Der Spieler aus den Niederlanden, der mit einer Spielsucht zu kämpfen hat, verlor im Dezember 2023 im Dbosses Casino rund 3000 €. Er schloss sich selbst vom Casino aus, behauptet jedoch, dass Dbosses, Teil von Starscream Limited, ihm erlaubte, ein Konto ohne KYC-Verfahren zu eröffnen, obwohl er sich in der Vergangenheit selbst ausgeschlossen hatte. Er verlangt eine Rückerstattung seiner Verluste, da das Casino ihn nicht geschützt hat.
Sehr geehrter Herr / Frau,
Aufgrund einer negativen Kommunikation mit Dbosses Casino muss ich Sie um weitere Hilfe bitten. Dies, weil es bereits eine lange Diskussion ist.
Ich habe Ende Dezember 2023 rund 3000 € im Dbosses Casino verloren. Ich habe mich dort aufgrund einer schweren Spielsucht selbst ausgeschlossen.
Starscream Limited ließ mich im Dezember 2023 ein Konto bei ihrem Casino eröffnen. BEVOR ich anfing, bei Dbosses zu spielen, wussten sie, dass ich eine große Spielsucht hatte. Ich hatte mich aus diesem Grund bereits selbst ausgeschlossen, zum Beispiel von BluVegas und Sugar Casino, die ebenfalls dazugehören. Außerdem gab es KEIN KYC-Verfahren, bevor ich mit dem Spielen begann.
Ich habe das Gefühl, dass sie ihrer Verantwortung, mich zu schützen, nicht nachgekommen sind und mich freundlich darum gebeten haben, mir meine Verluste wieder gutzuschreiben.
Ich habe mich im Casino mit dem Benutzernamen „martinoonk" registriert.
Hoffe ihr könnt mir helfen.
Grüße,
Martin
Lieber martino18021980,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Dbosses Casino zu hören.
Leider steht dort nicht, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss direkt bei Dbosses Casino beantragt haben?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Nick
Lieber martino18021980,
Wie viel hast du genau eingezahlt? Wann hat das Casino dein Konto gesperrt?
Bitte beachten Sie, dass Einzahlungen, die vor Ihrem Selbstausschlussantrag oder 48 Stunden danach getätigt wurden, nicht erstattungsfähig sind.
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