachvollziehen. Hoffentlich bringt das nächste Update endlich Fortschritte.

Ohne eine Bestätigungs-E-Mail für meinen Verifizierungsprozess erhalten zu haben, wurde die Auszahlung heute endlich abgeschlossen. Ich schließe diesen Fall daher als gelöst ab. Ich glaube jedoch nicht, dass die Verifizierung das Problem war, da mir das erste Casino desselben Unternehmens nach Abschluss der Verifizierung eine Bestätigung geschickt hat. Obwohl ich das Geld nach 24 Tagen voller Schwierigkeiten erhalten habe, rate ich persönlich dringend davon ab, dieses Casino zu besuchen. Die meisten Spieler haben ihr Guthaben inzwischen verspielt und alles verloren. Niemand möchte 24 Tage auf sein Geld warten, wenn Einzahlungen eigentlich sofort erfolgen sollten. Man wartet nicht nur vergeblich, sondern muss auch die Folgen vager Nachrichten vom Support tragen. Man erhält nie klare Antworten und E-Mails werden nicht beantwortet. Man bekommt also nirgendwo Hilfe. Dasselbe gilt für theslotz.co. Ich werde diese Seite nie wieder besuchen. Als ich diese Seiten zum ersten Mal besuchte, gab es dort tägliche Boni. Nachdem ich mich an CasinoGuru gewandt hatte, um die Angelegenheit zu klären und CasinoGuru über den Sachverhalt zu informieren, waren plötzlich alle Angebote und Boni verschwunden. Niemand möchte in Online-Casinos spielen, die verdächtige Machenschaften gegenüber Spielern betreiben. Als ich den Support fragte, warum sich meine Auszahlungen verzögerten, hieß es zunächst, Auszahlungen würden vom VIP-Level abhängen. Mein VIP-Level war damals 2, woraus ich schließen kann, dass man dort ständig Geld ausgeben muss, um sein Geld pünktlich zu erhalten. Ich werde diese Seite nie wieder betreten. Eine wirklich schlechte Erfahrung.

Ich bin froh zu hören, dass die Auszahlung endlich erfolgt ist, auch wenn das Warten von 24 Tagen ohne klare Informationen oder auch nur eine Bestätigung über den Abschluss der Verifizierung sicherlich keine reibungslose Erfahrung war.

Ihre Kritik an der Kommunikation ist verständlich. Auch wenn zusätzliche Prüfungen notwendig sind, sollten Spieler über den aktuellen Stand informiert werden und aussagekräftige Updates statt vager Antworten erhalten. Wir können nicht bestätigen, dass das Verschwinden der Boni mit Ihren Beiträgen hier zusammenhängt oder dass die Verzögerung durch Ihren VIP-Status verursacht wurde. Der Mangel an einer klaren Erklärung hat Sie jedoch verständlicherweise den Ablauf hinterfragen lassen.

Vielen Dank, dass Sie den gesamten Ablauf dokumentiert und bestätigt haben, dass der Fall abgeschlossen ist. Ihr Bericht wird auch anderen Spielern helfen, eine fundiertere Entscheidung zu treffen. 🙂