Der Spieler aus Schweden ist unzufrieden, weil das Casino ein Spiel abgesagt hat.
Hatte lange auf Frequent Player ein Spiel gespielt, das lange braucht, um alle zehn Städte zu sammeln. Hatte ca. 570 Runden gespielt und 9 Städte erreicht, dann war es egal um welchen Betrag man gespielt hat, es hat einfach nicht die letzte Stadt bekommen. Also habe ich heute aufgehört. Aber nach meinem Stockwerk zu urteilen, als ich mich am nächsten Tag einloggte, wurde das Spiel entfernt, kontaktierte den Chat und fand heraus, dass etwas mit dem Anbieter war, aber dass es bald wiederkommen würde, leider habe ich vergessen, diese Konvention herunterzuladen. Und noch unglaublicher ist, dass diese Spielrunden nicht mehr auf der Website unter Geschichte stehen, denn laut ihnen habe ich am 29.03 zum ersten Mal im Casino gespielt, aber dies geschah am 4 / 3-8 / 3 UND 9 /3 war das Spiel weg, aber ich habe die Spielrunden heruntergeladen, bevor sie entfernt wurden. Ich habe 156955 Euro für das Spiel gehandelt, ich möchte meine Bonusrunde, ich weiß nicht, was ich für die Summe schreiben soll, da dieses Spiel sehr gute Bonusdrehungen bietet, die zum Spaß berechnet wurden, dass der Durchschnitt vor der letzten Stadt etwa 78 Euro betrug.
Liebe Susanne,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich entschuldige mich, aber es scheint, dass der Google-Übersetzer ernsthafte Probleme mit der Übersetzung Ihrer Nachricht hatte, und ich verstehe nicht, was passiert ist. Könnten Sie Ihr Problem bitte in einfacheren Sätzen beschreiben?
Wären Sie so nett und senden Sie mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit anderen Belegen, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vom 3/3 bis zum 8/3 habe ich ca. 2200 Runden auf Vielflieger gespielt für einen Betrag von 156955 Euro hatte dann gesammelt
9 von 10 Städten, die Sie brauchen, um den Bonus zu erhalten, als ich mich am 03.09 einloggte, wurde das Spiel entfernt
kontaktierte den Chat wurde gesagt, dass er zurückkommen würde. Es ist eines dieser Spiele, bei denen es lange dauert, um einen Bonus zusammen zu spielen, aber wo immer ich es gespielt habe, bietet der Bonus eine sehr gute Dividende.
Grüße Susanne A***
Danke, Susanne. Wurde Ihr Gesamtguthaben durch diese Situation irgendwie beeinflusst oder ist das Hauptproblem die Bonusrunde, die Sie erhalten möchten?
Könnten Sie bitte klären, wie sich Ihr Gesamtsaldo ausgewirkt hat?
Plötzlich war kein Geld da und immer noch keine Bonusrunde egal um welchen Betrag man gespielt hat egal auf welcher Bonusbasis ich will
Ich glaube, wir missverstehen die Veranda, was ich frage ist, ob ein Casino Spiele sowieso von einem Spieleanbieter entfernen kann, denn meines Wissens stellen sie rechtzeitig fest, dass sie die Spiele nicht vom Anbieter behalten können. wenn sie es irgendwie nicht bezahlen
Wenn das der Fall ist, Susanne, ja, das Casino kann Spiele jederzeit entfernen. Dies muss nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein, manchmal wird der Vertrag zwischen dem Casino und dem Spieleanbieter gekündigt, der Spieleanbieter muss das Angebot von Spielen in bestimmten Ländern einstellen usw.
Leider können wir in diesem Fall nicht viel tun. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Danke für dein Verständnis.
Ja, dann kann das Casino die 1400 Euro auszahlen, die ich verloren habe, bevor sie das Spiel entfernt haben, aber es ist nicht richtig für die Spieler, dass sie auf diese Weise Geld loswerden. Die einzigen, die davon profitieren, ist das Casino
Es tut mir leid, Susanne, aber dies ist kein Grund, Ihre Anzahlungen zurückzuerstatten. Das Spiel hat während des Spielens korrekt funktioniert und Sie haben Ihr Geld ziemlich verloren. Ich bin sicher, Sie verstehen, dass eine Stornierung eines Spiels nicht bedeutet, dass allen Spielern, die dieses Spiel gespielt haben, eine vollständige Rückerstattung für verlorene Gelder gewährt wird.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.