Der Spieler hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Casino reagierte nicht auf unsere Versuche, sie bezüglich dieser Beschwerde zu kontaktieren, daher wurde sie als „ungelöst“ geschlossen.
Ich habe eine Auszahlung vorgenommen und sie werden es nicht auszahlen, da ich keinen gültigen Reisepass habe, meinen Führerschein geschickt habe, aber gesagt haben, dass sie das nicht akzeptieren können, da ich auch keinen Personalausweis habe, also gehen sie zu mir mit der Auszahlung meiner Gewinne davonkommen
Hallo Gstar55,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bonus Strike Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Können Sie nicht einen einfachen Personalausweis anstelle des Reisepasses vorlegen?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe heute mit ihnen gesprochen und es ist mein Ausweis, der noch nicht verifiziert wurde, da sie meinen Führerschein nicht erhalten. Leider habe ich keinen anderen Ausweis, da mein Pass abgelaufen ist und ich keinen Personalausweis habe
Ich möchte hinzufügen, dass sie sagten, sie könnten meine Auszahlung behalten, bis ich einen Pass habe, aber ich zahle keine 85 Pfund, um meinen Pass zu erneuern
Ich habe das Gefühl, dass sie mir meine Gewinne einfach nicht geben wollen
Hallo Gstar55,
Was haben sie geantwortet, als Sie ihnen erklärt haben, dass Sie kein anderes Ausweisdokument besitzen?
Sie sagten, ich solle einen Ausweis bezahlen, dann kann ich meine Gewinne haben
Ich habe für einen Ausweis bezahlt und Bilder an das Casino geschickt, damit sie sagen, dass es kein gültiger Ausweis ist
Können Sie uns dieses Dokument bitte auch zur weiteren Überprüfung an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Sie sagten, das sei nicht gut genug
Haben sie auch angegeben, was daran falsch ist?
Sie sagten, es sei kein Ausweis
Vielen Dank an Gstar55 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Gstar55,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Bonus Strike Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Bonus Strike Casino,
Können Sie bitte erklären, warum das vom Spieler eingereichte Ausweisdokument nicht akzeptiert werden kann?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Gstar55,
Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Jede E-Mail, die ich gesendet habe, wurde mit automatischen Antworten beantwortet, in denen ich aufgefordert wurde, "mein Problem anzugeben".
Ich werde jedoch versuchen, einen alternativen Kommunikationskanal zu finden und sie erneut zu kontaktieren.
In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.
Wir möchten Bonus Strike Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Gstar55,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
