Der Spieler aus Deutschland hat vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt und trotz Überprüfung seines Kontos hat er sein Geld noch nicht erhalten. Der Kundendienst des Casinos nannte die manuelle Bearbeitung von Auszahlungen als Grund für die Verzögerung.
Guten Tag, ich kann das Land nicht ändern, wohne in Deutschland. Ich habe dort eingezahlt, mit Bonus, den umgesetzt, verifiziert und möchte auszahlen. Laut Chat ist das Konto verifiziert und wissen auch nicht, warum das so lange dauert. Angeblich wird jede Auszahlung manuell bearbeitet und angewiesen. Mich stört das längere Warten nicht unbedingt, aber das man für dumm verkauft wird.
Liebe katjaleesch,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
noch keine Abhebung in diesem Casino. Einzahlungsmethode war Mifinity und darüber wollte ich auch auszahlen. LG
Vielen Dank, katjaleesch, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe katjaleesch,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von BigWin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes BigWin Casino,
Könnten Sie uns bitte die Situation erklären?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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