Zoccer Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich Zoccer Casino und der Art und Weise einreichen, wie sie meine KYC-Verifizierung und Auszahlung abgewickelt haben.

Mein Auszahlungsantrag ist seit dem 18. August 2026 in Bearbeitung.

Seitdem habe ich die angeforderten KYC-Dokumente mehrmals eingereicht. Ich glaube, ich habe den Verifizierungsprozess nun mindestens viermal durchlaufen, aber jedes Mal lehnt Zoccer etwas ab oder meldet sich mit einem neuen Problem.

Das Hauptproblem ist, dass ich wiederholt genau die Art von Dokumentation gesendet habe, die sie angefordert haben, aber ich erhalte immer noch Antworten, in denen es heißt, dass die Dokumente nicht akzeptabel seien.

Mir wurde beispielsweise mitgeteilt, dass Unterlagen einer Online-Bank nicht akzeptiert würden. Ich hatte jedoch auch eine Stromrechnung als Adressnachweis eingereicht, daher verstehe ich nicht, warum dies die Verifizierung meines Kontos verhindern sollte.

Jedes Mal, wenn ich die geforderten Informationen bereitstelle, scheint es ein weiteres Problem oder einen anderen Grund zu geben, warum die Verifizierung nicht abgeschlossen werden kann.

Ich habe im Rahmen des KYC-Verfahrens uneingeschränkt mitgewirkt und bin bereit, alle erforderlichen Dokumente zur Bestätigung meiner Identität und Adresse bereitzustellen. Nach mehreren Einreichungen und wochenlangem Warten habe ich jedoch den Eindruck, dass sich das Verfahren unnötig in die Länge zieht.

Ich möchte daher Casino Guru bitten, den Fall zu prüfen und zur Klärung beizutragen:

Welches Dokument genau fehlt laut Zoccer noch oder ist inakzeptabel?

Warum wurden die von mir bereits eingereichten Dokumente abgelehnt?

Warum der Verifizierungsprozess trotz mehrerer Versuche, die Vorgaben zu erfüllen, so lange gedauert hat.

Wann wird meine Auszahlung endlich bearbeitet?

Ich kann Screenshots der Kommunikation mit Zoccer, der KYC-Anfragen, der Ablehnungsnachrichten und der Dokumentation, aus der hervorgeht, wann die Auszahlung beantragt wurde, zur Verfügung stellen.

An diesem Punkt möchte ich lediglich, dass Zoccer die Verifizierung auf Basis angemessener KYC-Anforderungen abschließt und meine Auszahlung ohne weitere unnötige Verzögerungen bearbeitet.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Zoccer Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Spielerkonto zugänglich? Können Sie sich einloggen?
• Gibt es in der Benutzeroberfläche des Casinos einen Hinweis darauf, welche Dokumente Sie eingereicht haben, welche Dokumente akzeptiert wurden und welche Dokumente nicht?
• Könnten Sie bitte beschreiben, welche Dokumente Sie dem Casino insgesamt und in welchem ​​Format übermittelt haben?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierungsanforderungen zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich kann mich noch einloggen

Es gibt zwar einen Hinweis darauf, um welches Dokument es sich handelt, aber beim Hochladen erhalte ich die Meldung, dass es falsch ist.

Ich habe meine Stromrechnung vom letzten Monat, mein Binance-Konto mit der geschützten Adresse und meinem Transaktionsverlauf eingereicht. Außerdem habe ich Selfies mit der Website gemacht. Alles entspricht den Angaben.

kein Bonus.

Danke für die Erklärung.

• Könnten Sie mir bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierungsanforderungen oder sonstige Beweise für den Vorfall zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.