Casino Infinity - Das Spielerkonto wird geschlossen und die Einzahlung einbehalten.

Ich habe dort vor ein paar Wochen ein Konto eröffnet. Ich habe 600 PLN eingezahlt. Nach der Einzahlung wurde mein Konto ohne Grund geschlossen. Ich habe mehrere E-Mails zu dieser Angelegenheit gesendet und jedes Mal die gleiche Antwort erhalten, in der mir gesagt wurde, ich solle warten, da die zuständige Abteilung sich darum kümmert. Ein Monat ist vergangen und nichts, keine Hilfe. Ich habe ihnen mehrere Anfragen zur Rückerstattung meiner Einzahlung geschickt. Ich habe alle erforderlichen Daten für die Überweisung gesendet. Leider ist das Konto bis heute gesperrt und mein Geld ist weg. Bitte helfen Sie mir, meine Einzahlung zurückzubekommen.

Lieber Kakadu,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie nach Ihrer Einzahlung keine Wetten mehr platziert haben?
• Haben Sie zusätzlich zur Einzahlung irgendwelche Boni aktiviert?

Wenn es außerdem eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja, ich habe nach der Einzahlung keine Wetten mehr platziert.

Ich habe keinen aktiven Bonus auf meinem Konto.

Ich werde Ihnen einige Screenshots von meinem Gespräch mit Casinoinfinity senden.

Vielen Dank, Kakadu, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Kakadu, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Casino Infinity nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen und die Einzahlung konfisziert wurde.

Danke schön!

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns auf diesen Fall aufmerksam gemacht haben.

Lieber Kakadu,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Einzahlung von unserer Seite erfolgreich auf Ihr Bankkonto überwiesen wurde. Bei weiteren Fragen zur Geschwindigkeit der Bearbeitung Ihrer Transaktion wenden Sie sich bitte an Ihren Zahlungsanbieter.

Beste grüße,

Spielbank Infinity

Vielen Dank, Casinoguru, für Ihre Hilfe. Nach der Intervention hat das Casino meine Einzahlung ausgezahlt.

Lieber Kakadu,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung während des gesamten Vorgangs. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat, und wir sind immer für Sie da, wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden – wir sind bestrebt, Spielern wie Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Ihre ehrliche Bewertung und Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter