Der Spieler aus Großbritannien beschwert sich über das gesamte Casinoerlebnis. Die Spielerin entschied, dass sie nicht mehr an einer Lösung dieses Falls interessiert ist, daher haben wir die Beschwerde geschlossen.
The player from the UK is complaining about the overall casino experience. The player decided she is no longer interested in resolving this case, therefore we closed the complaint.
Der Spieler aus Großbritannien beschwert sich über das gesamte Casinoerlebnis. Die Spielerin entschied, dass sie nicht mehr an einer Lösung dieses Falls interessiert ist, daher haben wir die Beschwerde geschlossen.
Der Chat-Betreiber belügt die Börsenspekulanten.
Es heißt, dass die britischen Spieler spielen dürfen und ihre AGB nicht erlaubt sind.
Ihre Zahlungsanbieter berechnen auch dann, wenn der Einzahlungsversuch fehlschlägt.
Ihre Lizenz darf in Großbritannien betrieben werden
Ihre Support-E-Mail dosent Antwort.
Sie haben kein Einzahlungslimit auf der Website und keine Selbstausschlussoption. Sie fordern Sie auf, an die Support-E-Mail zu schreiben, und sie antworten nie.
Sie haben mein Konto nach Tagen und Tagen gesperrt und nur, weil ich sie dem Curacao Egaming gemeldet habe.
Ich war überfordert und ihre Bankgeschäfte scheinen sehr zwielichtig zu sein. Keine der Transaktionen erwähnt das Casino und vor allem sendet man Geld an https://www.lihelitu.com/, einen chinesischen Hardware-Shop.
Diese Seite sollte mein Geld zurückerstatten und den Betrieb in Großbritannien einstellen.
Sie sollten ein betrügerisches Casino ohne eine britische Lizenz nicht in Frage stellen, und dieses Casino nutzt die Zahler absichtlich aus.
Wenn du den Chat-Betreiber fragst, ob britische Spieler spielen dürfen, sagen sie ja. Wenn du ihnen sagst, dass die britischen Spieler in ihren AGB verboten sind, sagen sie, dass die AGB falsch sind und dass sie sie ändern werden.
Ich habe einen Beweis dafür, sie machen das so und spielst und dann bezahlen sie dich nicht.
Bitte bewerben Sie dieses Casino nicht und fordern Sie die Spieler auf, weit zu bleiben.
The chat operator lies to punters.
it says the uk players are allow to play and their t&c states uk not allowed.
Their payment providers charges even when deposit attempt fails.
Their license is allowed to operate in uk
Their support email dosent reply.
They dont have deposit limit in site and neither self-exclusion option, they tell you to write to the support email and they never reply.
They blocked my account after days and days and only because i reported them to the Curacao Egaming.
i was overcharged and their bank transactions seem very dodgy , none of the transaction mention the casino and above all one sends money to https://www.lihelitu.com/ an hardware chinese shop.
This site should refund my money and stop operating in Uk soil.
You should't adversise a rogue casino without a uk license and this casino exploit payers in purpose.
If u ask the chat operator if uk players are allowed to play they say yes, when u tell them that the their T&C states uk players are forbidden they say the t&c are wrong and that they will change it.
I have a proof of that,they do that like that u play and then they don't pay you.
Please dont promote this casino and allert players to stay far.
Liebe Maria,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und in Bezug auf die eingeschränkten Länder Folgendes gefunden:
„7. Verbotene Gerichtsbarkeiten
Curacao, Vereinigte Staaten von Amerika und Israel. "
Ich verstehe, dass es viel besser wäre, wenn Sie als Spieler ein Konto nur aus einem erlaubten Land erstellen könnten, aber leider erzwingen dies nicht alle Casinos per Software. Daher empfehlen wir, die allgemeinen Geschäftsbedingungen vor der Registrierung immer zu überprüfen. Wenn Ihr Land auf der Liste der eingeschränkten Gerichtsbarkeiten steht, sollten Sie sich nicht im Casino registrieren, damit Sie später auf keine Probleme stoßen.
Bitte beachten Sie, dass die Gebühren für Transaktionen in den Händen der Zahlungsanbieter liegen und nicht des Casinos selbst.
Ich möchte Sie auch darüber informieren, dass wir dieses Casino nicht bewerben, wir haben einfach eine Rezension darüber geschrieben (wie auch viele andere Casinos) und es hat jetzt einen „fragwürdigen Ruf".
Wie Sie bereits wissen, ist dieses Casino von Curaçao Egaming lizenziert, kann jedoch weiterhin Spieler aus Großbritannien aufnehmen. Wir raten unseren Spielern aus Großbritannien jedoch immer, lieber in von UKGC lizenzierten Casinos zu spielen, um nicht in eine ähnliche Situation zu geraten.
In Bezug auf den Spielerschutz (Einzahlungslimits und Selbstausschlussoptionen) ist jedes Casino anders und leider können nicht alle Casinos ihren Spielern hochwertige Schutzwerkzeuge anbieten. In diesem Fall ist dies nur durch Kontaktaufnahme mit dem Support des Casinos möglich. Der per E-Mail angeforderte Selbstausschluss kann länger dauern, aber aus Ihrer ersten Nachricht geht hervor, dass Ihr Konto bereits geschlossen wurde.
Ich hoffe, ich habe es geschafft, alle Ihre Bedenken auszuräumen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es noch etwas gibt, das ich in diesem Fall für Sie tun könnte. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Maria,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
I checked the casinos general T&Cs and regarding those restricted countries I found this:
"7. Prohibited Jurisdictions
Curacao, United States of America, and Israel."
I understand that it would be much better if you as a player would be allowed to create an account only from allowed country, but sadly, not all casinos enforce this by software, therefore we recommend always checking the General T&Cs before registration. If your country is on the list of restricted jurisdictions, you shouldn’t register in the casino, so you won’t come across any problems later on.
Please note, that charges for transactions are in hands of payment providers, not the casino itself.
Also I would like to inform you, that we don’t advertise this casino, we simply wrote a review about it (as well as many other casinos) and it has now a „Questionable Reputation".
This casino, as you already know, is licensed by Curaçao Egaming, but it still can accept players from the UK. However, we always advise our players from the UK to prefer playing in casinos licensed by UKGC, to avoid getting into similar situation.
Regarding the player protection (deposit limits and self-exclusion options), every casino is different and, unfortunately, not all casinos can offer their players high quality protection tools, in this case it is possible only by contacting the casino’s support. Self-exclusion requested via email might take longer to process, but from your initial message it seems, that your account has already been closed.
I hope I managed to cover all of your concerns. Please let me know if there is anything else, I could do for you regarding this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo zusammen, sie haben den 3. Mai speziell wegen meiner Beschwerde geändert.
Ich habe auch Screenshots darüber, wie sie sagten, dass britische Spieler spielen durften, während ihre AGB das Gegenteil sagten, und als ich sie konfrontierte, sagten sie, es sei ein Fehler in ihren AGB.
Wir wissen beide, dass der Chat-Betreiber täuscht.
Sie haben mein Konto nach 4/5 Tagen gesperrt, obwohl ich hart darum gebeten habe, mein Konto unter Selbstausschluss zu schließen. Vor 2 Tagen haben sie es wieder geöffnet und erst nachdem ich darauf bestanden habe, dass sie es wieder schließen.
Außerdem haben sie mir sogar die Transaktion in Rechnung gestellt, die sie zunächst abgelehnt hatten. Ich habe versucht, mit der Support-E-Mail zu sprechen, aber sie antworten nicht.
Könnten Sie bitte auch bestätigen, dass jedes Curacao Casino britische Spieler ohne britische Lizenz akzeptieren und sie in ihrem Chat bewerben darf?
Ich habe gelesen, dass dies nicht legal ist, aber vielleicht können Sie das klarstellen, da die UkGC feststellt, dass sie nicht erlaubt sind.
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich habe versucht, die Zahlungsanbieter zu kontaktieren, da viele meiner Bankgeschäfte unter chinesischen Harwareshops und Bekleidungsgeschäften erscheinen, was zeigt, worum es in diesem Casino geht.
Hi there, they changed the the 3rd of May specifically because of my complaint.
I have also screenshots on how they said yes UK players were allowed to play while their t&C stated the opposite and when i confronted them they said it was a mistake in their t&c.
We both know is deceiving from the chat operator.
They banned my account after 4/5 days even tough i asked to close my account under self exclusion, and 2 days ago they reopen it and only after me insisting they close it again.
Also they charged me even for the transaction that they appeared declined at first, i have been trying to speak with the support email but they don't reply.
Also could u please confirm that any Curacao casino is allowed to accept UK players without UK license and promote them in their Chat?
I have read that is not legal but maybe you can clarify that as the UkGC states that they are not allowed.
Thanks for your fast reply, i have been trying to contact the payment providers as many of my bank transactions appears under chinese harwareshop and clothing shops which shows how what is this casino about.
So arbeiteten sie, jetzt änderten sie ihre AGB, aber am 26. April gaben ihre AGB an, dass britische Spieler nicht erlaubt waren, aber als ich sie zum ersten Mal fragte, wussten wir alle, dass diese Casinos dies tun, um die Spieler nicht zu bezahlen.
Diese Art von Casinos sollte jedoch in Großbritannien dunkel sein, da sie eine britische Lizenz für den Betrieb in Großbritannien haben sollten.
This is how they operated, now they changed their t&c but the 26th of April their t&c stated that Uk players weren't allowed but when i first asked they said they were, we all know this casinos do that in order not to pay players.
However this sort of casinos should be dark in the UK because they should have a Uk license to operate in UK.
Liebe Maria,
Ihre Situation tut mir wirklich leid, aber wie ich bereits in meiner ersten Antwort erwähnt habe, können Sie im Casino ein Konto eröffnen, wenn Sie aus Großbritannien kommen. Es wird Ihnen jedoch niemals ein so hohes Schutzniveau bieten, wie es von der UKGC lizenzierte Casinos können. Wir empfehlen unseren Spielern aus Großbritannien immer, ein Casino mit einer britischen Lizenz zu wählen, da es bei Problemen eine Behörde mit hohem Standard gibt, an die sie sich wenden können, um Hilfe zu erhalten.
Es war Ihre eigene Entscheidung, ein Konto bei dem von der Curaçao Egaming-Behörde lizenzierten Casino zu eröffnen, obwohl Ihr Land auf der Liste der eingeschränkten Gerichtsbarkeiten stand. Wir haben viele Casinos mit dieser Lizenz überprüft, die Spieler aus Großbritannien akzeptieren, aber es gibt viele andere Casinos, die beschlossen haben, lieber nicht auf diesem Markt zu operieren.
Das Casino kann Spieler wie diese akzeptieren, wenn dies keinen Einfluss auf das Spiel oder den Abzug ihrer Gewinne hat. Gleiches gilt jedoch, wenn der Spieler verliert. Der Spieler hat dann leider nicht das Recht, sein Geld zurückzufordern, da er das Geld in jedem anderen Casino (auch in einem von der UKGC lizenzierten) auf die gleiche Weise verlieren könnte. Das einzige, was wir in dieser Situation tun können, ist Ihnen zu helfen, Ihr verbleibendes Guthaben zurückzugewinnen, falls es welche gibt.
Maria, wenn ich dir noch weiterhelfen kann, zögere nicht, mich zu kontaktieren. Andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen.
Dear Maria,
I am really sorry for your situation, but as I already mentioned in my first reply, the casino can allow you to open an account if you are from the UK. However, it will never offer you a level of protection as high as casinos licensed by the UKGC can. We always recommend our players from the UK to choose a casino with a UK license, because when some problem occurs, there is an authority of a high standard to turn to for help.
It was your own decision to open an account at the casino licensed by the Curaçao Egaming authority, despite the fact that your country was on the list of restricted jurisdictions. We reviewed a lot of casinos with this license which accept players from the UK, but there are many other casinos that decided to rather not operate on this market.
The casino can accept players like this, if it doesn't affect their game play or withdrawal of their winnings in any way. However, the same applies when the player loses. The player then, unfortunately, doesn't have the right to ask for their money back, because they could lose the money the same way in any other casino (even one licensed by the UKGC). The only thing we could do in this situation is to help you to get back your remaining balance, if there is any.
Maria, if there is anything else I could help you with, do not hesitate to contact me. Otherwise, I will be forced to close this complaint.
Vielen Dank.
Was sagen Sie also, es ist legal, dass ein Casino in Großbritannien ohne eine britische Lizenz operiert und seine Casinos bei britischen Spielern bewirbt?
Es ist für einen Chat-Betreiber auch legal zu sagen, dass Großbritannien spielen darf, wenn in seinen AGB das Gegenteil von Allure-Spielern angegeben ist.
Ich hatte den Eindruck, dass es für Curacao Casinos tatsächlich illegal war, in der britischen Gerichtsbarkeit ohne eine britische Lizenz zu operieren.
Thank you.
So what are you saying it is legal for a casino to operate in the UK without a UK license and promote their casinos to Uk players?
It is also legal for a chat operator to say that UK are allowed to play when their t&c stated the contrary to allure players?
I was under the impression it was actually illegal for Curacao Casinos to operate in the uk Jurisdiction without a uk license.
Hallo Maria.
Darf ich fragen, warum wir glauben, dass wir ein Casino mit einer Bewertung von 5,7 bewerben? Wir haben die größte Online-Casino-Datenbank und versuchen, sie so genau wie möglich zu gestalten. Auf unserer Website empfehlen wir immer Casinos mit einer Bewertung von mehr als acht und wenn dies mit einer lokalen Lizenz möglich ist.
Bitte schauen Sie in unserer Datenbank der besten Online-Casinos nach, wo Sie die Registerkarte "Empfohlen" sehen können, auch in der Registerkarte "Alle" befindet sich das erwähnte Casino irgendwo unten. Wir liefern genaue Informationen und wenn das Casino sagt, dass es britische Spieler akzeptiert, werden wir diese Informationen veröffentlichen. Wir lügen unsere Spieler nicht an, sondern fördern ein solches Casino? - definitiv nein.
Über UKGC: Die UKGC-Lizenz ist für diejenigen Casinos erforderlich, die auf dem britischen Markt operieren möchten (auf Großbritannien ausgerichtet), aber wenn das Casino mit ihren Werbespots nicht auf den britischen Markt abzielt (keine GBP-Währung, Boni für britische Spieler usw. anbieten) und deren Lizenzbehörde erlaubt es, sie können britische Spieler akzeptieren - alles hängt von ihrer Lizenz ab. Andererseits glauben wir, dass wenn jemand Sie daran hindert, sich in einem solchen Casino zu registrieren, dies einen Verstoß gegen Ihren menschenrechtsfreien Willen darstellt. In unseren Lehrmaterialien finden Sie viele Ratschläge zur Auswahl eines Online-Casinos. Wir empfehlen dringend, ein Online-Casino mit einer guten Aufsichtsbehörde zu wählen:
https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
Sie scheinen etwas über Gerichtsbarkeiten zu wissen. Warum sollten Sie sich für ein Casino mit fragwürdigem Ruf entscheiden und nicht für einige der empfohlenen? Wenn Sie bereits Ihr gesamtes Guthaben verloren haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen, und eine Rückerstattung ist in diesem Fall keine Option. Alles hängt davon ab, ob Sie Ihr Gleichgewicht fair verloren haben.
Hello Maria.
May I ask, why do you think that we are promoting a casino with rating 5.7? We have the biggest online casino database, and we are trying to make it as accurate as is possible. On our website, we always recommend casinos with a rating higher than eight and if it is possible with local license.
Please check out our database of top online casinos where you can see the 'recommended' tab, even in 'all' tab the mentioned casino is somewhere on the bottom. We are providing accurate information, and if the casino says they accept UK players, we will publish this information. We are not lying to the our players, but promoting such a casino? - definitely no.
About UKGC: UKGC license is necessary for those casinos which want to operate on UK market (targeting the UK) but if the casino does not target UK market with their commercials (do not offer GBP currency, bonuses for UK players etc.) and their license authority allows it, they can accept UK players - all depends on their license. And on the other hand, we believe that if somebody restricts you to register in such casino, it is a breach of your human right - free will. In our educational materials, you can find a lot of advice about how to choose an online casino, and we strongly recommend to choose an online casino with a good regulator:
https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
You look like you know something about jurisdictions, why would you choose the casino with questionable reputation and not some of the recommended? If you already lost all your balance, then I am afraid we can't help you and refund is not an option in this case. All depends if you lost your balance fairly.
Man muss sich selbst dokumentieren, da man einmal ein Casino austricksen muss.
Sie haben den Punkt sowieso verpasst, da das Casino den Selbstausschluss nicht respektiert, da es mein Konto sogar wieder eröffnet, nachdem es geschlossen wurde.
Der Chat-Betreiber hat mich angelogen und danach sogar die AGB geändert.
Ich bin jedoch nicht hierher gekommen, um ein Argument zu haben, und es sieht so aus, als ob diese Casinos in Ihren Augen ohne Lizenz in Großbritannien betrieben werden dürfen, weil dies das ist, was dieses Casino tut.
Sie sagten, nicht in der Lage zu sein, sich in diesem Casino zu registrieren, verstößt gegen die Menschenrechte, aber wenn es ein solches Casino nicht gäbe, gäbe es ein ehrliches Casino, das für eine britische Lizenz bezahlt, oder diejenigen, die die Tatsache respektieren, dass es in Großbritannien nicht funktionieren kann, hätten sie eine besseres Leben.
Sehr enttäuschend, wie Sie denken, da viel mehr von diesem betrügerischen Casino auftauchen wird, bis etwas getan ist, und wenn das Casino den britischen Markt erreichen will, sollte es das tun, was die anderen legalen tun, für die Lizenz bezahlen und den Verhaltenskodex respektieren .
Das ist alles von mir, kann den Fall schließen, da es so aussieht, als ob Sie fast auf der Casino-Seite sind, traurig, weil dies ein 100% Schurken-Casino ist und sie keine britischen Spieler akzeptieren sollten, wie es die UKGC angibt.
Es ist kein Punkt von Ihnen, es ist nicht legal für sie, auf den britischen Markt zuzugreifen und den Leuten im Chat mitzuteilen, dass es in Ordnung ist, sich zu registrieren, wenn sie nicht dafür lizenziert sind.
Trotzdem danke für deine Zeit.
Freundliche Grüße.
M.
One must document oneself since once a casino tricks you u must.
You have miss the point anyways as the casino does not respect self-exclusion, as they even reopen my account after they close it.
The chat operator lied to me and they even changed the t&c after.
However, i didnt come here to have an argument and it looks like in your eyes those casino are allowed to operated in uk without license , because this is what this casino is doing.
You said not be able to register in this casino is breaching human rights, but if casino like that didn't exist the honest casino who pay for uk license or those who respect the fact that can't operate in uk , they would have a better life.
Very disappointing the way you think as lots more of this rogue casino will pop up till something is done and if casino wants to reach th eUk market they should do what the rest of legal ones do, pay for the license and respect the code of practice.
That's all from me , can close the case as it looks like you almost on the casino side,sad because this a 100% rogue casino and they shouldn't accept uk players as the UKGC states.
It is not a point of you , it is not legal for them to access in the uk market and tell people in chat is fine to register when they are not licensed for it.
Anyways, thanks for your time.
Best regards.
M
Liebe Maria,
Die Verwirrung tut mir sehr leid. Mein letzter Beitrag war eine Reaktion auf Ihren vorherigen Beitrag über die UKGC-Lizenz. Wir versuchen immer unser Bestes, um den Spielern zu helfen, aber wir müssen jeden Fall anhand der vorgelegten Beweise einzeln prüfen und dann entscheiden, wer Recht hat. In Bezug auf den Selbstausschluss haben Sie Recht. Wenn Sie den Selbstausschluss per E-Mail beendet haben und Ihr Konto gesperrt wurde oder Sie die Bestätigung über Ihren Selbstausschluss erhalten haben, sollte Casino Ihr Konto nicht erneut eröffnen (die Wiedereröffnung wäre möglich, jedoch nur unter bestimmten Umständen). Das Konto muss für eine Bedenkzeit geschlossen bleiben, die normalerweise 6 Monate oder länger beträgt.
Aus dem, was Sie geschrieben haben, geht jedoch nicht hervor, ob Sie sie gebeten haben, das Konto zu schließen, und ob sie es aufgrund Ihrer Anfrage getan haben oder ob sie Ihr Konto geschlossen haben, weil Sie sie gemeldet haben (es gibt einen großen Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss). . Bitte erklären Sie uns, wie genau Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben. Am besten wäre es, wenn Sie hier eine E-Mail zum Thema Selbstausschluss posten oder diese an meine E-Mail-Adresse weiterleiten - kristina.s@casino.guru. Wir helfen Ihnen gerne bei diesem Problem, da wir der Meinung sind, dass ein fehlgeschlagener Selbstausschluss ein sehr schwerwiegender Fehler von Seiten des Casinos ist.
Und zurück zur UKGC-Lizenz: Wir haben eine sehr ähnliche Meinung wie Sie zu den Lizenzen. Unser Ziel ist es jedoch, alle Casinos auf unserer Website aufzulisten, sie dann zu sortieren und nur die guten zu empfehlen. Wenn wir dieses Casino von unserer Liste löschen, können die Spieler ohne unsere Warnung zu Lizenz und Ruf dorthin gehen (es tut mir leid, aber die Lizenz hat einen fragwürdigen Ruf, die Bewertung des Casinos ist ebenfalls fraglich - ich würde dieses Casino nicht wählen, wenn ich aus Großbritannien wäre).
Hier ist ein Beispiel, das Ihnen helfen könnte, unseren Standpunkt besser zu verstehen:
Sie kommen aus Großbritannien und in Großbritannien fahren die Leute auf der linken Straßenseite - das ist das Gesetz. In meinem Land fahren die Leute auf der rechten Straßenseite. Wir bauen jedoch keine speziellen Straßen für britische Staatsbürger, da laut Gesetz die Menschen auf der linken Straßenseite fahren sollten.
Das gleiche Prinzip gilt für die UKGC-Lizenz - Sie arbeiten auf dem britischen Markt und müssen das britische Recht befolgen. Wenn Sie jedoch in einem von Curaçao lizenzierten Casino spielen möchten (aus freien Stücken und nicht auf den britischen Markt ausgerichtet), müssen Sie die Gesetze von Curaçao befolgen.
Und all diese Fakten berücksichtigen wir in unserer Bewertung - deshalb haben Casinos mit UKGC-Lizenz mit einer Bewertung von 9+ die Nase vorn und Casinos mit Curaçao-Lizenz, die die britischen Spieler akzeptieren, haben einen fragwürdigen Ruf.
Maria, wenn Sie immer noch an unserer Hilfe interessiert sind, lassen Sie es mich bitte wissen und wir versuchen unser Bestes, um diesen Fall zu lösen. Vergessen Sie nicht, hier einen Screenshot Ihrer Anfrage zum Selbstausschluss und eine Reaktion des Casinos zu posten, falls es welche gibt.
Auch dieses Missverständnis tut mir wirklich leid.
Dear Maria,
I am very sorry for the confusion. My last post was a reaction on your previous post about UKGC license. We always try our best to help players, but we have to review each case individually based on the provided evidence and then decide, who is right. About the self-exclusion, you are right. If you finished the self-exclusion by email and your account was blocked, or you received the confirmation about your self-exclusion, then casino should not reopen your account (the reopening would be possible, but only in particular circumstances). The account must stay closed for a cool-off period, which is usually 6 months or more.
But from what you wrote it is not clear if you asked them to close the account and they did it based on your request, or they closed your account because you reported them (there is a big difference between closing the account and self-exclusion). Please explain to us how exactly you asked for your account to be closed. The best would be, if you posted an email about self-exclusion here, or you can forward it to my email address - kristina.s@casino.guru. We will be more than happy to help you with this issue, as we believe that failed self-exclusion is very serious mistake from the casino's side.
And back to UKGC license: We have a very similar opinion as you about the licenses. But our goal is to list on our website all of the casinos and then sort them out and recommend only the good ones. If we delete this casino from our list, then players can go there without our warning about license and reputation (I am sorry, but the license has a questionable reputation, rating of the casino is questionable as well - I would not choose this casino, if I were from the UK).
Here is an example, that could help you better understand our standpoint:
You are from the UK, and in the UK people drive on the left side of the road - that's the law. In my country, people drive on the right side of the road. But we are not building special roads for UK citizens because their laws say people should drive on the left side of the road.
And the same principe is applied for the UKGC license - you are working on the UK market, you need to follow the UK law. But if you come to play in Curaçao licensed casino (by your free will and they are not targeting the UK market), you need to follow Curaçao laws.
And all these facts we consider in our review - that's why casinos which have UKGC license are on the top with rating 9+ and casinos with Curaçao license accepting the UK players have a questionable reputation.
Maria, if you are still interested in our help, please let me know and we try our best to resolve this case. Don't forget to post here a screenshot of your request for self-exclusion, and a reaction from the casino, if there is any.
Again, I am really sorry for this misunderstanding.
Hallo Kristina, danke für deine Antwort.
Ich bezweifle, dass irgendetwas getan werden kann. Mein Konto wurde vom Chat-Betreiber zum zweiten Mal wieder geschlossen. Selbst wenn sie mir das erste Mal sagten, dass nur die Support-E-Mail mein Konto schließen konnte, brauchten sie 4/5 Tage, um es unter sich selbst zu schließen Ausschluss.
Zuerst beschwerte ich mich über das nicht angebotene Limit und den Selbstausschluss, der nicht nur auf der Website angeboten wurde, sondern auch über die Support-E-Mail, die nicht zwischen den in den AGB genannten 72 antwortete.
Später sperrte meine Bank mein Konto für verdächtige Aktivitäten und ich stellte fest, dass mehr Transaktionen auf meinem Konto gutgeschrieben wurden.
Jetzt habe ich viele Transaktionen, die sehr seltsame Händler haben, einige sind aus chinesischen Baumärkten und Bekleidungsgeschäften, einige gehen nach China / Russland und Nigeria.
Ich bin nicht ganz sicher, ob diese Transaktionen vom Casino getätigt werden, da ich 2 Wochen lang beim Casino nach dem auf dem Kontoauszug angegebenen Händlernamen gefragt habe.
Ich erkenne diese Transaktionen nicht an, da sie eine Glücksspielreferenz haben und das Casino nicht erwähnt wird.
Ich wollte, dass das Casino mir mitteilt, ob diese Transaktionen mit ihnen zusammenhängen, aber sie antworten nicht auf die E-Mails und die Hilfe des Chat-Betreibers.
Ich bezweifle, dass Sie helfen können, aber danke für Ihre Antwort.
Sie können den Beitrag schließen, wenn Zweifel bestehen, dass etwas getan werden kann, da die Support-E-Mail nicht auf E-Mails antwortet.
Danke für Ihre Hilfe.
Freundliche Grüße
M.
Hi Kristina , thanks for your response.
i doubt anything could be done, my account has been close again for the second time by the chat operator , even tough they told me the first time only the support email could close my account and they took 4/5 days to close it under self exclusion.
At first i complained about the limit not offered and the self exclusion not only offered on the site but the support email not replying between the 72 mentioned on their t&c.
However later on my bank blocked my account for suspicious activities and i realised way more transactions were credited in my account.
Now , i have lots of transactions who have very weird merchants some are form Chinese hardware shops and clothing shops, some are going to China/Russia and Nigeria.
I am not entirely sure if those transactions are made by the casino as i have been asking for 2 weeks to the casino the merchant name that appears in the bank statement.
i do not recognise this transactions as they have gambling reference and the casino is not mentioned,
I wanted the casino to let me know if those transaction are related to them but they don't reply to the emails and the chat operator dosent help.
i doubt you can help but thanks for your reply.
You can close the post as doubt anything can be done, since the support email does not reply to emails.
Thanks for your help.
Best regards
M
Hallo Maria,
Ich schließe die Beschwerde gemäß Ihrer Anfrage. Es tut mir wirklich leid für Ihre negativen Erfahrungen und ich möchte Ihnen empfehlen, immer das von UKGC lizenzierte Casino zu wählen, um einen besseren Service und Schutz zu erhalten.
Obwohl wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein ähnliches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hello Maria,
I am closing the complaint as per your request. I am really sorry for your negative experience and I would like to recommend you to always choose the casino licensed by UKGC, in order to receive better service and protection.
Although we couldn't help you with this case, please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future, but I hope you won't come across similar problem again.
Best regards,
Kristina
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