Die Spielerin aus Italien wollte Live-Roulette spielen, ihr Geld verschwand jedoch ohne jede Erklärung.
Guten Abend,
am 08/12/2020 habe ich das Lightning Roulette Live Roulette mit einem Gesamtbetrag von 35 Euro betreten, das ich nach einer Weile verlassen habe, weil ich keine Spielmöglichkeiten gefunden habe. Als ich ging, war mein Kontostand Null und die 35 Euro wurden mir nicht zurückgegeben. Ab dem 12.10.2020 ist mein Kontostand immer noch Null. Ich habe mehrere E-Mails geschrieben und versucht, die Assistenznummer 06/90251550 zu kontaktieren, aber niemand antwortet etwas. Sie antworteten mir erst, als ich die Rechnung zum ersten Mal laden musste, dann nichts mehr. Kannst du mir bitte Helfen? Ich gebe meine Kontakte für alle Informationen frei, die Sie mir zur Verwaltung des oben genannten Problems geben möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre freundliche Aufmerksamkeit.
gmail: ***@gmail.com
Liebe Gabriella,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie nicht absichtlich gewettet haben? Könnten Sie bitte angeben, ob diese 35 € Ihr eigenes eingezahltes Geld waren? Aus Ihren Screenshots geht hervor, dass Sie einen Bonus von 5 € haben. Haben Sie Boni beansprucht?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Guten Morgen Kristina,
Zunächst einmal vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich zahle 40 Euro per Paypal ein, unmittelbar nach der Einzahlung gab man mir einen Bonus von 5 Euro, ohne dass ich darum gebeten hätte. Ich habe mehrmals Live-Roulette gespielt und zwischen Gewinnen und Verlusten ist mein Guthaben auf 35 Euro gesunken. Als ich an dem Live-Roulette teilgenommen habe, auf das in dem zuvor an Sie gesendeten Anhang Bezug genommen wurde, habe ich meinen gesamten Kontostand von 35 Euro, den ich nicht gespielt habe, als Betrag eingegeben. Ich habe keine Wetten platziert, da es gemäß meiner Strategie das Spielen gibt Bedingungen. Also habe ich das Roulette verlassen und das 35-Euro-Guthaben, das ich nicht gesetzt hatte, wurde nicht auf mein Spielkonto zurückgegeben, das derzeit nur den unaufgeforderten 5-Euro-Bonus enthält.
Herzliche Grüße
Gabriella
Vielen Dank Gabriella für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Gabriella.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Guten Abend,
Ich wurde von keinem Eurobet-Supportberater kontaktiert.
Guten Abend,
Ich wollte Sie darüber informieren, dass heute nach 11 Tagen der Restbetrag von Eurobet an mich zurückgegeben wurde.
Vielen Dank Casino Guru für Ihre Aufmerksamkeit und für die Lösung meines Falls.
Herzliche Grüße
Gabriella
Hallo Gabriella.
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren.
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru