Zoccer Casino - Das Spielerkonto ist mit Einschränkungen versehen, die Wetten und Auszahlungen verhindern.

Ich habe ein Konto erstellt und Geld eingezahlt. Einige Tage später wollte ich wetten. Mein Limit für die Premier League lag jedoch bei 0,40 Euro. Irgendetwas stimmte nicht, ich konnte keine Wetten platzieren. Ich habe noch nie zuvor gewettet.

Ich kann auch nichts abheben, da ich Einsätze tätigen muss, aber es ist mir unmöglich, Einsätze zu tätigen, wenn die Limits so sind, wie sie sind.

Ich habe mit Zoccer gesprochen, sie haben mich gebeten, es noch einmal zu versuchen usw.

"Hallo Tristan!"

Vielen Dank, dass Sie sich diesbezüglich an uns gewendet haben.

Könnten Sie versuchen, eine neue Wette zu platzieren und mir mitteilen, ob diese Limits weiterhin gelten?

Falls das Problem weiterhin besteht, senden Sie mir bitte einen neuen Screenshot davon, damit ich die Angelegenheit mit der Sportabteilung klären kann.

Ich wünsche dir einen schönen Tag und ein schönes Wochenende, wenn es soweit ist!

Es hat nicht funktioniert. Und jetzt warte ich seit acht Tagen auf eine Antwort und habe den Eindruck, dass sie das nicht ernst nehmen. Mein neues Konto funktioniert nicht. Ich habe drei E-Mails geschrieben, ohne eine Antwort zu erhalten. Deshalb reiche ich diese Beschwerde ein. Das ist etwas anderes als Verzögerungen bei Auszahlungen, das ist einfach nur hoffnungslos. Ich bin ein Neukunde. Ich hoffe, diese Beschwerde bewirkt, dass sie dem Problem Priorität einräumen. Sie sollten die Umsatzbedingungen aufheben und mir Auszahlungen ermöglichen, wenn sie mich nicht wetten lassen.

Ich habe keine Bestätigung oder Ähnliches erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Tristaninho,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, uns weitere Informationen zu folgenden Punkten zukommen zu lassen:

• Ist Ihr Konto vollständig verifiziert?
• Welche Spiele möchten Sie mit Ihrem Konto spielen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Gilt dieses Limit für alle Spiele? Haben Sie versucht, in anderen Spielen zu setzen?
• Könnten Sie bitte angeben, ob beim Versuch, eine Wette zu platzieren, Pop-up-Meldungen oder spezifische Gründe genannt werden? Bitte posten Sie einen Screenshot.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean