ZoloBet Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe Mitte Mai ein Konto bei Zolobet eröffnet und 13.000 Euro gewonnen. Das wöchentliche Auszahlungslimit beträgt 3.000 Euro. Ich habe drei Wochen lang insgesamt 3.000 Euro abgehoben, bis zum 27. Mai, meiner letzten Auszahlung. Seitdem haben sie mir versichert, dass ich mein Geld zurückbekomme. Es sind jetzt über sechs Wochen vergangen und sie behaupten immer wieder, es gäbe ein „technisches Problem". Das sagen sie allen Kunden. Ihr E-Mail-Support scheint deaktiviert zu sein, da sie in den letzten vier Wochen, in denen ich über 65 E-Mails verschickt habe, auf keine meiner E-Mails geantwortet haben. Sie schulden mir meine 4.000 Euro. Wenn ich den Live-Chat kontaktiere und wissen möchte, wo mein Geld ist, schließen sie den Chat einfach. Ich möchte, dass dieses Problem gelöst wird und sie aufhören, das Geld anderer Leute zu nehmen!

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit ZoloBet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo. Ich habe die KYC-Prüfung bestanden. Ich habe bereits Auszahlungen bei ihnen durchgeführt, ohne dass ein Bonus genutzt wurde. Der Auszahlungsstatus ist seit dem 03.06.25 ausstehend. Meine letzte Auszahlung, die bearbeitet wurde, war am 27.05.25.

Im Anhang finden Sie meinen Auszahlungsverlauf sowie einen Screenshot der noch ausstehenden Auszahlung. Ich habe Bewertungen auf Trustpilot gelesen und es scheint, dass sie dies bei allen ihren Kunden tun. Wenn sie nicht zahlen, muss diese Website geschlossen werden, bevor sie noch mehr Leute betrügen!

Ich bin sehr gespannt, ob sie überhaupt auf diesen Thread antworten! Unabhängig von einem technischen Problem sollte keine Website sechs Wochen lang wegen eines technischen Problems warten und Geld einbehalten. Seltsam, dass es keine Auswirkungen auf Einzahlungen hat!

Lieber jackwesty7,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo Katarina. Ich habe dir die E-Mail geschickt! 🙂 Bitte schau dir auch die Bewertungen bei Trustpilot an, um herauszufinden, ob sie das bei allen anderen auch machen!

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Wie läuft das jetzt ab? Warte ich auf eine E-Mail von Jana oder eine Antwort hier? Danke!

Lieber jackwesty7,

Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von ZoloBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Jana. Danke! Ich wäre sehr überrascht, wenn sie antworten würden. Ich habe seit über 5 Wochen keine E-Mail-Antwort erhalten. Der Live-Chat des Kundensupports besteht ausschließlich aus KI-Agenten, und wenn doch, erhält man nur eine vage Antwort mit der Begründung „technische Probleme". Vielen Dank für deine Hilfe!

Kundensupport

Hallo Jana, wie ich schon vorhergesagt habe, werden sie wahrscheinlich nicht antworten. Wie geht es weiter, wenn sie nicht antworten?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Jana, wenn du nichts anderes tun kannst? Sie betrügen so viele Leute buchstäblich um ihre Einlagen, obwohl sie genau wissen, dass sie sie abheben lassen! Sie antworten nicht auf diesen Thread, den ich gleich zu Beginn aufgerufen habe …

Jana, was bringt es mir, mir zu helfen, wenn du mich einfach weiterhin ignorierst? Was für eine Zeitverschwendung!

Lieber jackwesty7,

Das Casino hat noch etwas Zeit zu antworten. Bitte haben Sie Geduld, wir tun alles, um den Fall zu lösen.

Jana, niemand antwortet im Live-Chat, niemand antwortet auf die Support-E-Mail, niemand antwortet auf diese Beschwerde. Diese Seite wird geschlossen, aber sie nimmt immer noch das Geld der Leute. Ich habe das von Anfang an gesagt, aber niemand hört zu … tu etwas dagegen

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority (https://anjouangaming.com/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Behörde reagiert hat, sofern Sie dies selbst tun können ( jana.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jana