Zoccer Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers wurde verzögert und das Konto geschlossen.

Guten Tag

Ich hatte einen Auszahlungsantrag über 1500 € gestellt, der gestern nach der dreitägigen Bearbeitungszeit verfallen ist, und das Geld ist noch nicht eingegangen. Nach mehreren Beschwerden und Chats mit dem Kundenservice wurde mein Konto geschlossen, ohne dass die 1500 € überwiesen wurden.

Und jetzt kann ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen und man sagt mir nur, ich könne eine Beschwerde per E-Mail senden, aber die Auszahlungsfrist von 3 Tagen ist gestern, Freitag, den 22. August um 9:00 Uhr abgelaufen, und abends gegen 23:00 Uhr wurde mein Konto geschlossen, ohne dass die Überweisung durchgeführt wurde.

Könnten Sie mir helfen?

Danke

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Zoccer Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wurde Ihr Spielerkonto verifiziert? Wann wurde es verifiziert?
• Haben Sie bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen vom Casino erhalten?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas