Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Eingereicht am:
2022-03-30
|
Gelöst : 2022-04-15
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Jahren
Übersetzung
The player from Bulgaria is inquiring about casino website accessibility. The casino had been closed and the player had no idea what had happened to their account. The player eventually discovered that the casino had been rebranded but that they could still log in and retrieve their balance, so the issue was resolved.
Der Spieler aus Bulgarien erkundigt sich nach der Zugänglichkeit der Casino-Website. Das Casino war geschlossen worden und der Spieler hatte keine Ahnung, was mit seinem Konto passiert war. Der Spieler entdeckte schließlich, dass das Casino umbenannt worden war, er sich aber immer noch anmelden und sein Guthaben abrufen konnte, sodass das Problem behoben war.
Seit einigen Monaten benutze ich Casino360. Mitte März habe ich festgestellt, dass ich mich nicht in mein Konto einloggen kann. Ich wende einen Screenshot an. In der oberen rechten Ecke sehen Sie die Meldung, die ich beim Versuch, mich anzumelden, erhalten habe.
Ich habe an das Casino geschrieben, aber keine Antwort von ihnen erhalten. Ihr Live-Chat ist nicht mehr aktiv und sie erhalten nur Nachrichten. Nach zwei oder drei Tagen schickte ich ihnen eine Nachricht, dass ich mich nicht einloggen konnte. Auch darauf erhielt ich keine Antwort.
Ein paar Tage später fand ich heraus, dass die URL von Casino360 auf die Website eines anderen Glücksspielunternehmens – Bettilt – umleitet.
Ich habe auch auf der Website von Casino Guru festgestellt, dass Casino 360 geschlossen ist:
https://casino.guru/casino360-review
Ich appelliere an Sie, herauszufinden, was genau passiert ist, und mir zu helfen, den Betrag zu erhalten, den ich auf meinem Guthaben bei Casino360 hatte.
For few months I have been using Casino360. In the middle of March, I established that I am not able to log in to my account. I apply a screenshot. You can see in the top right corner the message I got when trying to log in.
I wrote to the casino but got no reply from them. Their live chat is not active anymore and they are only receiving messages. After two or three days, I sent them a message about my inability to log in. I got no reply on that, too.
Few more days later, I figured out that the URL of Casino360 is redirecting to the website of another gambling company - Bettilt.
I also found on the website of Casino Guru that Casino 360 is closed:
https://casino.guru/casino360-review
I appeal to you to find out what exactly had happened and assist me to get the amount I had in my balance in Casino360.
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal erfolgreich auf Ihr Casino-Konto zugreifen konnten? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert? Haben Sie vom Casino eine Benachrichtigung erhalten, dass seine Dienste in Ihrem Land eingestellt werden und wie Sie mit dem Abheben Ihres Restguthabens fortfahren sollten?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Bestbets,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when was the last time when you succeeded in accessing your casino account? Was your account successfully verified in the past? Have you received any notification from the casino that their services will be discontinued in your country and how you should proceed with withdrawing your remaining balance?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Vielen Dank, Bestbets, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Casino360 zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Thank you very much, Bestbets, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Casino360 to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Wir möchten Vertreter von Casino 360 einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen. Können Sie uns Informationen zur Schließung des Casinos und ausstehenden Spielerguthaben geben?
Hello Bestbets,
I have reviewed your case and will do my best to try and help you.
We would like to invite representatives of Casino 360 to join the conversation. Are you able to provide any information regarding the closure of the casino and outstanding player balances?
Über die Schließung des Casinos habe ich von Ihrer Website unter diesem Link erfahren:
https://casino.guru/casino360-review
Ihre URL, die ich in meinem Browser mit einem Lesezeichen versehen habe:
https://casino360.bet/de
Weiterleitungen zu Bettilt, was mich zu der Hypothese einer Fusion der beiden Unternehmen und einer eventuellen Übertragung des Kundenstamms an Bettilt führt. Ich kann keine offiziellen Informationen über die Situation und keine Erklärung darüber finden, wie das Auszahlen von Spielerguthaben durchgeführt wird.
Hello Adam!
About the casino closure I found out from your website on this link:
https://casino.guru/casino360-review
Their URL that I have bookmarked in my browser:
https://casino360.bet/en
redirects to Bettilt that leads me to the hypothesis of a merger of the two companies and eventual transfer of the clients base to Bettilt. I cannot find any official information about the situation and no explanation about how paying players’ balances will be performed.
Ich konnte bisher keinen Kontakt zu jemandem von Casino 360 herstellen. Ich bin mir nicht sicher, aber auf einigen Websites gibt es Informationen, die darauf hindeuten, dass Bettilt und Casino 360 demselben Unternehmen gehören und von ihm betrieben werden.
Haben Sie in dieser Angelegenheit überhaupt versucht, Bettilt zu kontaktieren?
Hello Bestbets,
I have not been able to make any contact so far with anyone from Casino 360. I cannot be certain, but there is information on some websites that suggests that Bettilt and Casino 360 are/were owned and operated by the same company.
Have you tried to contact Bettilt at all regarding this matter?
Ich habe gerade meine Anmeldedaten auf der Website von Bettilt eingegeben und festgestellt, dass mein Konto dorthin übertragen wurde. Ich wende einen Screenshot an. Ich bin mir nicht sicher, ob sie Spieler aus meinem Land akzeptieren. Ich werde sie jetzt kontaktieren, um zu klären, ob ich auf ihrer Website wetten kann oder ob ich nur mein Guthaben abheben kann.
Hello Adam!
I have just filled in my log in details on Bettilt’s website and I realized my account had been transferred there. I apply a screenshot. I am not sure though they accept players from my country. I will contact them now to clarify if I can bet on their website or I will only be able to withdraw my balance.
Das sind gute Nachrichten, ich bin froh, dass Sie Ihr Guthaben wiedererlangt haben. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie ohne Probleme abheben/spielen können, und ich werde diese Beschwerde dann als gelöst schließen.
Hello Bestbets,
That is good news, I am glad you have retrieved your balance. Please let me know if you are able to withdraw/play without any issues and I will then close this complaint as resolved.
Ich habe bereits eine Antwort von Bettilt erhalten. Ich wende es an.
Ich kann mit ihnen wetten. Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich dort ein aktives Konto mit einem von Casino360 übertragenen Guthaben. Für mich ist der Fall gut ausgegangen.
Ich hoffe, der Rest der Benutzer von Casino360 hat das gleiche Glück!
I have already received a reply from Bettilt. I’m applying it.
I can bet with them. As I have already mentioned, I have an active account there with a balance transferred from Casino360. For me, the case has ended well.
I hope the rest of the users of Casino360 have the same luck!
Vielen Dank für das Update. Es freut mich zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Dear Bestbets,
Thank you for the update, I'm glad to hear that your issue has been resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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