Der Spieler aus Portugal hat beim Bonusspiel technische Probleme. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
In einem Casino-Spiel erschien das Bonussymbol dreimal und öffnete sich nicht während ich hätte öffnen sollen
In a casino game the bonus symbol appeared 3 times and did not open while I should have opened
Num jogo de casino surgiu 3 vezes o símbolo de bónus e não abriu enquanto devia ter aberto
Lieber Rui,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Sind Sie sicher, dass Sie Anspruch auf eine Bonusbelohnung hatten, wenn Sie genügend Zeilen gespielt haben? Vielleicht war ihre Position nicht korrekt?
Könnten Sie bitte zum Schluss den korrekten umstrittenen Betrag mitteilen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Rui,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you tried to communicate this issue with the casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Are you sure that you were entitled to a bonus reward by playing enough lines? Maybe their position wasn’t correct?
Lastly, could you please advise the correct disputed amount?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lieber Rui,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Rui,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Rui, für Ihre Bestätigung und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Rui, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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