Der Spieler aus Polen hat 600 PLN in das Casino eingezahlt, sein Konto wurde jedoch ohne Erklärung geschlossen. Trotz mehrerer E-Mails und Rückerstattungsanfragen bleibt das Konto gesperrt und seit über einem Monat wird keine Unterstützung mehr geleistet.
Ich habe dort vor ein paar Wochen ein Konto eröffnet. Ich habe 600 PLN eingezahlt. Nach der Einzahlung wurde mein Konto ohne Grund geschlossen. Ich habe mehrere E-Mails zu dieser Angelegenheit gesendet und jedes Mal die gleiche Antwort erhalten, in der mir gesagt wurde, ich solle warten, da die zuständige Abteilung sich darum kümmert. Ein Monat ist vergangen und nichts, keine Hilfe. Ich habe ihnen mehrere Anfragen zur Rückerstattung meiner Einzahlung geschickt. Ich habe alle erforderlichen Daten für die Überweisung gesendet. Leider ist das Konto bis heute gesperrt und mein Geld ist weg. Bitte helfen Sie mir, meine Einzahlung zurückzubekommen.
Lieber Kakadu,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es außerdem eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ja, ich habe nach der Einzahlung keine Wetten mehr platziert.
Ich habe keinen aktiven Bonus auf meinem Konto.
Ich werde Ihnen einige Screenshots von meinem Gespräch mit Casinoinfinity senden.
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