BetAlice Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Hello

You helped me with a problem some time ago, I hope you can do it again.

I won about €1,800 at BetAlice Casino. The first withdrawal of €500 worked without any problems.

Verification was required for the second withdrawal. This worked without any problems except for the verification of the payment method.

I pay with Jeton and have made a deposit and received a withdrawal at the casino.

The casino requested proof of my account activity from February.

I uploaded it in various versions, but none were accepted. I never received a message explaining why it was rejected.

In the chat I was told the same thing over and over again: submit proof in February.

I've reached my limits and unfortunately can't go any further.

I am attaching the document that I uploaded to BetAlice.

1. The itemized proof of my deposit at BetAlice on 28.02.2025 (BetAlice deposit)

2. My original Jeton account statement (balance statement). Unfortunately, there's no payment ID listed anywhere. But I can't get it from Jeton any other way.

3. A PDF of my bank statement that I created from screenshots of the individual pages. (Bank statement). Everything can be seen there.

Maybe it's simply a communication problem between BetAlice and me. They just don't tell me exactly what they expect from me, and I don't speak English very well.

It's a shame, because I like the casino and would like to continue playing there. However, only after my account has been fully verified.

Thank you in advance for your effort and I hope you can help me.

Kind regards, Jörg Ma*****

Hallo

Sie haben mir vor einiger Zeit schon einmal mit einem Problem geholfen,ich hoffe Sie könne das nochmal.

Ich habe im BetAlice Casino ca 1800€ gewonnen.Die erste auszahlung mit 500€ funktionierte ohne Probleme.

Bei der zweiten Auszahlung wurde die Verfizierung verlangt.Das klappte auch problemlos bis auf die Verfizierung der Zahlungsmethode.

Ich zahle mit Jeton und habe im Casino eine Einzahlung getätigt und eine Auszahlung erhalten.

Das Casino verlangte ein Nachweis meiner Kontoaktivitäten vom Monat Februar.

Das habe ich in den verschiedensten Varianten hochgeladen,keine wurde akzeptiert.Ich erhielt auch nie eine Nachricht warum es abgelehnt wurde.

Im Chat wurde mir immer wieder das selbe gesagt,Nachweis Februar einreichen.

Ich bin da an meine Grenzen gestossen und komme leider nicht weiter.

Ich hänge Ihen einmal die Dokument ean ,welche ich auch in BetAlice hochgeladen habe.

1.Den Einzelnachweis meiner Einzahlung bei BetAlice am 28.02.2025(Einzahlung BetAlice)

2.Meine originalen Kontoaszug von Jeton (balance Statement).Leider steht da nirgends eine Zahlungs ID.Aber anders kriege ich das bei Jeton nicht.

3.Eine PDF meines Kontoauszuges die ich aus Screnschots der einzelnen Seiten erstellt habe.(Kontoauszug).Dort ist alles zu erkennen.

Vielleicht ist es auch einfach ein Kommunikationsproblem zwischen BetAlice und mir.Sie sagen mir halt nicht was genau sie noch von mir erwarten,ich spreche auch schlecht englisch.

Es ist schade,da ich das Casino gut finde und gerne dort weiter spielen möchte.Allerdings erst wenn mein Konto vollständig verifiziert wurde.

Ich Danke Ihnen schon mal im Vorraus für Ihre Mühe und hoffe Sie können mir helfen.

Mfg Jörg Ma*****

Hello Chemiker,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetAlice Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?
• Did the casino specify the exact reason of rejecting your document?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello

First of all, thank you for your help.

1. Verification has been running since March 10. Since then, I have sent a version of my bank statements every three days.

Whether PDF or screenshots, everything was rejected.

2.There was no specific rejection, the documents were deleted without explanation.

When asked, the same thing was said every time.

I have to provide a bank statement from February.

3.The last contact in the chat was 2 days ago.

I could send you the minutes by email

Kind regards

Hallo

Erstmal Danke für Ihre Hilfe.

1.Die Verifizierung läuft seit 10.03.Seitdem habe ich jeden dritten Tag eine Version meiner Kontoauszüge hingeschickt.

Egal ob PDF oder Screenshots,alles wurde abgelehnt.

2.Eine genaue Ablehnung gab es nicht ,die Dokumente wurden ohne Begründung gelöscht.

Auf Nachfrage wurde jedesmal das selbe gesagt.

Ich soll einen Kontoauszug von Februar vorlegen.

3.Der letzte Kontakt im Chat war vor 2 Tagen.

Das Protokoll könnte ich Ihnen per Mail schicken

MfG

Hello Chemiker,

Please forward the communication between you and the casino related to the verification to nikolas.b@casino.guru for further review.

Awaiting your response.

Regards,

Nick

Hello

Unfortunately, I don't have an email with the last chat history.

I was actually sure that I had requested it.

Sorry.

Should I contact BetAlice again via chat?

Or does that not make sense since the complaint is about you?

Kind regards

Hallo

Leider habe ich doch keine Email mit dem letzten Chatverlauf.

Ich war mir eigentlich sicher das ich die angefordert hatte.

Sorry.

Soll ich mich nochmal im Chat bei BetAlice melden?

Oder macht das keine Sinn da die Beschwerde über sie läuft?

MfG

Hello Chemiker,

It is not necessary to forward the live chat as I though the communication is via e-mail support - mostly the verification runs through that as it is more reliable than live chat.

However, as advised previously, verification may take up to 14 days so I would recommend to wait only for now and provide all the requested documents even if they ask them multiple times.

Let us know in case of any update.

Regards,

Nick

Hello

My communication was exclusively via chat.

There was no email contact at all.

So you recommend uploading my documents again?

As I said, I have done this countless times, in different variations.

You can only upload one file at a time.

Have you had any contact with BetAlice that I can rely on?

Kind regards

Hallo

Meine Kommunikation lief ausschließlich über den Chat.

Ein Email Kontakt bestand überhaupt nicht.

Sie empfehlen also meine Dokumente nochmals hochzuladen?

Wie gesagt das habe ich schon unzählige Male getan,in den verschiedenen Varianten.

Man kann auch immer nur Eine Datei hochladen.

Haben Sie schon Kontakt mit BetAlice gehabt,auf den ich mich berufen kann?

MfG

Hello.

I tried to verify myself twice more, unfortunately without success. I have emailed you the chat transcripts.

I hope you can help me somehow, I'm reaching my limits.

Kind regards

Hallo.

Ich habe noch zwei Mal versucht mich zu verifizieren leider ohne Erfolg.Ich habe Ihnen die Chatprotokolle per Mail gesendet.

Ich hoffe Sie können mir noch irgendwie helfen,ich stosse an meine Grenzen.

MfG

Thank you Chemiker for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Katka (katarina.d@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Dear Chemiker,

My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.

Now, I would like to invite BetAlice Casino representative to join this conversation.

Dear BetAlice Casino, could you please provide more information about this case?

Looking forward to your reply.

Thank you, I hope we can find a solution.

I think that's a real shame. I actually like the casino and would like to continue playing there.

However, of course, after successful verification.

If you need anything else from me, please let me know.

Kind regards

Dankeschön,ich hoffe wir finden eine Lösung.

Ich finde das nämlich sehr schade.Eigentlich gefällt mir das Casino und ich möchte gerne da weiter spielen.

Allerdings natürlich nach erfolgreicher Verifikation.

Wenn Sie noch irgendetwas von mir benötigen,teilen Sie es mir mit.

MfG