ZoloBet Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Ich habe rund 900 € eingezahlt und Live-Casinospiele gespielt, wodurch mein Guthaben auf 2.530 € anwuchs, ohne irgendwelche Boni der Website zu nutzen. Als ich versuchte, abzuheben, zeigte der Status „ausstehend" an. Ich kontaktierte den Live-Chat und wurde gebeten, KYC abzuschließen, was ich abschickte und genehmigt bekam. Als ich jedoch nach dem Auszahlungszeitraum fragte, wurde mir gesagt, dass sie ein „technisches Problem" hätten und mich informieren würden, sobald das Problem gelöst sei. Seitdem habe ich keine Antwort mehr erhalten und muss täglich den Live-Chat um Updates bitten. Im Live-Chat erhalten Sie immer nur die gleiche allgemeine Antwort: „Wir werden Sie informieren." Es gibt keinen Kundenservice und sie haben weder eine vernünftige Erklärung geliefert noch versucht, das Problem zu lösen. Fast so, als würden sie Zeit schinden.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir prüfen die Details sorgfältig und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Dominika

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Von Zolobet gab es keine Korrespondenz und meine Auszahlung wurde nicht bearbeitet.

Danke

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Sie darüber informiert hat, wie lange diese „technischen Schwierigkeiten" voraussichtlich andauern werden?

Haben sie Ihnen in der Zwischenzeit eine alternative Auszahlungsmethode oder -lösung angeboten?

Können Sie bestätigen, ob Ihre Auszahlungsanfragen in Ihrem Konto noch immer als ausstehend angezeigt werden?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlungen teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo

Ich habe zuvor noch keine Abhebungen vorgenommen, dies waren meine ersten Abhebungen auf der Site.

ich kann bestätigen, dass sie auf der Website immer noch als ausstehend angezeigt werden.

Im Live-Chat heißt es immer noch: „Es gibt technische Probleme."

Lieber Spieler, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten vom Casino gab?

Haben Sie Ihre Auszahlung inzwischen erhalten oder wird sie immer noch als ausstehend angezeigt?

Wurde Ihnen außer der wiederholten Antwort „technische Schwierigkeiten" ein Zeitrahmen oder eine weitere Erklärung mitgeteilt?

Hallo

Die Zahlung wird immer noch als ausstehend angezeigt. Ich habe weder meine Auszahlung noch meine erste Einzahlung erhalten. Jedes Mal, wenn ich den Live-Chat des Kunden kontaktiere, wird behauptet, das „technische Problem" bestehe weiterhin. Sie geben keinen Zeitrahmen an, wann mit einer Lösung zu rechnen ist. Wenn man die jüngsten Bewertungen anderer liest, scheint es sich um ein häufiges Problem zu handeln, und viele andere teilen die gleiche Erfahrung.

Vielen Dank, Spieler, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebes Midnightpurple,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von ZoloBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Grund nennen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne dessen Kooperation nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Martina Bennett