Der Spieler hat Mühe, die Kontoüberprüfung abzuschließen, da er keinen Pass besitzt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Kein Problem, mein Geld zu nehmen, aber wenn ich versuche, den Anspruch zurückzuziehen, muss ich mich mit einem Personalausweis oder Reisepass verifizieren, also habe ich meinen Führerschein hochgeladen, den sie dann mit der Behauptung beantwortet haben, dass sie Ihnen bei der Registrierung ausdrücklich mitteilen, dass ein gültiger Reisepass erforderlich ist, der überhaupt nicht angegeben ist Also habe ich mich geweigert, mir mein Geld zu zahlen, da ich keinen gültigen Reisepass habe, also habe ich eine Rückerstattung beantragt, zu der mir gesagt wurde, dass ich auch einen gültigen Reisepass brauche, aber komischerweise nicht erforderlich, als ich 90 Pfund auf die Website einzahlte, die nicht nur benötigt wurden, wenn ich wollte die 150 ID abzuheben, die gewonnen wurde oder überhaupt Gelder von ihnen zurückhaben wollte, ist eine absolut chaotische Gesellschaft, die jedem wärmstens empfohlen wird
Hallo 2gt5m7b7j9,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bonus Strike Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente bereits genehmigt wurden? Ist der Reisepass das einzige Problem bei der Überprüfung? Hat das Casino eine alternative Möglichkeit angeboten, Ihre Identität zu überprüfen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Meine Adresse wurde erfolgreich verifiziert. Ich kann die Kartendetails leicht verifizieren. Ich muss nur Bilder zeigen, die die Nummern abdecken, damit diese beiden kein Problem darstellen, aber mir wurde gesagt, dass ich einen gültigen Reisepass haben muss, da ich darum gebeten habe, vielleicht den alten Reisepass zusammen mit dem Führerschein vorzuzeigen Zeigen Sie ein aktuelles Bild zusammen mit einem Foto von mir, auf dem ich beide Dokumente halte, aber immer noch abgelehnt werde, würde nicht einmal die Idee einer Rückerstattung meiner 90-Euro-Anzahlung in Betracht ziehen und erneut behaupten, ich brauche einen Reisepass, um Geld zurückzubekommen, also bereit, Geld vor der Überprüfung zu nehmen, aber nicht bereit sich in Bezug auf die tatsächlichen Renditen im geringsten zu bewegen, schlug sogar vor, die 150 von meinem Konto zu nehmen und einfach meine ursprüngliche Einzahlung von 90 zurückzugeben, aber wieder wurde überhaupt keine Hilfe geleistet. Ich habe zuletzt vor ein paar Stunden mit ihnen gesprochen, da es erst heute Morgen passiert ist. Sie brauchen 3 Dinge, die überprüft werden müssen. Ich sollte einen Adressnachweis, einen Banknachweis und einen Identitätsnachweis hinzufügen. Die vorgeschlagenen Ideen sollten sicherlich ausreichen. DL, alter Pass, Bankkarte und Brief mit Name und Adresse
Danke 2gt5m7b7j9 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo 2gt5m7b7j9
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass KYC sowie AML ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess sind, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen.
Ich verstehe, dass der KYC-Prozess manchmal frustrierend sein kann, aber die Casinos müssen sich auch an Regeln und Vorschriften halten. Obwohl ich mich in Sie einfühlen kann, dass der gesamte Prozess benutzerfreundlicher oder schneller durchgeführt werden kann, ist dies ein Standardverfahren für die Casinos haben Anspruch auf.
Vor diesem Hintergrund werde ich das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Bonus Strike Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Bonus Strike Casino,
Wie der Spieler sagte, können sie keinen gültigen Reisepass, aber einen gültigen Führerschein vorlegen, was akzeptabel sein sollte. Welche anderen Dokumente, falls vorhanden, können vom Spieler bereitgestellt werden, um den Verifizierungsprozess erfolgreich abzuschließen?
Lieber 2gt5m7b7j9,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
