Emojino Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Sie akzeptieren keine Menschen aus Rumänien. Ich komme aus Rumänien, aber ich wohne in den Niederlanden. Sie haben zu Bedingungen, aus denen Bürger aus Rumänien nicht spielen dürfen, aber ich dachte, ok, ich komme aus Rumänien, aber ich wohne in den Niederlanden, sollte kein Problem sein. Es gab ein Problem und sie verlieren meine Gewinne und sagen, dass sie mir nur meine letzte Einzahlung zurückgeben können. Das ist nicht fair! Sie sollten mir wenigstens das ganze Geld geben, das ich dort eingezahlt habe. Ich bitte nicht um Gewinne, sondern zumindest um mein Geld zurück!

Lieber Alexandru,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Würden Sie so freundlich sein und bestätigen, dass Sie ein Konto erstellt und immer aus den Niederlanden gespielt haben und zu keinem Zeitpunkt ein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern?

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Ja, ich kann bestätigen, dass ich nur aus den Niederlanden spiele. Sie können mich gerne besuchen und ich kann beweisen, dass ich in den Niederlanden wohnhaft bin. Ich benutze nichts wie VPN. Ich weiß nicht, wie ich das machen soll. Ich hatte eine Deckung mit dem Casino, aber ich habe es nicht gespeichert ... Ich bitte sie, nur das gesamte Geld zu bezahlen, das ich eingezahlt habe, nicht den Gewinn, den ich hatte, und sie lehnen ab. Ich werde mit meinem Verlust zufrieden sein, wenn sie nicht zulassen, dass dies anderen Spielern passiert, die ein Konto auf ihrer Website eröffnen möchten. Sie können dies tun, indem sie die Spieler fragen, wann sie das Land registrieren, in dem sie geboren wurden. Und es gibt noch ein Problem für alle Casinos, nicht nur für dieses. Warum muss ein Spieler nur Dokumente vorlegen, wenn er versucht, sich zurückzuziehen, und nicht, bevor er seine erste Einzahlung tätigt? Weil ich denke, wenn das passiert, wird mein Problem kein Problem sein, oder? Wenn ein Casino Sie nicht spielen lässt, bis es Ihre Dokumente überprüft, wenn etwas in meinem Fall nicht stimmt, wie das Herkunftsland, können sie Sie aufhalten, bevor Sie etwas Geld einsetzen, das Sie nie wieder sehen werden. Verstehe mich jetzt nicht falsch. Ich habe viel Geld in Casinos verloren. Ich weiß, dass du niemals ein Casino schlagen wirst, aber zumindest können sie mir eine Chance geben, indem sie nicht Dinge tun, wie sie mir gerade angetan haben. Ich denke, was sie mir angetan haben, war unfair und ich kann wetten, dass ich nicht der einzige Spieler in dieser Situation bin, auch wenn es keine Beschwerden mehr über sie gibt. Ich mache das nur, weil ich krank bin. Online Casinos verdienen viel Geld, zumindest können sie es fair machen. Vielen Dank!

Vielen Dank Alexandru für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Alexandru!

Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von Emojino Casino bitten, an dieser Diskussion teilzunehmen, um uns bei der Lösung dieses Falls zu helfen.

Klingt gut für mich. Ich hoffe, sie werden sich uns anschließen und das Richtige tun.

Wir möchten Emojino Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Liebes Casino Guru Team!

Alexandru wurde am 2021-05-11 auf Emojino.com registriert und bestätigte, dass er unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmte, in denen eindeutig Folgendes angegeben ist:

5. Sie sind sich bewusst, dass das Recht, auf die Website und die dort angebotenen Produkte zuzugreifen und diese zu nutzen, in bestimmten Ländern als illegal angesehen werden kann. Emojino ist nicht in der Lage, die Rechtmäßigkeit des Dienstes in jeder Gerichtsbarkeit zu überprüfen. Folglich sind Sie dafür verantwortlich, festzustellen, ob Ihr Zugriff auf und Ihre Nutzung unserer Website den in Ihrem Land geltenden Gesetzen entspricht, und Sie garantieren uns, dass Glücksspiel nicht illegal ist das Gebiet, in dem Sie wohnen oder dessen Staatsbürger Sie sind. Sie sollten die Dienste von Emojino nicht in Anspruch nehmen, wenn Sie in einem der folgenden Länder und / oder Gebiete ansässig oder Staatsbürger sind: USA, Puerto Rico, Amerikanische Jungferninseln, Amerikanisch-Samoa, Guam, Marshallinseln, Nördliche Marianen, und kleinere abgelegene Inseln der Vereinigten Staaten, Afghanistan, Algerien, Australien, Bahrain, Bangladesch, Belgien, Bhutan, Bonaire, Bulgarien, Brunei, Kambodscha, Kaimaninseln, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Curaçao, Frankreich, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Französische Südgebiete, Futuna-Inseln, Gibraltar, Hongkong, Indonesien, Iran, Israel, Irak, Jordanien, Kuwait, Libanon, Libyen, Macau, Malaysia, Marokko, Niger, Nigeria, Nordkorea, Oman, Pakistan, Philippinen, Katar, Rumänien , Russland, Reunion, Saba, St. Eustatius, St. Martin, St. Pierre und Miquelon, St. Barthelemy und Wallis, Saudi-Arabien, Singapur, Slowakei, Spanien, Sudan, Syrien, Taiwan, Tansania, Togo, Tunesien, Türkei, Ukraine, Vereinigte Arabische Emirate , UK ("verbotene Länder").

7 Als Kontoinhaber sind Sie dafür verantwortlich, Emojino die richtigen persönlichen Daten und Informationen zur Verfügung zu stellen. Infolgedessen erklären Sie sich damit einverstanden, dass alle Informationen, die Sie uns während der Gültigkeitsdauer der Vereinbarung geben, wie z. B. Adresse und E-Mail, vollständig und wahr sind, und dass Sie Emojino unverzüglich benachrichtigen, falls Änderungen daran vorgenommen werden Information. Sollte Emojino feststellen, dass Sie uns keine korrekten Informationen zur Verfügung gestellt haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto sofort zu sperren und / oder zu schließen.

17 Sie dürfen nicht auf Spiele zugreifen, die in Ihrer Region nicht verfügbar sind (Wohnort oder Staatsbürgerschaft). Darüber hinaus dürfen Sie Ihre IP-Adresse beim Navigieren auf unserer Website nicht mithilfe eines VPN, eines Proxys oder auf andere Weise maskieren.

4. Sie erklären sich damit einverstanden, dass alle Informationen, die Sie uns geben, wie z. B. gültiger Ausweis, Geburtsdatum, Adresse, E-Mail-Adresse und ein klares Pass- / Personalausweisfoto, während der Gültigkeitsdauer dieser Vereinbarung vollständig und wahr sind , richtig und dass Sie Emojino unverzüglich über Änderungen dieser Informationen informieren oder diese Details selbst auf der Website ändern. Sie werden hiermit benachrichtigt, dass wir Überprüfungsverfahren durchführen und dass Ihr Konto sofort für den Zugriff gesperrt oder geschlossen werden kann, wenn wir den Verdacht haben, dass Sie uns falsche oder irreführende Informationen geliefert haben.

5. Sie müssen die im Registrierungsformular angegebenen obligatorischen Informationen aktualisieren und auf dem neuesten Stand halten, falls sich diese Informationen ändern.

6. Emojino wird alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um zu verhindern, dass Spieler aus den in Abschnitt 2 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten eingeschränkten Ländern die Spiele erreichen.

1.Wenn Sie gegen eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen oder wir den begründeten Verdacht haben, dass Sie gegen diese Bestimmungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto nicht zu eröffnen, auszusetzen oder zu schließen.

2. Sie erkennen an, dass Emojino der endgültige Entscheidungsträger ist, ob Sie gegen die Regeln und Geschäftsbedingungen von Emojino in einer Weise verstoßen haben, die zu einer Aussetzung oder dauerhaften Sperrung der Teilnahme an unseren Websites führt.

Aus diesem Grund wurde, nachdem der Spieler KYC mit einem rumänischen Pass (einem eingeschränkten Land) bestanden hat, entschieden, dass die Gewinne abgezogen und die letzte Einzahlung (von der er gewonnen hat) zurückgegeben werden.

Die letzte Einzahlung betrug 100 EUR, die auf das Guthaben des Spielers zurückgezahlt wurden, und er hat sie erfolgreich abgebucht.

Nun, ich denke, es ist nicht gut genug, 1000 Seiten mit allgemeinen Geschäftsbedingungen in einen Absatz einzufügen, in dem Sie Bürger aus einem Land sagen. Ich denke, wenn Sie so etwas zu Ihren Geschäftsbedingungen haben, sollten Sie die Spieler fragen, wann sie sich bei ihrer Geburt auf dem Land Ihrer Website registrieren, oder wenn nicht, lassen Sie sie nicht einzahlen, bevor sie Verifizierungsdokumente vorlegen. Ich bitte nur um Rückzahlung meiner gesamten Einzahlung, die ich getätigt habe, nämlich 300, aber Sie sagen, Sie können mir nur meine letzte Einzahlung geben. Wie ist das fair? Ich denke, man kann Geld gewinnen, wenn man das Richtige tut, nicht nur noch von Menschen. Wir alle wissen, dass Sie ein Casino nicht schlagen können, aber zumindest würde ich gerne etwas Spaß haben. Aber mit so einem Casino wird das nie passieren. Und wenn Sie wirklich ein faires Casino sein wollen, werden Sie meinen Vorschlag verwenden und die Leute fragen, wann sie das Land registrieren, in dem sie geboren wurden. Vielen Dank!

Liebe Vertreter von Emojino Casino,

Ich möchte hier auf einige Fakten hinweisen:

Im Registrierungsformular ist nicht eindeutig angegeben, um welche Art von Land dieses Feld gemeint ist - Wohnsitzland oder Staatsbürgerschaft.

Nach meiner Beobachtung gibt es auch keine Auswahlmöglichkeit, da anhand der IP-Adresse automatisch das Land vorgewählt wird, von dem aus auf die Website zugegriffen wird. Angenommen, der Spieler lebt in den Niederlanden, das heißt, er war physisch in diesem Land und hat die niederländische IP-Adresse verwendet, daher war die Auswahl dieses Felds bereits bei der Registrierung vorausgewählt.

Wir sind fest davon überzeugt, dass der Spieler die Registrierung in gutem Glauben vorgenommen hat, da er sich als Einwohner der Niederlande betrachtet, da er, wie oben erwähnt, in diesem Land wohnt.

Eine andere Sache, auf die ich hinweisen möchte, ist, dass das Verbot von Casino-Diensten aufgrund der Staatsbürgerschaft nicht sehr gängige Praxis ist und auch überhaupt keinen Sinn macht. Wenn sich eine Person in einem bestimmten Land befindet, ist sie gemäß den internationalen Gesetzen an die Gesetze und Gesetze des Landes gebunden, in dem sie ihren Wohnsitz hat. Daher ist diese Regel sehr ungewöhnlich und seltsam.

Wir respektieren die Entscheidung des Casinos, die Nutzung seiner Dienste auf die gewünschten Personen einzuschränken, jedoch wäre es sehr wichtig, Spieler aus unerwünschten Ländern bereits bei der Registrierung zu verhindern, indem die Felder "Land der Staatsbürgerschaft" erweitert werden. Auf diese Weise würde das Casino solche Situationen verhindern.

Zuallererst möchte ich dem Casino-Guru-Team, insbesondere Kristina und Martin, für alles danken, was sie getan haben, um mir zu helfen, egal wie dies enden wird. Ich denke, wenn das Emojino-Casino ein anständiges Casino ist, werden sie die Website-Registrierung ändern und meine Einzahlung zurücksenden Wer hatte so ein Problem, ich glaube, es gibt noch andere Leute in meiner Situation, auch wenn es keine Beschwerden darüber gibt. Ich weiß, dass es egal ist, wo Sie geboren sind, wenn Sie in einem anständigen Casino spielen, es spielt keine Rolle, wo Sie leben.

Lieber Spieler und liebes Casino-Guru-Team. Vielen Dank für Ihre Kommentare.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen Spieler, die Dokumente aus eingeschränkten Ländern zur Verfügung gestellt haben, gegen die Bestimmungen der Lizenz.

In Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt: Ihre Verpflichtungen, Klausel 5) sollten Sie die Dienste von Emojino nicht nutzen, wenn Sie in einem der folgenden Länder und/oder Gebiete ansässig oder Staatsbürger sind: Rumänien Soweit Sie rumänischer Staatsbürger sind, werden wir Ihnen keine Dienstleistungen erbringen.

Dies sind die Regeln des Casinos und die Verwendung der Dokumente eines eingeschränkten Landes verstößt gegen unsere Bedingungen. Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Website gemäß der früheren Antwort, die wir bereitgestellt haben.

https://emojino.com/nutzungsbedingungen

Martin, zu Ihrem Kommentar zum Land und einem Screenshot, den Sie bereitgestellt haben. Sie haben Recht, es gibt anhand der IP-Adresse ein automatisch vorgewähltes Land, von dem aus auf die Website zugegriffen wird. Wir können jedoch nicht sicher sein, dass ein Benutzer keine VPN-Software verwendet, um die IP und den Registrierungsort zu maskieren. Mit der Registrierung akzeptieren die Benutzer daher die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Casinos. Nach dem Verständnis des Benutzers ist die Unkenntnis der Bedingungen keine Entschuldigung für einen Verstoß gegen die Regeln.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Geduld.

Liebe Vertreter von Emojino Casino,

Wir sind der festen Überzeugung, dass dem Spieler alle Einzahlungen bei Emojino zurückerstattet werden sollten. Da war er in einer Situation, in der er einfach nicht gewinnen konnte, weil er Staatsbürger eines Landes ist, das nicht akzeptiert wird und man seinen Wohnort nicht berücksichtigt. Außerdem konnte er Ihnen zum Zeitpunkt der Registrierung keine Informationen über seine Staatsbürgerschaft mitteilen, was ihn zu der Annahme veranlasste, dass er sicher in Ihrem Casino spielen kann. Daher ist die Lösung, ihm zumindest alle Einzahlungen in Ihr Casino zurückzuerstatten, unserer ehrlichen Meinung nach fair.

Ich möchte Sie bitten, die erforderlichen Änderungen in Ihrem Registrierungsformular vorzunehmen, um solche Situationen weiter zu vermeiden.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Lieber Casino Guru-Vertreter,

Danke für deine Rückmeldung. Es gibt nichts, was wir ändern können. Wir befolgen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Website. Vor der Registrierung müssen Spieler die AGB lesen. Wir haben eine Liste für bestimmte Länder, die nicht erlaubt sind, und wir müssen die auf der Website beschriebenen Bedingungen befolgen. Es besteht kein Anspruch auf Rückerstattung des vollen Betrags, der von einem Spieler eingezahlt wurde.

In Bezug auf das geistige Eigentum haben wir eine eingehendere Untersuchung bezüglich des Anmeldeformulars auf unserer Website durchgeführt. Es gibt ein Dropdown-Menü, mit dem ein Spieler beim Erstellen eines Kontos ein Land auswählen kann. Es scheint, dass es kein vorausgewähltes Land basierend auf der IP-Adresse gibt. Sie können versuchen, ein Konto zu erstellen und es auszuprobieren. Beim Betreten eines Chats sehen wir jedoch die IP für das jeweilige Land, aus dem der Chat des Benutzers stammt. Wir entschuldigen uns, wenn wir jemanden in die Irre geführt haben könnten.

Bitte sehen Sie sich das Video an, das wir Ihnen direkt gesendet haben, das den Anmeldevorgang mit dem verfügbaren Dropdown-Menü veranschaulicht.

Allgemeine Geschäftsbedingungen sind die Regeln des Casinos, die nicht geändert werden können. Vielen Dank für Ihre Zeit, diese Antwort zu lesen.

Was Emojino Casino nicht versteht, ist, dass ich ein Bürger der Niederlande bin, auch wenn ich nicht hier geboren bin. Ich lebe in den Niederlanden. Ich habe hier einen Job. Ich zahle hier Steuern, also sollte ich wie ein Niederländer bedrohen, nicht wie ein Rumäne. Ich eröffne mein Emojino-Casino-Konto in den Niederlanden und spiele in den Niederlanden. Also ich denke, ich habe keine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verletzt. Vergessen Sie nicht, dass ich nur meine Einzahlungen zurückverlange, nicht meine Gewinne. Ich glaube, sie haben mein Geld einfach umsonst genommen und wollen es nicht zurückgeben, selbst wenn sie es sollten. Casinos wie dieses sollten nicht auf dem Markt sein.

Liebe Vertreter von Emojino Casino,

Lassen Sie mich unser Fazit für diesen Fall ein letztes Mal zusammenfassen.

Zunächst möchte ich noch einmal erwähnen, dass die Beschränkung von Spielern aufgrund ihrer Staatsbürgerschaft eher ungewöhnlich ist und das Feld "Land" im Registrierungsformular Ihres Casinos besser spezifiziert werden sollte, ob dies als Wohnsitzland oder Land der Staatsbürgerschaft gelten soll. Da der Spieler in den Niederlanden wohnhaft ist und er sich auch von der niederländischen IP zu näherte, scheint er zu glauben, dass er hier sicher spielen kann.

Da Sie zweitens auch keine Spieler aus verschiedenen Ländern aufgrund ihres Wohnsitzes und ihrer Staatsbürgerschaft akzeptieren, sollten Sie keine der Einzahlungen dieser Spieler akzeptieren, was bedeutet, dass zumindest alle Einzahlungen an den Spieler zurückerstattet werden sollten. Wir sind fest davon überzeugt, dass sich der Spieler in gutem Glauben registriert und eingezahlt hat. Gewinne zu stornieren und verlorene Einzahlungen nicht zurückzugeben, ist aus unserer Sicht überhaupt nicht fair, da dies eine 0%-Chance auf einen Gewinn bedeutet.

Abschließend möchten wir Sie bitten, unsere Meinung zu berücksichtigen und würden uns sehr freuen, wenn Sie die Einzahlungen der Spieler zurückerstatten würden. Wenn Sie sich anders entscheiden, haben wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde als "nicht gelöst" zu schließen, was sich negativ auf Ihre Bewertung auswirkt.

Hallo Lieber Spieler und Lieber Casino Guru Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten. Wir haben bereits erwähnt, wir haben unsere Politik, die wir befolgen. Bitte beachten Sie den Link:

https://emojino.com/nutzungsbedingungen

Wir akzeptieren keine Dokumente aus eingeschränkten Ländern. Und bereits heruntergespielte Einzahlungen können wir nicht zurückerstatten. Da die letzte Einzahlung nicht auf Null heruntergespielt wurde, haben wir die Möglichkeit, sie zurückzugeben.

Abschnitt "Auszahlungen"

10. Bitte beachten Sie, dass unsere Produkte während des Spiels sofort konsumiert werden. Daher können wir während des Spielens keine Rückerstattungen, Warenrücksendungen oder Stornierung Ihres Dienstes anbieten. Wenn Sie ein Spiel mit echtem Geld spielen, wird das Geld sofort von Ihrem Spielerkonto abgebucht.

Durch die Registrierung auf der owe-Website sollte der Benutzer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen, in denen klar angegeben ist, dass wir keine Spieler aus eingeschränkten Ländern akzeptieren.

Zitat unserer AGB:

„Emojino ist nicht in der Lage, die Rechtmäßigkeit des Dienstes in jeder Gerichtsbarkeit zu überprüfen. Folglich sind Sie dafür verantwortlich, festzustellen, ob Ihr Zugriff auf und Ihre Nutzung unserer Website den geltenden Gesetzen in Ihrem Land entspricht, und Sie garantieren uns, dass Glücksspiele nicht illegal sind in dem Gebiet, in dem Sie wohnen oder dessen Staatsangehöriger Sie sind."

Wir empfehlen dringend, vor der Registrierung die Bedingungen unserer Website zu beachten, damit solche Situationen nicht noch einmal vorkommen. In diesem Fall können wir nichts tun.

Ich hoffe, der Vertreter des Emojino-Casinos sieht, dass die Geschäftsbedingungen zumindest in meinem Fall diskriminierend sind. Wenn sie meine Einlagen zurücksenden, endet dies hier. Sonst gehe ich voran. Ich werde es nicht loslassen und sie so leicht entkommen lassen.

Ok, meine letzte Einzahlung war auch ein Gewinn. Warum zahlen Sie nicht auch meine Gewinne aus? Ich denke, ist die gleiche Situation. Wenn Sie meine bereits verbrauchten Einzahlungen nicht bezahlen können, warum zahlen Sie dann meinen Gewinn nicht aus? Und übrigens kann ich auch einen niederländischen Personalausweis zur Verfügung stellen, wenn das das Problem ist. Ich ändere meinen Führerschein in einen niederländischen.

Hallo zusammen!

Unsere Website duldet keine Regelverstöße. Daher möchten wir Sie darüber informieren, dass die Anfrage abgelehnt wurde.

Die getroffene Entscheidung ist endgültig und kann nicht diskutiert werden.

Unsere Benutzer sollten die Richtlinien befolgen, die sie bei der Registrierung akzeptiert haben. Selbst wenn der Benutzer Zweifel an unseren AGB hat, kann er jederzeit zu unserem LiveChat-Support (der rund um die Uhr funktioniert) kommen und dort direkt nachfragen.

Es tut uns wirklich leid, dass diese Situation eingetreten ist, aber wir können unsere Richtlinien nicht brechen.

Wie oben erwähnt, wird der Rückerstattungsantrag abgelehnt.

Sehr geehrtes CasinoGuru-Team, bitte schließen Sie die Beschwerde. Vielen Dank für Ihre Zeit!

Nun, ich möchte Casino.guru noch einmal danken, dass Sie da sind und versuchen, mir zu helfen. Ich möchte mich auch beim emojino Casino für die Teilnahme am Chat bedanken. Viel Glück an alle!

Da die Entscheidung des Casinos endgültig zu sein scheint, haben wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde als ungelöst mit der Einstufung „gegen fairen Glücksspielkodex" abzuschließen. Unsere Position in diesem Fall ist klar, ich möchte auf den Abschnitt unseres Fair Gambling Codex über eingeschränkte Länder verweisen: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries