The player from United Kingdom had his winnings cancelled and account suspended due to accusation of fraudulent activities. The casino failed to respond and we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Dem Spieler aus Großbritannien wurden seine Gewinne storniert und das Konto wegen des Vorwurfs betrügerischer Aktivitäten gesperrt. Das Casino reagierte nicht und wir waren gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Hey, ich habe mich registriert und mit allen korrekten Details hinterlegt. Ich habe dann den Betrag von $ 3500 gewonnen und mich zurückgezogen. Nach einem Tag erhielt ich folgende E-Mail:
Ihr Konto wurde von der Risikomanagementabteilung einiger unserer Wettanbieter als hohes Risiko unter Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen gekennzeichnet.
Bitte geben Sie die Zahlungsdetails für die Rückgabe Ihrer Anzahlung an. Ihr Konto wird dauerhaft gesperrt.
Es gibt kein Berufungsverfahren und diese Entscheidung ist endgültig.
Grüße,
Ich habe die Risikomanagementabteilung um eine vollständige Erklärung gebeten, ohne eine Antwort zu erhalten. Bitte beraten. Nachdem ich dieses Problem gesehen habe, habe ich mir diese Website angesehen und es sieht so aus, als wären ein paar Leute gestochen worden.
vielen dank 😊
Hey I registered and deposited with all the correct details. I then won the amount of $3500 and withdrew. After a day I received this email below:
Your account has been flagged by the Risk Management Department of some of our betting providers as a High Risk in violation of our Terms of Service.
Please provide payment details for the return of your deposit. Your account will be permanently suspended.
There is no appeal process and this decision is final.
Regards,
I have asked for a full explanation from the risk management department with no reply. Please advise. After seeing this problem I’ve then looked into this website and it looks like a few people have been stung.
many thanks 😊
Lieber Shaun,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechende Mitteilung weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems bitten. Könnten Sie uns jedoch vorher mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Haben Sie einen Bonus aktiviert, wenn Sie Geld auf Ihr Konto einzahlen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Shaun,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise which games you have been playing (live games, slots, or multiplayer)? Have you activated any bonus when depositing funds into your account?
I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Es haben keine betrügerischen Aktivitäten stattgefunden. Ich habe alle von Ihnen angeforderten Angaben korrekt und nach bestem Wissen eingegeben. Ich habe fair gewonnen und ich erwarte, dass Sie die Gewinne ehren
No fraudulent activity’s have taken place. I have entered all details you asked for correctly and to the best of my knowledge. I won fairly and I expect you to honour the winnings
Hallo Shaun,
Ich bin sicher, Sie verstehen, dass ich nicht für CryptoBet Casino arbeite, aber als einer der unabhängigen Mitarbeiter und Fachleute von Casino.Guru versuche ich Ihnen zu helfen, Ihr Problem zu lösen.
Könnten Sie bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Haben Sie einen Bonus aktiviert, wenn Sie Geld auf Ihr Konto einzahlen? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Hello Shaun,
I’m sure you understand that I don’t work for CryptoBet Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you to resolve your problem.
Could you please advise which games you have been playing (live games, slots, or multiplayer)? Have you activated any bonus when depositing funds into your account? Thank you in advance for your reply.
Ich habe ein Slots-Spiel gespielt und war mir nicht sicher, wie der Name lautete. Ich habe ungefähr $ 1500 mit einem $ 6 Bonus und $ 1800 mit einem $ 8 Bonus gewonnen. Es wurde kein Bonus akzeptiert und kein Einsatz, als ich eingezahlt habe
Vielen Dank
I was playing a slots game unsure what the name was . I won around $1500 on a $6 bonus and $1800 on a $8 bonus. There was no bonus accepted and no wager when I deposited
Many thanks
Vielen Dank, Shaun, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Shaun, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Shaun!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte Vertreter von CryptoBet Casino zu diesem Gespräch einladen, um uns eine Erklärung für diesen Fall zu geben.
Hello Shaun!
From now on, I will be taking care of your complaint. I would like to invite representatives of CryptoBet Casino into this conversation in order to provide us with any explanation of this case.
Wir möchten CryptoBet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
We would like to ask CryptoBet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Okay, wissen Sie, wie ich das weiterführen kann, wenn innerhalb der 7 Tage keine Antwort erfolgt? Was hat IBAS in Großbritannien?
Okay do you know a way I can take this further if no reply within the 7 days? In the uk what have IBAS?
Lieber Shaun,
CryptoBet Casino soll über eine Curaçao Antillephone NV-Lizenz verfügen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Glaubwürdigkeit dieser Informationen nicht überprüfen konnten. Normalerweise haben Casinos, die mit dieser speziellen Lizenz lizenziert sind, einen Lizenzausweis, der auch als Bestätigungslink zu den Lizenzdetails dient. In diesem Fall fehlt das Abzeichen.
Diese Tatsache ist in unserer Bewertung von CryptoBet Casino enthalten, die vor ungefähr einem Monat aktualisiert wurde.
Unabhängig von dieser Tatsache können Sie jederzeit versuchen, Antillephone zu kontaktieren. Wenn die Aussage wahr ist, können sie Ihnen bei Ihrem Problem weiterhelfen, vorausgesetzt, das Casino würde hier nicht antworten.
Dear Shaun,
CryptoBet Casino is supposed to have Curaçao Antillephone N. V. license, but please note that we were not able to verify the credibility of this information. Usually casinos licensed by this particular license have a badge of the license, which also works as an verification link with the license details. In this case, the badge is missing.
This fact is included on our review of CryptoBet Casino, which was updated approximately one month ago.
Regardless of this fact, you can always try to contact Antillephone and if the statement is true, they will be able to help you further with your issue, provided that the casino would not respond here.
Hat dieses Casino schon einmal auf Beschwerden geantwortet?
Has this casino ever replied to any complaints before?
Hallo Shaun!
Jede Beschwerde, die wir bis heute hatten, ist öffentlich und wie Sie in der Registerkarte Reputation auf der Bewertungsseite von CryptoBet Casino sehen können, haben sie auf einige Fälle reagiert. Sie antworteten auf die Fälle, in denen die Spieler leider nicht mehr reagierten.
https://casino.guru/cryptobet-casino-review#tab=js-tab-reputation
Hello Shaun!
Every complaint we had to this day is public and as you can see in reputation tab on review page of CryptoBet Casino, they have responded to some cases. They replied on those cases where unfortunately the players stopped responding.
https://casino.guru/cryptobet-casino-review#tab=js-tab-reputation
Hallo Shaun!
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden. Bitte kontaktieren Sie mich über meine E-Mail-Adresse 'martin.d@casino.guru', falls Sie diese Beschwerde bei der angeblich lizenzierten Behörde des Casinos einreichen möchten.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Hello Shaun!
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again. Please contact me via my email address 'martin.d@casino.guru' in case you would like to raise this complaint to the supposed Licensed Authority of the casino.
The casino can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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