Zoccer Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und Auszahlungen sind gesperrt.

Ich kann mein Guthaben von 7000 € nicht abheben, da ich mich nicht einloggen darf.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Hast du deine Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Falls du mit einem Bonus gespielt hast, schick mir bitte einen Screenshot oder einen Link dazu.
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Guten Morgen Veronica,

Ich konnte das Konto nicht verifizieren, da mein Zugang wenige Stunden nach der Kontoeröffnung gesperrt wurde.

Der Gewinn wurde ohne Bonus angesammelt.

Da ich keinen Zugriff habe, kann ich keine Screenshots zur Verfügung stellen.

Vielen Dank

Paul

Am Mittwoch, den 24., wurde mein Zugang um 5 Uhr morgens gesperrt.

Ich habe das Konto am 23. gegen 23:00 Uhr eröffnet. Ich habe eine Wette über 5.000 € auf einen Sieg Kroatiens mit einer Quote von 1,4 platziert, und das war das letzte Mal, dass ich mich einloggen konnte.

Meine Einzahlungen erfolgten durch 4 Kartenzahlungen à 1000 € und 1 Apple Pay-Zahlung à 1000 €.

Insgesamt 5000 €, da ich laut den Zoccer-Website-Regeln maximal 1000 € auf einmal einzahlen konnte und nur eine Apple Pay-Zahlung über 1000 € möglich war.

Immer noch keine Antwort vom Support-Team!

Ich bin sehr besorgt, da mein Guthaben beträchtlich ist – könnten Sie mir bei der Kommunikation helfen?

An diesem Punkt können sie mir einfach mein Guthaben zurückerstatten, da ich kein Interesse mehr daran habe, auf einer so korrupten Seite zu spielen.

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Ihr Konto derzeit überprüft wird und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben, das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.

Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Wir möchten betonen, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne.

Beste grüße

Veronika