Der Spieler aus Deutschland hat immer wieder Probleme mit dem Verifizierungsprozess, der für die Auszahlung von Geldern erforderlich ist. Obwohl er alle erforderlichen Dokumente, einschließlich Ausweis und Selfies, eingereicht hat, werden seine Anträge konsequent abgelehnt. Er bittet um Klärung und Anleitung zu den spezifischen Anforderungen.
Hallo Leute...
Ich habe aktuell Probleme beim Verifizierung. Wollte mir Geld auszahlen lassen und wurde abgelehnt wegen dessen. Habe alle Dokumente zugeschickt aber immer wird es abgelehnt. Ich verstehe auch nicht wo das Problem sein sollte. Habe im Support hilfe gesucht aber bekomme immer die gleich Antworten. Könnte mir jemand eventuell erklären was ich verkehrt mache?!
Mfg
Beim ersten Schritt zb. Steht einmal Ausweis vor und Hinter Seite und Selfie und Ausweis. Egal welches ich mache wird abgelehnt.
Würde es gerne Schritt für Schritt mit euch machen wollen.
Lieber muejdatkonak,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Guten morgen und danke, dass mir geholfen wird.
Habe foto von der ersten Überweisung mit Betrag usw.
Wurde abgelehnt obwohl alles sichtbar.
Foto von Ausweis und selfie habe ich schon mehrmals und wird abgelehnt.
Verstehe auch nicht was falsch sein soll.
Beim selfie habe ich das Foto nochmals überprüft und vom Ausweis war alles sichtbar. Jetzt sollte ich mit einem Zettel vom Datum und Ausweis mit selfie. Wird alles schwieriger und wurde auch schon 2 mal abgelehnt.
Mfg
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