The player from Nigeria had to pay the fee in order to withdraw his winnings. Unfortunately, the withdrawal has not been processed. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Nigeria musste die Gebühr bezahlen, um seine Gewinne abheben zu können. Leider wurde die Auszahlung nicht bearbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich zahle den normalen Betrag ein, zu dem ich aufgefordert wurde, also 120 $, und gewinne dann einen Jackpot im Wert von 2.000 $. Ich habe um 1.500 $ gebeten, weil das der Mindestbetrag ist, den man abheben kann. Ich wurde gebeten, eine Gebühr von 9 % zu zahlen, das ist offenbar ein Muss Für die erste Auszahlung habe ich die 9 %, also 135 $, bezahlt und die Gewinne über erc20 usdt angefordert. Was sich innerhalb von 10–40 Minuten in meiner Brieftasche widerspiegeln sollte, war eine große Lüge. Ich habe mehr als 5 Stunden gewartet, aber meine Gewinne werden nicht in meiner Krypto-Wallet angezeigt, also habe ich eine Beschwerde eingereicht und gefragt, warum meine Gewinne nicht angekommen sind, der Kunde Der Support gab mir eine dumme Ausrede und sagte: „Der Bankvermittler hat gemeldet, dass die Transaktion nicht mit meinen persönlichen Daten durchgeführt wurde, als ob ich die Einzahlungsadresse von meinem verifizierten Binance-Konto kopiert hätte, nachdem der Kundensupport erneut eine dumme Ausrede gegeben hatte, dass das Geld überwiesen wurde." an die ausstellende Bank Shanghai Pudong Development Bank, nicht, sie verlangen weitere 105 $. Da sie die Zahlung widerrufen müssen, sollte eine Provision von 7 % der Transaktion gezahlt werden, was den 105 $ entspricht. Sagen Sie mir bitte jemand, was los ist weil ich meinen letzten Cent ausgegeben habe, um an meine Gewinne zu kommen, habe ich auch versucht, die Transaktion zu stornieren. Sie sagten, ich könne nicht. Hilflose Menschen zu betrügen ist keine gute Sache. Ich habe insgesamt 295 $ ausgegeben, und das sind über 200.000 in Nigeria-Geld 😭😭
I deposit the normal amount I was asked to deposit which is 120$,then i won a jackpot worth 2000$.I requested for 1500$ because that’s the minimum you can withdraw,I was asked to pay 9% fee,apparently it’s a must for first withdrawal ,I paid the 9% which is 135$,and requested for the winnings through erc20 usdt. Which was meant to reflect in my wallet within 10-40 minutes,it was a big lie I waited for more than 5hrs but my winnings is not showing in my crypto wallet so I logged a complain asking why my winnings has not arrived,the customer support gave me a dumb excuse saying ‘the bank intermediary reported that the transaction was not made to my personal details,like wtf i copied the deposit address from my verified Binance account,after the customer support gave a dumb excuse again saying the funds was transferred to the issuing bank Shanghai pudong development bank, not they’re asking for another 105$ Saying because they have to revoke the payment a commission of 7% of the transaction should be paid which is the the 105$.someone please tell me what’s going on because I used my last dime trying to get my winnings I also tried to cancel the transaction they said I can’t,😭😭scamming helpless people is not a good thing the whole I’ve spent is 295$ and that’s over 200 thousand in Nigeria money 😭😭
Lieber Adesolaolumide125,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klarstellen, wie genau Sie die Gebühr bezahlt haben? Haben Sie eine weitere Einzahlung getätigt? Oder wurde die Gebühr von Ihrem Gewinn abgezogen?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear adesolaolumide125,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please clarify how exactly you paid the fee? Did you make another deposit? Or was the fee deducted from your winnings?
Have you made any successful withdrawals before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Das Casino sagte, es sei unmöglich, die Gebühr von den Gewinnen abzuziehen, also habe ich eine weitere Gebühr eingezahlt und nein, das ist mein erster Versuch, vom Casino abzuheben
The casino said it’s impossible to deduct the fee from the winnings so I deposited another fee and no this is my first time trying to withdraw from the casino
Vielen Dank für Ihre Antwort, Adesolaolumide125. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you very much for your reply, adesolaolumide125. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear adesolaolumide125,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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