Zoccer Casino - Das Spielerkonto ist mit Einschränkungen versehen, die Wetten und Auszahlungen verhindern.

Ich habe ein Konto erstellt und Geld eingezahlt. Einige Tage später wollte ich wetten. Mein Limit für die Premier League lag jedoch bei 0,40 Euro. Irgendetwas stimmte nicht, ich konnte keine Wetten platzieren. Ich habe noch nie zuvor gewettet.

Ich kann auch nichts abheben, da ich Einsätze tätigen muss, aber es ist mir unmöglich, Einsätze zu tätigen, wenn die Limits so sind, wie sie sind.

Ich habe mit Zoccer gesprochen, sie haben mich gebeten, es noch einmal zu versuchen usw.

"Hallo Tristan!"

Vielen Dank, dass Sie sich diesbezüglich an uns gewendet haben.

Könnten Sie versuchen, eine neue Wette zu platzieren und mir mitteilen, ob diese Limits weiterhin gelten?

Falls das Problem weiterhin besteht, senden Sie mir bitte einen neuen Screenshot davon, damit ich die Angelegenheit mit der Sportabteilung klären kann.

Ich wünsche dir einen schönen Tag und ein schönes Wochenende, wenn es soweit ist!

Es hat nicht funktioniert. Und jetzt warte ich seit acht Tagen auf eine Antwort und habe den Eindruck, dass sie das nicht ernst nehmen. Mein neues Konto funktioniert nicht. Ich habe drei E-Mails geschrieben, ohne eine Antwort zu erhalten. Deshalb reiche ich diese Beschwerde ein. Das ist etwas anderes als Verzögerungen bei Auszahlungen, das ist einfach nur hoffnungslos. Ich bin ein Neukunde. Ich hoffe, diese Beschwerde bewirkt, dass sie dem Problem Priorität einräumen. Sie sollten die Umsatzbedingungen aufheben und mir Auszahlungen ermöglichen, wenn sie mich nicht wetten lassen.

Ich habe keine Bestätigung oder Ähnliches erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Tristaninho,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, uns weitere Informationen zu folgenden Punkten zukommen zu lassen:

• Ist Ihr Konto vollständig verifiziert?
• Welche Spiele möchten Sie mit Ihrem Konto spielen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Gilt dieses Limit für alle Spiele? Haben Sie versucht, in anderen Spielen zu setzen?
• Könnten Sie bitte angeben, ob beim Versuch, eine Wette zu platzieren, Pop-up-Meldungen oder spezifische Gründe genannt werden? Bitte posten Sie einen Screenshot.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

• Ich habe nie etwas bezüglich einer Verifizierung erhalten.
• Ich hatte vor, Sport zu treiben, deshalb habe ich den Account. Natürlich musste ich diese Gelegenheit auch nutzen, schließlich war das mein Plan.
• Ja, bei allen Sportarten, ich sehe die Grenzen, Zoccer hat sie, also kann man die Grenzen sehen
• Ich könnte das Casino zwar überprüfen, aber ich möchte dort weder spielen noch Geld verlieren.

Ich möchte einfach nur, dass Zoccer hier antwortet, weil sie mir nicht mehr antworten.

Hallo tristaninho,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Jean, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Jean Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Jean Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Tristaninho,

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen in Ihrem Fall, da er hauptsächlich den Sportwettenbereich von Zoccer Casino betrifft, leider nicht weiterhelfen können. Wir verfügen derzeit über keine spezialisierte Abteilung für Sportwetten und können Ihnen daher nicht die Expertise bieten, die für eine gründliche und detaillierte Untersuchung Ihres Falls erforderlich wäre.

Ich kann Ihnen jedoch einige Webseiten vorschlagen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können:

https://www.safebettingsites.com/complaints/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Ich hoffe, diese Ressourcen können Ihnen bei Ihrem Problem weiterhelfen.

Beste grüße,

Jean