Der Spieler aus Kanada hat 10 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde Auszahlungen beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen und das Konto scheint gesperrt zu sein. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Verwenden Sie diese Seite nicht!ii nahm am 30. November 3 Zuschauerabhebungen vor. Am nächsten Tag ging die Seite offline… 48 Stunden später ging die Seite wieder online und ich ging zum Login und es hieß, sie hätten mein Konto geschlossen. Ich habe ihnen sechs Mal eine Nachricht gesendet und sie sagen mir immer wieder, dass sie in ein anderes System fusionieren und sobald sie es geklärt haben, werde ich meine Auszahlung erhalten und mein Konto wird entsperrt. 11 Tage später hörten sie auf zu korrespondieren, ich habe keines der Gelder überprüft, die ich abgehoben habe, oder eines der Gelder, die noch in meinem Konto sitzen, und sie haben mein Konto immer noch nicht wiedereröffnet. Ich habe mit der maltesischen Glücksspielbehörde gesprochen und auch einige Artikel gelesen, nachdem ich mit ihnen gesprochen hatte. Casoola hat geschlossen. Es gab ein rechtliches Problem und sie sind nicht mehr in Betrieb. Sie haben bis zum 31. Dezember Zeit, um Ihre Auszahlung abzuheben. Aber ich kann den Rest meiner Hexe jetzt nicht abheben, weil sie mein Konto geschlossen haben. Sie haben jetzt aufgehört, mit mir zu korrespondieren, und ich musste die maltesische Glücksspielbehörde, die kanadische Glücksspielbehörde und die britische Glücksspielbehörde kontaktieren. Es ist jetzt der 10. Dezember. Sie haben alle Korrespondenz eingestellt. Ich habe keine meiner Auszahlungen erhalten, mein Konto ist immer noch geschlossen und ich kann nicht darauf zugreifen. Rufen Sie die maltesische Glücksspielbehörde an. Geben Sie GENESIS global ein und lesen Sie die Artikel
Liebe descs11,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihren Auszahlungen zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen Sie.
Könnten Sie abschließend bitte bestätigen, dass der strittige Betrag korrekt ist, da ich auf den weitergeleiteten Screenshots drei Abhebungen von jeweils 3.000 $ sehen konnte?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hi, ich weiß, dass es eine ziemliche Verzögerung bei Auszahlungen gibt. Aber sie haben mein Konto geschlossen. Sie arbeiten nicht aktiv an meinen Auszahlungen. Der Gesamtbetrag, den ich auf dem Konto hatte, betrug 33.367,94 Kanadische Dollar. das sind etwa 23.000 Euro. Ich habe drei separate Auszahlungstransaktionen durchgeführt. Jeweils 3000 C$, insgesamt 9000 C$. Damals wurde mir mitgeteilt, dass ich den maximalen Auszahlungsbetrag erreicht habe und ich es in 24 Stunden erneut versuchen müsste. Also habe ich bei dir 9000 gelassen, 24.000 Kanadische Dollar noch auf dem Konto. Wieder haben sie mein Konto geschlossen und korrespondieren nicht mit mir.
Vielen Dank, descs11, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo descs11
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und bin mir nicht sicher, ob wir Ihnen in diesem Fall helfen können, da es anscheinend einige rechtliche Probleme mit diesem Casino gibt. Ich kann immer noch versuchen, das Casino zu kontaktieren, wenn sie uns Informationen mitteilen würden, aber wie Sie geschrieben haben, haben Sie sich bereits an die Regulierungsbehörde des Casinos gewandt, also müssen Sie auf ihre Entscheidung warten.
Wie auch immer, wir möchten Casoola Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Casoola Casino,
Können Sie bitte einige Informationen darüber geben, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde? Werden die Auszahlungsanträge des Spielers bearbeitet?
Hallo Michael,
danke für die Antwort, ich habe mich daran gewagt. Was auch immer es ist, Casoola sollte zumindest ehrlich zu mir sein in Bezug auf den Grund. Anstatt mich anzulügen und überhaupt nicht zu antworten. Dies ist Tag 13 ohne wirklichen Grund, warum es geschlossen wurde, und ich habe immer noch keine meiner Gelder erhalten.
Hallo descs11,
Wir haben Ihnen eine E-Mail mit Informationen zu Ihrem Kontostatus und Ihrer Auszahlung gesendet, die hier aus Datenschutzgründen nicht geteilt werden konnten.
Bitte beachten Sie, dass dies unsere endgültige Entscheidung über Ihre Beschwerde ist.
Grüße,
Casoola Casino-Team
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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