Der Spieler aus Portugal wartete mehr als 2 Wochen auf die Bearbeitung einer Auszahlung, bevor er die Beschwerde einreichte. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat.
Ich habe ein bet2u-Konto und genieße einige tägliche Boni.
Es stellte sich heraus, dass ich dieses Mal einen Gewinn erzielte und vor mehr als zwei Wochen eine Auszahlung beantragte. Die Auszahlung steht an und das Geld auf dem Konto. Der Chat teilt mir mit, dass dieses Problem im Chat nicht behoben wurde. Ich sende eine E-Mail und sie antworten nicht, wenn sie es tun, sagen sie, dass die Umfrage verspätet ist und bearbeitet wird.
Von dem, was ich hier gelesen habe, ist dieses Haus nicht zu empfehlen.
Was soll ich tun, um mein Geld zu erhalten, da ich das Konto verifiziert habe, nachdem ich über Srkill eingezahlt habe?
Liebe manteigas86,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Morgen
Dies ist meine erste Auszahlung, aber ich habe bereits mehrere Einzahlungen getätigt.
Ich habe meine Gewinne mit dem aktiven Bonus angesammelt, aber ich habe den Rollover abgeschlossen.
Ich habe den kyc verifiziert und die Auszahlungsanforderung habe ich bereits seit mehr als 14 Tagen.
Vielen Dank, manteigas86, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Bet2U Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Hallo manteigas86,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Bet2U Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Bet2U Casino-Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde und wann der Spieler mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Gute Nacht..
Ich schicke eine E-Mail und sie antworten nicht.
Im Chat sagen sie mir immer dasselbe.
Wenn Sie Screenshots wünschen, kann ich sie weiterleiten
Ja, in der Zwischenzeit können Sie sie an meine E-Mail-Adresse branislav.b@casino.guru senden.
Danke.
Ich informiere Sie, dass ich Sie bereits an Ihre E-Mail gesendet habe
Guten Tag...
Haben Sie schon eine Antwort?
Niemand antwortet mir...
Hallo manteigas86,
Ich kann bestätigen, dass ich Ihre E-Mails mit Screenshots erhalten habe.
Leider hat sich das Casino noch nicht bei mir gemeldet. Wir warten immer noch auf ihre Antwort.
Guten Morgen
Das wird langsam verzweifelt.
Sie antworten mir auch nicht.
Was passiert, wenn sie dir nicht antworten.
Ich teile Ihnen auch mit, dass ich bereits eine E-Mail an die Aufsichtsbehörde gesendet und keine Antwort erhalten habe.
Liebe manteigas86,
Wenn innerhalb des festgelegten Zeitrahmens keine Antwort eingeht, verlängern wir den Timer ein weiteres Mal und ein Casino hat eine zweite Chance, einen Thread zu kommentieren. Während dieser Zeit versuchen wir, das Casino auch auf anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Wenn das Casino die Beschwerde nicht erneut kommentiert, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen und die Bewertung des Casinos auf unserer Website wird entsprechend beeinflusst.
Nach dem erwähnten Standardprozess besteht die letzte Möglichkeit darin, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, wenn das Casino von einer Behörde reguliert wird. Wenn Sie dies bereits getan haben, hängt dies von der Regulierungsbehörde und ihrer Entscheidung ab.
Wir gehen Wetten herum und denken, dass die Seiten glaubwürdig sind, und dann geht uns unser Geld aus.
Die Regulierungsbehörde reagiert nicht.
Hatten Sie schon einmal ähnliche Situationen mit diesem Buchmacher?
Hallo manteigas86,
Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, in der Regel einige Wochen, bis Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten. Es hängt auch von der jeweiligen Glücksspielbehörde ab.
Wie ich in unserem System sehe, ja, haben wir mehrere ähnliche Beschwerden wie diese, meist ohne eine Reaktion des Casinos. Leider, wie mein Kollege Sie oben gewarnt hat, scheint es eine gängige Praxis von Bet2U Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Für die Zukunft empfehle ich Ihnen, die Casino-Rezension auf unserer Website zu überprüfen, bevor Sie spielen. Zum Beispiel können Sie die Rezension von Bet2U Casino sehen, indem SieHIER klicken.
Wir möchten das Bet2U Casino Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Ist es also sehr wahrscheinlich, dass Ihnen mein Geld ausgeht?
Liebe manteigas86,
Es tut mir leid, aber ich verstehe Ihre Frage nicht.
Ich sagte, dass Ihnen wahrscheinlich das Geld ausgehen würde
Liebe manteigas86,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Geld zu erhalten – ich empfehle Ihnen, eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde Curacao einzureichen. E-Mail-Kontakte sind über die Website des Casinos verfügbar, nachdem Sie auf den Validator (Lizenzlogo) geklickt haben.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
