Der Spieler aus Brasilien hatte eine Kontoschließung ohne jegliche Aufklärung erlebt, wobei ein erheblicher Geldbetrag auf dem Konto gesperrt war. Das Konto des Spielers wurde verifiziert und er hatte keine Boni beansprucht. Das Casino hatte ihm vorgeworfen, ein fragwürdiges Spiel gespielt zu haben, und daraufhin seine Auszahlung und seinen Kontozugang gesperrt. Trotz der Versuche des Spielers, mit dem Casino zu kommunizieren, hatte er nur automatisierte Antworten erhalten. Wir hatten zusätzliche Informationen angefordert und die Beschwerde zur Stellungnahme an das Casino weitergeleitet. Wir hatten jedoch trotz mehrfacher Kontaktversuche keine Antwort vom Casino erhalten. Aus diesem Grund hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können. Wir hatten dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Gaming Curaçao Authority zu wenden.
