The player from Japan has had his remaining balance confiscated after using a welcome bonus, despite confirming the wagering requirements and his account. The casino has not provided specific reasons for the confiscation and has presented terms of use without allowing further discussion.
Dem Spieler aus Japan wurde sein Restguthaben nach der Nutzung eines Willkommensbonus konfisziert, obwohl er die Wettanforderungen und sein Konto bestätigt hatte. Das Casino hat keine konkreten Gründe für die Konfiszierung angegeben und die Nutzungsbedingungen ohne weitere Diskussion vorgelegt.
Hallo.
Ich habe mit dem dritten Willkommensbonus auf dieser Seite gespielt, aber mein Restguthaben wurde konfisziert.
Die Seite hat mich nicht auf konkrete Probleme hingewiesen und obwohl ich die Wettanforderungen und mein Konto bereits bestätigt hatte, wurden mir die Nutzungsbedingungen vorgelegt und ich konnte nichts besprechen.
Ich weiß nicht, was ich tun soll, daher wäre ich für die Hilfe des Administrators hier dankbar.
Hello.
I played with the third welcome bonus on this site, but my remaining balance was confiscated.
The site did not tell me any specific issues, and even though I had already confirmed the wagering requirements and my account, they presented me with the terms of use and I was unable to discuss anything.
I don't know what to do so I would appreciate some help from the administrator here.
こんにちは。
こちらのサイトのウェルカムボーナスの3回目のボーナスで遊んだところ、残高の没収をされました。
サイト側からは具体的な問題を言われず、賭け条件やアカウントの確認が済んだにも関わらず、利用規約を出されて話し合いができておりません。
どうすれば良いのかわからないため、こちらの管理人さんにお力を貸していただきたいです。
Lieber sugisa408,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Dear sugisa408,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Ich habe Ihnen die Details und den Inhalt per E-Mail zugesandt. Bitte überprüfen Sie diese.
I have sent you the details and the contents by email. Please check it.
メールにて詳細と内容を送信しました。ご確認よろしくお願いします。
Vielen Dank, sugisa408, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, sugisa408, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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