Bet2U Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo. Ich möchte eine unzulässige Sperrung melden. Casino Bet2U hat mein Konto unter seltsamen Umständen gesperrt.

Ich schickte ein Pass-Selfie an das Casino, eine Versorgungsquittung, die persönliche Informationen ausfüllte.

Das Casino forderte weiterhin eine Videoüberprüfung über Skype. Ich habe es bestanden und Casino-Fragen beantwortet. Ich habe darauf gewartet, dass die Überprüfung abgeschlossen ist, aber ich habe einen Sperrbrief erhalten.

In dem Sperrschreiben wurde angegeben, dass ich gegen Regel 23.5 verstoßen habe. Es heißt, dass jeder Spieler nur 1 Konto haben kann. Mit meinem Namen oder meiner E-Mail-Adresse können keine weiteren Registrierungen vorgenommen werden. Ich habe diese Regel nicht verletzt. Ich bin sicher, das Casino ist falsch. Wenn ich angeblich mehrere Konten hatte, warum hat das Casino dann eine zusätzliche Videoüberprüfung durchgeführt? Das alles kommt mir komisch vor.

Ich bitte das Casino, mein Konto freizuschalten, damit ich mein Geld bekommen kann. Oder beweisen Sie, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe, danke.

Lieber Anton666,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnte Ihre Weiterleitungskommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, in dem Sie beschuldigt wurden, mehrere Konten zu haben, an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Vielen Dank Anton666 für Ihre E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Anton,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Bet2U Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie uns genau sagen, was in diesem Fall passiert ist? Wenn ein Spieler gegen die AGB verstoßen hat, senden Sie einige relevante Beweise an meine E-Mail: viliam.v@casino.guru oder posten Sie sie hier.

Wir möchten das Bet2U Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hallo Anton,

Bet2U Casino benötigt einige Zeit, um Ihr Konto zu überprüfen. Derzeit diskutiere ich die Beschwerde mit dem Casino. Bitte haben Sie etwas Geduld und geben Sie uns zusätzliche 7 Tage. Danke für dein Verständnis.

Lieber Anton,

Bet2U Casino hat mich kontaktiert, dass sie mir keine Dokumentation Ihres unregelmäßigen Spiels schicken. Ich bin gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen. Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.