Zoccer Casino - Das Spielerkonto wird nach der Cashback-Auszahlung geschlossen.

VIP-MITGLIED – KONTO GESPERRT UND GELÖSCHT – NACH ERHALT EINER RÜCKZAHLUNG. HALTEN SIE SICH VON DIESEM ORT FERN.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können. Casinos haben generell das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielverhalten oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten – oder auch ohne Angabe von Gründen.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob sich noch ein Echtgeldguthaben auf Ihrem Casino-Konto befindet?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ja, habe ich. Etwas über 4.000 Euro in echtem Geld. Sie antworten jetzt nicht mehr.

Können Sie mir bitte helfen?

Vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo.

Spielautomaten.

Ja, vollständig verifiziert.

Ohne Bonus.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich sende jetzt eine E-Mail 🙏

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber ukrainianrig60,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des Zoccer Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Zoccer Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall näher erläutern? Bitte fügen Sie auch entsprechende Belege bei.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Danke, Mirka – das Casino hat mich überhaupt nicht kontaktiert. Sehr ärgerlich.

Lieber ukrainianrig60,

Wir versuchen, das Casino außerhalb dieses Threads zu kontaktieren. Ich melde mich, sobald es Neuigkeiten gibt.

Ich weiß das sehr zu schätzen 🙏 Danke!

Wir bitten das Casino um eine Stellungnahme zu dieser Beschwerde. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Sollte das Casino innerhalb dieser Frist nicht reagieren, schließen wir die Beschwerde als „nicht gelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Lieber ukrainianrig60,

Leider haben wir trotz unserer wiederholten Versuche, das Casino über verschiedene Kanäle zu kontaktieren, keine Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten. Ohne die Kooperation des Casinos können wir den Sachverhalt nicht ordnungsgemäß untersuchen.

Da wir die Frist zur Beantwortung bereits mehrfach verlängert und alle verfügbaren Kontaktmöglichkeiten ausgeschöpft haben, sehe ich mich nun gezwungen, die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als ungelöst zu schließen. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht zu einer direkten Lösung verhelfen konnten. Sollte das Casino zu einem späteren Zeitpunkt reagieren, sind wir weiterhin bereit, die Beschwerde wieder aufzunehmen und die Untersuchung fortzusetzen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses.

Beste grüße,

Mirka