Der Spieler aus Deutschland hatte vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt, aber trotz Überprüfung seines Kontos sein Geld nicht erhalten. Der Kundendienst des Casinos hatte die manuelle Bearbeitung der Auszahlungen als Grund für die Verzögerung genannt. Der Spieler hatte bestätigt, dass er noch keine erfolgreichen Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen hatte und für Einzahlungen und Auszahlungen dieselbe Methode (MiFinity) verwendet hatte. Wir hatten das Casino gebeten, die Situation zu klären, aber trotz mehrerer Versuche antworteten sie nicht. Wir hatten die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat. Wir hatten dem Spieler empfohlen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden.
BigWin Casino - Dem Spieler droht trotz Kontobestätigung eine verzögerte Auszahlung.
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 115
Betrag: 1.150 €
BigWin Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
Guten Tag, ich kann das Land nicht ändern, wohne in Deutschland. Ich habe dort eingezahlt, mit Bonus, den umgesetzt, verifiziert und möchte auszahlen. Laut Chat ist das Konto verifiziert und wissen auch nicht, warum das so lange dauert. Angeblich wird jede Auszahlung manuell bearbeitet und angewiesen. Mich stört das längere Warten nicht unbedingt, aber das man für dumm verkauft wird.
Liebe katjaleesch,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
- Verstehe ich richtig, dass Sie über dieselbe Zahlungsmethode (MiFinity) eingezahlt und die Auszahlung angefordert haben?
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an [email protected] . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
noch keine Abhebung in diesem Casino. Einzahlungsmethode war Mifinity und darüber wollte ich auch auszahlen. LG
Vielen Dank, katjaleesch, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe katjaleesch,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von BigWin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes BigWin Casino,
Könnten Sie uns bitte die Situation erklären?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde - Antillephone NV (Curacao) - zu wenden und dort eine Beschwerde per E-Mail einzureichen ( [email protected] und/oder [email protected] ). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Lizenzierungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können, aber sie verfügt möglicherweise über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.
Wenn Sie Hilfe bei der Beschwerde benötigen, senden Sie mir bitte eine E-Mail an [email protected] .
Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Mirka
