HomeBeschwerdenBetovo Casino - Spieler fühlt sich betrogen und verlangt Auszahlung.

Betovo Casino - Spieler fühlt sich betrogen und verlangt Auszahlung.

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Betrag: 70 $

Betovo Casino
Eingereicht am: 2025-01-22 | Gelöst : 2025-01-28
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Chile war frustriert über die wiederholten Anfragen des Casinos nach Unterlagen, einschließlich eines Kontoauszugs, den er mehrfach eingereicht hatte. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler dem Casino die erforderlichen Dokumente erfolgreich übermittelt hatte. Er zeigte sich mit der Lösung zufrieden und erkannte die Qualität des Casinos an. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde nach dieser Bestätigung als „gelöst“.

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Hallo, Grüße. Ich habe Ihnen alle Dokumente geschickt, die ich konnte. Das Letzte, was Sie von mir verlangt haben, war ein Kontoauszug, den ich Ihnen viermal geschickt habe. Jetzt wollen Sie einen weiteren Kontoauszug von einer anderen Bank. Aus diesem Grund habe ich mein Geld zurückverlangt; Sie haben viele Dinge verlangt, und das ist Betrug. Ich will nur mein Geld und sonst nichts. Ich habe Ihre Tricks satt. Bitte, ich bitte um meine Zahlung. Danke.

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Lieber wilfredoanazco1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie (außer den Kontoauszügen) bereits eingereicht haben und wann genau Sie den letzten übermittelt haben?
  • Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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Hier sind alle Dokumente, die ich gesendet habe. Jetzt schicke noch einen Kontoauszug, 2 Seiten. Schicke sie per PDF an Beto, dann ist alles klarer, danke.

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Vielen Dank für Ihre Antwort, wilfredoanazco1. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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Hallo Freunde von Casino Guru, vielen Dank für eure Hilfe. Das Problem mit Betovo wurde gelöst. Die Zufriedenheit wird geschätzt. Es ist ein gutes Casino. Danke, Wilfredo a*** h***

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Lieber wilfredoanazco1,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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