Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten mit dem Verifizierungsprozess, da seine Dokumente, darunter Nachweise von Apple Pay und seiner Bank N26, wiederholt abgelehnt wurden. Obwohl alle erforderlichen Informationen mehrfach hochgeladen wurden, behauptete das Casino, N26 sei keine offizielle Bank. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler die Annahme seiner Dokumente bestätigt hatte, sodass das Casino den Verifizierungsprozess abschließen konnte. Die Beschwerde wurde im System als gelöst markiert und der Spieler wurde aufgefordert, sich bei zukünftigen Problemen an das Casino zu wenden.
Betovo Casino - Die Kontoüberprüfung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 800 €
Betovo Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungHallo, ich brauche deine Hilfe. Meine Verifizierung wurde abgelehnt. Ich habe alle meine Dokumente hochgeladen, aber sie werden nicht akzeptiert. Ich habe mit Apple Pay eingezahlt. Die Zahlung wird Wchiefs angezeigt, wo ich auch ein Video hochgeladen habe, das zeigt, an wen die Zahlung geht, und sie akzeptieren es nicht. Sie wollen offizielle Dokumente, die ich von meiner Bank, N26, hochgeladen habe, aber sie werden abgelehnt. Ich habe alle Nachweise von Apple Pay und N26 hochgeladen, einschließlich Datum, Name, Betrag und alles andere, und sie akzeptieren es immer noch nicht. Sie sagen, N26 sei keine offizielle Bank. Aber es ist ein 100%iger Nachweis der Bafin. Sie sagen einfach nein, es ist nicht offiziell. Und ich muss den Einzahlungsnachweis vorzeigen ... was ich 10 Mal getan habe ... und im Video können Sie sehen, welcher Name mir als Händler angezeigt wird, wenn ich einzahlen möchte
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
- Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung der Einzahlungsmethode das einzige Problem zu sein scheint?
- Können Sie bitte klarstellen, ob Sie weitere Unterlagen vorgelegt haben und ob diese alle genehmigt wurden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 8 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) marcelgansen,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Sehr geehrte(r) marcelgansen,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
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