ZoloBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Lieber Zolobet-Support,

Ich schreibe Ihnen, um offiziell eine Beschwerde über die erhebliche Verzögerung bei der Bearbeitung meiner verifizierten Auszahlungsanforderung von über 50.000 £ von meinem Zolobet-Konto einzureichen.

Ich habe alle KYC-Verifizierungsanforderungen wie gefordert erfolgreich abgeschlossen und am [Datum einfügen] eine Bestätigung meines vollständig verifizierten Status erhalten. Trotzdem ist meine Auszahlung seit mehreren Wochen ohne klare Mitteilung oder Begründung anhängig.

Gemäß den veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zolobet haben verifizierte Benutzer Anspruch auf die Auszahlung ihrer Gewinne innerhalb eines angemessenen und festgelegten Zeitraums. Nach derzeitigem Stand scheint Ihre Verzögerung bei der Bearbeitung meiner Auszahlung einen direkten Verstoß gegen diese Bedingungen darzustellen, und es wurde kein triftiger Grund für die weitere Verzögerung angegeben.

Ich bitte um umgehende Klärung des Status meiner Auszahlung sowie um einen konkreten Zeitrahmen, wann ich mit der vollständigen Auszahlung rechnen kann. Sollte dieses Problem nicht zeitnah gelöst werden, sehe ich mich gezwungen, die Angelegenheit an die zuständige Lizenzbehörde sowie an unabhängige Streitbeilegungsstellen und Online-Watchdog-Plattformen weiterzuleiten.

Bitte betrachten Sie dies als eine formelle Beschwerde und antworten Sie umgehend.

Lieber Lapion,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot teilen, der den Verifizierungsstatus Ihres Spielerkontos bestätigt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
• Seit wann versuchen Sie, Ihre Gewinne abzuheben?
• Wann hatten Sie das letzte Mal wegen dieses Problems Kontakt mit dem Casino-Support?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino, in der Sie das Problem besprochen haben, als Beleg für die Beschwerde mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte und alle weiteren Belege an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

ich habe dir eine E-Mail geschickt, danke

Danke für Ihre Antworten und Erklärungen.

• Hat das Casino die technischen Probleme seit Ihrem letzten Beitrag behoben?
• Haben Sie seit Einreichung der Beschwerde eine oder mehrere Auszahlungen erhalten?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo,

Das Casino benutzt immer noch technische Probleme als Ausrede und hat weder etwas gelöst, noch mir einen klaren Zeitrahmen genannt, wie lange es dauern wird.

Ich habe bis heute noch keine Auszahlungen erhalten.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke

Hallo Lapion,

Mein Name ist Romi und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes ZoloBet Casino,

Können Sie eventuell noch weitere Informationen zum Widerruf geben und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Nutzer,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise ist eine enge Kommunikation aller drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) erforderlich, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall, und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Romi