Dem Spieler aus Portugal wurde vorgeworfen, doppelte Konten eröffnet zu haben. Folglich wurden ihre Gewinne annulliert. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
The player from Portugal has been accused of opening duplicate accounts. Consequently, her winnings were cancelled. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Dem Spieler aus Portugal wurde vorgeworfen, doppelte Konten eröffnet zu haben. Folglich wurden ihre Gewinne annulliert. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Ich habe mich bei dem Casino-Konto registriert, bei dem ich eine Einzahlung von 10 € getätigt habe
Bei der Umfrage haben sie tausend und eins erfunden und mir das Geld nicht zur Verfügung gestellt
Mein Konto wurde geschlossen, weil ein anderer Benutzer ein anderes Konto für diese IP verwendet hat
Der andere Benutzer hatte bereits bestätigt, dass es nichts mit mir zu tun hatte und es sich um zwei verschiedene Personen handelte.
Kurz gesagt, alles lief gut, während ich nicht um Auszahlung bat, als ich mein Konto stornierte und alle meine Gewinne verlor!
I registered with the casino account where I made a deposit of 10 €
When making the survey they invented a thousand and one things and did not make the money available to me
closed my account alleging the fact that another user used another account on that IP
the other user had already confirmed that it had nothing to do with me and they were two different people.
in short everything went well while I did not ask for withdrawal when requesting canceled my account and lost all my winnings!
Fiz o registo besta conta casino onde fiz l depósito de 10€
Ao fazer o levantamento inventaram mil e uma coisas e não me disponibilizaram o dinheiro
encerraram minha conta alegando o facto de um outro utilizador ter utilizado uma outra conta naquele IP
o outro utilizador já havia confirmado que nada tinha haver com a minha pessoa era e são duas pessoas diferentes .
resumindo tudo correu bem enquanto não pedi levantamento ao solicitar cancelaram minha conta e perdi todos os meus ganhos !
Liebe Patricia,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden: https://casinomia.com/de/terms#restrictions-website :
„Ein Spieler ist berechtigt, ein Konto zu eröffnen. Es ist verboten, ohne vorherige schriftliche Genehmigung des Unternehmens zusätzliche Konten für Familienmitglieder zu eröffnen oder eine einzelne IP-Adresse, einen Computer oder ein anderes Gerät zu verwenden. Alle anderen von Ihnen auf der Website eröffneten Konten werden als "doppelte" Konten behandelt. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, solche Konten sofort zu schließen und:
- Alle Transaktionen, die über das doppelte Konto getätigt werden, gelten als null und nichtig.
- Alle Wetten oder Einzahlungen von einem doppelten Konto können nach Ermessen des Unternehmens an Sie zurückgegeben werden.
- Alle Rückerstattungen, Gewinne oder Boni, die Sie über das doppelte Konto erhalten oder gesammelt haben, verfallen und können von uns zurückgefordert werden. In diesem Fall müssen Sie das vom doppelten Konto abgezogene Geld an uns zurücksenden. "
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mehr als ein Konto zu haben. Wie Sie zugegeben haben, hat eine andere Person ein aktives Konto mit derselben IP-Adresse. Dies wurde vom Casino als Verstoß gegen die AGB anerkannt und Ihr aktives Guthaben wurde beschlagnahmt. Leider kann ich in diesem Fall nicht viel für Sie tun. Wenn Sie weitere Informationen an mich weitergeben möchten, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde ablehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Patricia,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found https://casinomia.com/en/terms#restrictions-website:
"One player is entitled to open one account. It is forbidden to open additional accounts to family members, or use a single IP address, computer or other device without the prior written permission of the Company. All other accounts opened by you on the Website will be treated as "duplicate" accounts. The Сompany reserves the right to immediately close such accounts, and:
- any transactions made from the duplicate account will be considered null and void;
- all bets or deposits made from a duplicate account can be returned to You at Company’s discretion;
- all refunds, winnings or bonuses You have received or collected using the duplicate account will be forfeited and may be reclaimed by us. In this case, You will be required to return the funds withdrawn from the duplicate account to us."
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, someone else has an active account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your active balance was confiscated. Unfortunately, there is not much I can do for you in this case. If there is any additional info you would like to share with me, please do not hesitate to contact me, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Danke für die Antwort.
aber es lohnt sich nicht mehr, auf meinen Standpunkt hinzuweisen.
Dieses Casino wurde bereits gelöscht.
Der andere Benutzer hat das Konto ebenfalls gelöscht, da das Casino trotz allem, was ich glaube, in böser Absicht gehandelt hat!
Thanks for the reply.
but it is no longer worth pointing out my point of view.
this casino has already been deleted.
the other user also deleted the account because despite everything I believe that the casino acted in bad faith!
Obrigada pela resposta.
mas já não vale a pena apontar o meu ponto de vista .
este casino já foi apagado .
o outro utilizador também apagou a conta pois apesar de tudo acredito que o casino agiu de má fé !
Ich verstehe nur nicht, ob Sie all diese Regeln haben, weil Sie nicht genau blockiert haben, als ich die Erstellungsanfrage gestellt oder als ich die Einzahlung getätigt habe?
weil all dieses Kriterium nur gemacht wurde, als ich um einen Rückzug bat.
Das Casino hatte nie den Anstand, mit mir zu sprechen, nur an einem Tag sprach ich mit ihnen und sie sagten, sie würden mein Geld am nächsten Tag überweisen, dass alles validiert und alles in Ordnung war.
Am nächsten Tag, wenn ich zu Besuch gehe, habe ich das Konto ohne Informationen gelöscht und den gesamten Gewinn verloren, den ich hatte.
Wenn Sie nicht berechtigt sind, Kontakt mit ihnen aufzunehmen, weil sie Sie erstellen lassen, einzahlen? Abspielen ? Diese Dinge sind sehr seltsam!
Für einige Dinge funktionierte das Casino, wenn es zu ihrem Vorteil war.
Ich füge ein Foto ihrer E-Mail bei, auf dem sie meine Bewerbung angenommen haben, obwohl sie von derselben Wohnung stammen wie ein anderer Benutzer.
wer wusste ehrlich gesagt nie über diese Regel.
I just don't understand if you have all these rules because you didn't block exactly when I made the creation request or when I made the deposit?
because all this criterion was only made when I asked for a withdrawal.
the casino never had the decency to talk to me, just one day i talked to them and they said they were going to transfer my money the next day that everything was validated and everything was ok.
the next day when i go to see i have the account deleted without any information and lost all the gain i had.
if you are not eligible to have contact with them because they let you create, deposit? Play ? These things are very strange!
for some things the casino worked when it was for their benefit.
I attach a photo of their email where even though it was from the same home as another user, they accepted my application.
who honestly never knew about this rule.
Só não percebo é se tem estas regras todas porque não bloqueou exatamente quando fiz o pedido da criação ou quando fiz o depósito ?
porque todo este critério só foi feito quando fiz o pedido de levantamento.
nunca o casino teve a decência de falar comigo , simplesmente um dia falei com eles e disseram que iam transferir meu dinheiro no dia seguinte que estava tudo validado é que estava tudo ok .
no dia seguinte quando vou ver tenho a conta eliminada sem qualquer informação e perdido todo o ganho que eu tive .
se não está elegível para ter com ta com eles porque deixaram criar , depositar ? Jogar ? Estas coisas são muito estranhas !
para algumas coisas o casino funcionou quando foi para benefício deles .
anexo uma foto do e-mail deles onde mesmo sabendo que era da mesma casa de outro utilizador aceitaram minha inscrição.
que sinceramente nunca sabia desta regra .
Die meisten Casinos suchen nur im Rahmen des Überprüfungsprozesses nach doppelten Konten. Dies erfolgt normalerweise, wenn ein Spieler eine Auszahlung beantragt.
Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen.
Ich werde diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Most casinos only check for duplicate accounts as a part of the verification process, which is generally done when a player asks for a withdrawal.
I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future.
I will reject this complaint now. Thank you for your understanding.
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