Zlot Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Gelder werden einbehalten.

Ich habe meine Identität erfolgreich durch den KYC-Prozess (Know Your Customer) verifiziert [KYC onay tarihi veya "Yes, my account is fully verified" yazın]. Nachdem ich alle Bonusumsatzbedingungen (falls zutreffend) ausschließlich mit meinem Echtgeldguthaben erfüllt hatte, beantragte ich eine Auszahlung.

Das Casino hat meine Auszahlung jedoch um [Kaç gündür bekliyorsanız gün sayısı] Tage verzögert. Wenn ich den Kundenservice kontaktiere, erhalte ich Standardantworten wie „technische Probleme" oder „Sicherheitsüberprüfungen" oder es werden zusätzliche Gebühren/Steuern für die Freigabe meines Geldes verlangt, was gegen die üblichen Casino-Richtlinien verstößt.

Ich habe fair gespielt und keine Geschäftsbedingungen verletzt. Ich bitte Casino Guru höflich, sich einzuschalten und mir zu helfen, mein Guthaben von diesem Casino zurückzuerhalten.

Ich bin bereit, dem Ermittler sämtliche Screenshots meiner Einzahlungsbelege, Live-Chat-Konversationen und meiner Auszahlungshistorie zur Verfügung zu stellen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie sich noch in Ihr Casino-Konto einloggen können oder ob dieses vom Casino gesperrt wurde?
• Wann genau haben Sie den Auszahlungsantrag gestellt, den Sie noch nicht erhalten haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne anzuhäufen, die Sie nun abheben möchten?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika