Casino Planet - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Trotz zahlreicher Versuche, 100 £ von diesem Casino abzuheben, erreicht es jedes Mal mein Konto nicht, obwohl die Auszahlung abgeschlossen ist. Ich musste meinen Kontoauszug nicht weniger als 6 Mal einreichen, um jedes Mal zu beweisen, dass die Auszahlung nie eingegangen ist. Die Telefonnummer funktioniert nicht und die Antworten, die ich bekomme, sind alle allgemein gehalten. Wenn es so ist, zu versuchen, 100 Pfund zu bekommen, möchte ich nicht daran denken, wie es wäre, Tausende gewonnen zu haben.

Liebe Strathy2,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde und ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Danke, dass Sie sich das für mich angesehen haben. Dieser Auszahlungsantrag wurde am 20.05.2022 gestellt. Ich weiß nicht, ob Sie Kontakt aufgenommen haben, aber ich habe gestern diese E-Mail erhalten.

Allerdings ist das Geld bis heute Morgen nicht auf meinem Konto.

Hallo Strathy2,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?

Leider ist das Geld bis heute Morgen nicht auf meinem Konto eingegangen, und ich bezweifle, dass es jetzt jemals ankommen wird, wenn man bedenkt, wie lange ich gewartet habe und wie viele Versprechungen für die Bearbeitung der Auszahlung vorliegen. Ich hatte nach der letzten E-Mail etwas Hoffnung, aber es scheint nicht.

Ich schätze Ihre Hilfe

Vielen Dank, Strathy2, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Strathy2,

Ich bin so enttäuscht zu hören, dass Ihr Widerruf Sie noch nicht erreicht hat. Ich möchte nicht, dass du dir Sorgen machst. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Casino Planet einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Lieber Casinoplanet,

Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Hallo Strathy2,

Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit unserem Casino haben.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen heute eine E-Mail in Bezug auf Ihren Fall gesendet haben. Befolgen Sie nach Belieben die in der E-Mail angegebenen Schritte, damit wir dies entsprechend an unser Zahlungsteam weiterleiten können.

Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Grüße,

Casino Planet-Team

Liebe Strathy2,

Haben Sie eine E-Mail von Casino Planet erhalten? Verstehen Sie alles, was das Casino von Ihnen will?

Ich freue mich auf Deine Antwort. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Liebe Strathy2,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Liebe Strathy2,

Da wir nichts von Ihnen gehört haben, schließen wir diese Beschwerde als "abgelehnt". Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan