Der Spieler aus Großbritannien, der sich fünf Jahre lang bei Gamstop registriert hatte, um Spielsucht vorzubeugen, konnte ohne ordnungsgemäße Sicherheitsüberprüfungen ein Konto bei Betfred eröffnen. Er war der Ansicht, Betfred habe ihn nicht vor Spielsucht geschützt und forderte die Rückerstattung seiner Einzahlungen in Höhe von insgesamt 3450 £. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Konto des Spielers aufgrund von Unstimmigkeiten in den persönlichen Daten registriert worden war, die nicht die GAMSTOP-Beschränkungen auslösten. Daher wurde ihm geraten, sich an GAMSTOP zu wenden und das Streitbeilegungsverfahren des Casinos für weitere Unterstützung zu befolgen, was zur Schließung der Beschwerde führte.
Betfred Casino - Spieler macht Casino für ungeschützten Kontozugriff verantwortlich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: £3.450
Betfred Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung
Ich bin seit Februar 2025 bei Gamstop registriert. Dies hätte mich mindestens fünf Jahre lang von Wettseiten wie Betfred ausschließen sollen. Letzte Woche konnte ich mit demselben Namen und Geburtsdatum wie bei Gamstop ein Konto bei Betfred eröffnen. Betfred hat keine Sicherheitsüberprüfungen durchgeführt, um meine Identität zu überprüfen, und mich nicht geschützt. Ihre sichereren Glücksspiel-Tools funktionieren eindeutig nicht, und ich finde, sie sollten die Schuld dafür auf sich nehmen. Ich bin süchtig und war nicht geschützt. Ich habe die Rückerstattung meiner Einzahlungen in Höhe von insgesamt 3450 £ beantragt.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung
Lieber Da77,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich sehe, dass das Casino Sie darüber informiert hat, dass Sie Ihre Registrierung nicht verhindern konnten, weil Sie sich mit anderen persönlichen Daten registriert haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
- Welche persönlichen Daten (abgesehen vom Geburtsdatum) stimmten mit den in GAMSTOP registrierten Daten überein?
- Haben Sie das Casino vor der Einzahlung über Ihre GAMSTOP-Registrierung informiert?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung
Hallo, mein vollständiger Name und mein Geburtsdatum stimmen genau mit meinen Gamstop-Daten überein.
Dies hätte in der Datenbank der Wettseiten als eingeschränktes Konto gekennzeichnet werden müssen. Oder sie hätten sie zumindest bitten sollen, weitere Überprüfungen durchzuführen und zusätzliche Details wie KYC zu erfragen. Nichts davon wurde getan, und ich finde, es verstößt gegen ihre Verantwortung als vermeintlich sicherere Glücksspielseite.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung
Vielen Dank für Ihre Antwort, Da77. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass für die korrekte Funktion des GAMSTOP-Verbots alle persönlichen Daten übereinstimmen müssen . Wahrscheinlich haben Sie die Registrierung abgeschlossen, weil einige Ihrer Angaben unterschiedlich waren.
Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung
Ich habe keinen Zugriff mehr, da mein Konto geschlossen wurde. Die verwendete E-Mail-Adresse und Telefonnummer waren unterschiedlich, E-Mail-Adressen lassen sich leicht erstellen, und Nummern ändern sich ständig. Das ganze System ist fehlerhaft, wenn man immer noch ein Konto mit seinem eigenen Namen und Geburtsdatum eröffnen kann. Zwei wichtige Informationen, die markiert werden sollten.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung
Ich entschuldige mich, aber da Ihr Konto geschlossen wurde und der Selbstausschluss vollständig von einer Website eines Drittanbieters (GAMSTOP) verwaltet wird, möchte ich Sie ermutigen, sich direkt an diese zu wenden:
https://www.gamstop.co.uk/contact-us
Wenn es Ihnen nicht gelingt, das Problem mit ihnen zu lösen, würde ich Ihnen empfehlen, zunächst das hier beschriebene Streitbeilegungsverfahren des Casinos abzuschließen:
Und wenn Sie auch dann keinen Erfolg haben, wenden Sie sich an den Lizenzgeber des Casinos, UKGC.
Hier finden Sie verschiedene Ressourcen zur Kontaktaufnahme mit der Regulierungsbehörde:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Kontaktinformationen zur Aufsichtsbehörde des Casinos und sonstige Informationen finden Sie hier:
https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license
Aufgrund dieser Faktoren können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen und die Beschwerde wird geschlossen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
Automatische Übersetzung
